Здравствуйте,
пытаемся обновить ОТРС с 3.1 до 3.3. Сейчас версия 3.1.11. Правильно ли сделали, что пропустили 3.1.12, 3.1.13, а установили сразу 3.2.1? Все было сделано по инструкции, ошибок никаких не возникало. Но, после обновления кнопка Login не активна. В чем может быть проблема?
Спасибо.
Найдено 33 результата
- 31 янв 2014, 13:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление OTRS
- Ответы: 1
- Просмотры: 2689
- 26 дек 2013, 13:46
- Форум: Разработка
- Тема: Доработка ОТРС
- Ответы: 1
- Просмотры: 11492
Доработка ОТРС
Добрый день,
подскажите, можно ли здесь найти программиста для доработки модуля статистики ОТРС? Хотим сделать красивую онлайн статистику по Тикетам, Очередям и т.д.
Спасибо:)
подскажите, можно ли здесь найти программиста для доработки модуля статистики ОТРС? Хотим сделать красивую онлайн статистику по Тикетам, Очередям и т.д.
Спасибо:)
- 06 дек 2013, 14:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Запретить агенту просмотр очередей
- Ответы: 2
- Просмотры: 2695
Запретить агенту просмотр очередей
Коллеги, доброго дня.
Очень нужна помощь. Можно ли настроить агента так, чтобы он не мог видеть и назначать себе (в предпочтениях) очереди? Т.е. у него может быть только одна очередь.
Спасибо, заранее.
Очень нужна помощь. Можно ли настроить агента так, чтобы он не мог видеть и назначать себе (в предпочтениях) очереди? Т.е. у него может быть только одна очередь.
Спасибо, заранее.
- 15 окт 2013, 15:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дополнительный статус заявке.
- Ответы: 11
- Просмотры: 7928
Re: Дополнительный статус заявке.
Можно ли этот атрибут вывести в Dashboard?
- 15 окт 2013, 09:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дополнительный статус заявке.
- Ответы: 11
- Просмотры: 7928
Re: Дополнительный статус заявке.
Да!! Спасибо огромное!
- 15 окт 2013, 08:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дополнительный статус заявке.
- Ответы: 11
- Просмотры: 7928
Re: Дополнительный статус заявке.
Такое ощущение, что дополнительный атрибут привязывается непосредственно к ответу. Т.е. когда агент выбирает новый атрибут при ответе, то в дальнейшем его можно видеть, нажав непосредственно на один из ответов. А сделать нужно так, как работает "Состояние".
Помогите, пожалуйста.
Помогите, пожалуйста.
- 10 окт 2013, 11:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дополнительный статус заявке.
- Ответы: 11
- Просмотры: 7928
Re: Дополнительный статус заявке.
Задача уже решена, я не знал ранее про существование Динамических полей. Все прочитал, все работает. Единственное - делаю все, как написано в мануале, собираюсь вывести значение из Д.поля в Ticket ZoomView и Tickets Queue Overview, