Найден 31 результат
- 06 июл 2022, 11:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Снова уведомления.
- Ответы: 1
- Просмотры: 6205
Снова уведомления.
Всем привет! Стоит OTRS 6.0 CE. Ситуация: Агент отвечает клиенту и остальным адресатам по заявке используя почтовый клиент. В заявке появляется соответствующая заметка. Однако при этом, тому же агенту отправляется уведомление о том, что КЛИЕНТ написал ответ. Что-то не так настроено в "Ticket follow-...
- 13 окт 2020, 08:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: оповещение агентов при назначении ответственным
- Ответы: 6
- Просмотры: 3898
- 12 окт 2020, 10:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6 CE + SIP
- Ответы: 3
- Просмотры: 2693
Re: OTRS 6 CE + SIP
Какова стоиомсть доработки? Можно в личку.Для Мегафона надо доработку делать.
- 12 окт 2020, 10:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: оповещение агентов при назначении ответственным
- Ответы: 6
- Просмотры: 3898
Re: оповещение агентов при назначении ответственным
Skype, Telegram. Но есть те, кто реагирует только на звонки... ((А что ваши агенты регулярно читают?
- 09 окт 2020, 21:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: оповещение агентов при назначении ответственным
- Ответы: 6
- Просмотры: 3898
оповещение агентов при назначении ответственным
Добрый день!
Вопрос такой "оповещение агентов при назначении ответственным" кто как решает ?
У нас регулярно агенты не читают почту и соответственно не видят уведомлений о том, что им назначена
заявка.
Вопрос такой "оповещение агентов при назначении ответственным" кто как решает ?
У нас регулярно агенты не читают почту и соответственно не видят уведомлений о том, что им назначена
заявка.
- 09 окт 2020, 21:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ticket Parent Child Note
- Ответы: 0
- Просмотры: 12225
Ticket Parent Child Note
Добрый день!
Хочется узнать как работает аддон "Ticket Parent Child Note"
Хочется узнать как работает аддон "Ticket Parent Child Note"
- 09 окт 2020, 21:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6 CE + SIP
- Ответы: 3
- Просмотры: 2693
OTRS 6 CE + SIP
Добрый день!
У руководства возник вопрос: можно ли автоматически генерировать тикет при входящем звонке и по номеру телефона определять клиента?
В организации используется виртуальная АТС от Мегафона
У руководства возник вопрос: можно ли автоматически генерировать тикет при входящем звонке и по номеру телефона определять клиента?
В организации используется виртуальная АТС от Мегафона
- 26 июн 2020, 12:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
- Ответы: 31
- Просмотры: 19374
Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD
1. для того что бы система разрешила добавить стороннего клиента, нужен бэкэнд для локальной БД ?
2. что такое общие сервисы?
2. что такое общие сервисы?
- 26 июн 2020, 10:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
- Ответы: 31
- Просмотры: 19374
Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Добрый день!
Настроили авторизацию клиентов через AD.
Подскажите, как осуществляется работа со сторонними клиентами (которых нету в AD) ?
Как их добавить в систему?
Как сделать привязку к сервисам?
Настроили авторизацию клиентов через AD.
Подскажите, как осуществляется работа со сторонними клиентами (которых нету в AD) ?
Как их добавить в систему?
Как сделать привязку к сервисам?
- 25 мар 2020, 17:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ошибка при создании config item
- Ответы: 2
- Просмотры: 3248
Re: Ошибка при создании config item
Все. Понял в чем дело.
Только сразу возник вопросы: кто создал 2 описания классов из 5?
И почему только 2?
Только сразу возник вопросы: кто создал 2 описания классов из 5?
И почему только 2?
- 25 мар 2020, 16:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
- Ответы: 31
- Просмотры: 19374
- 25 мар 2020, 15:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ошибка при создании config item
- Ответы: 2
- Просмотры: 3248
Ошибка при создании config item
Всем привет.
При попытке создания конф.единицы выдает такую ошибку.
Подскажите, плиз, куда копать.
При попытке создания конф.единицы выдает такую ошибку.
Подскажите, плиз, куда копать.
- 25 мар 2020, 11:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
- Ответы: 31
- Просмотры: 19374
Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Про историю теперь понятно
Тикет без клиента. Создан раньше, чем подключились к AD
Тикет без клиента. Создан раньше, чем подключились к AD
- 25 мар 2020, 09:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
- Ответы: 31
- Просмотры: 19374
Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Подскажите, плиз, где можно глянуть полный список доступных в ОТРС атрибутов клиента?
И как эти атрибуты именуются внутри настроек?
И как эти атрибуты именуются внутри настроек?
- 25 мар 2020, 08:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
- Ответы: 31
- Просмотры: 19374
- 24 мар 2020, 16:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
- Ответы: 31
- Просмотры: 19374
Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Какие данные из БД нужны?
Из каких таблиц?
Так?
Из каких таблиц?
Так?
Код: Выделить всё
SELECT t.*, th.*
FROM ticket t
JOIN ticket_history th ON th.ticket_id = t.id
where t.tn = 2020013038000066
- 24 мар 2020, 10:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
- Ответы: 31
- Просмотры: 19374
Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD
не, это админ страхуется.. С доменом вопросов нет, авторизация клиентов проходит, данные по клиентам с домена берутся. Через центр информации о клиентах OTRS данные получает с домена , в заявке информация о клиенте отображается. Но при этом виснет страница на получении списка клиентов . проблема в o...
- 24 мар 2020, 09:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
- Ответы: 31
- Просмотры: 19374
Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Добрый день! Прошу прощения за долгое ожидание. Авторизация доменная заработала. Через центр информации о клиентах данные получает с домена, но при этом в заявке информации о клиенте нет, и виснет страница на получении списка клиентов. Вот настройки, подскажите, плиз, может не так что настроили? $Se...
- 18 мар 2020, 09:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
- Ответы: 31
- Просмотры: 19374
Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Павел, добрый день! Что то не так мы делаем... пересмотрел настройки, пользователь прописывается в другом формате, подключение к каталогу АД есть, но клиенты не обновляются, логи выкрутил на дебаг, а ничего нет, конфиг прям с дефолта копировал. $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Modul...
- 17 мар 2020, 10:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
- Ответы: 31
- Просмотры: 19374
Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Хм.. а можно пример настроек?
Или рабочий мануал для подключения к AD без включения в домен машины с OTRS.
OTRS 6 Communiti Edition
все инструкции что есть, начинаются с включения компьютера с отрс в домен...
Или рабочий мануал для подключения к AD без включения в домен машины с OTRS.
OTRS 6 Communiti Edition
все инструкции что есть, начинаются с включения компьютера с отрс в домен...
- 17 мар 2020, 08:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
- Ответы: 31
- Просмотры: 19374
Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Спасибо!
К сожалению пока не проверить, т.к. AD пока живет отдельно.
Авторизацию через AD не можем сделать, т.к. машина на которой стоит OTRS не в домене.
В связи с этим вопрос: мы что-то не так делаем, или надо действительно вводить машину с OTRS в домен?
К сожалению пока не проверить, т.к. AD пока живет отдельно.
Авторизацию через AD не можем сделать, т.к. машина на которой стоит OTRS не в домене.
В связи с этим вопрос: мы что-то не так делаем, или надо действительно вводить машину с OTRS в домен?
- 16 мар 2020, 16:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как настроить расцветку заметок в обзоре (внутри тикета)?
- Ответы: 1
- Просмотры: 2804
Как настроить расцветку заметок в обзоре (внутри тикета)?
Добрый день!
Кто подскажет, как настроить расцветку заметок в обзоре (внутри тикета)?
OTRS 6 CE
1. мешает видеть "фокус"
2. хотелось бы что-то более нейтральное
Кто подскажет, как настроить расцветку заметок в обзоре (внутри тикета)?
OTRS 6 CE
1. мешает видеть "фокус"
2. хотелось бы что-то более нейтральное
- 16 мар 2020, 14:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
- Ответы: 31
- Просмотры: 19374
Переход с локальных пользователей на связку с AD
Всем привет. Вопрос такой: если изначально "заводить" пользователей (Customer) локально, используя оснастку OTRS , а через какое-то время, перейти на авторизацию пользователей через AD , то как потом пользователи будут видеть свои заявки? Или не будут видеть? Как этот момент при переходе на авториза...
- 10 мар 2020, 14:16
- Форум: Help
- Тема: появление тикетов сразу с большим возрастом: час и более
- Ответы: 5
- Просмотры: 4284
Re: появление тикетов сразу с большим возрастом: час и более
Хм...
А, вариант, что система письмо "взяла" с ящика, тикет создала, но в дайджесте смогла отобразить только через какое-то время?
какие-то внутренние "тормоза" ?
А, вариант, что система письмо "взяла" с ящика, тикет создала, но в дайджесте смогла отобразить только через какое-то время?
какие-то внутренние "тормоза" ?
- 10 мар 2020, 13:42
- Форум: Help
- Тема: появление тикетов сразу с большим возрастом: час и более
- Ответы: 5
- Просмотры: 4284
Re: появление тикетов сразу с большим возрастом: час и более
Все тикеты - это эл.почта. Настройки времени на машинах авторов - Все синхронизировано. Тем более что все письма ходят через корпоративный MS Exchange Сбор почты с ящика OTRS - каждые 10 минут 98% - все в порядке, остальное - почему-то с большим возрастом... Возраст заявки - это дата-время "снятия" ...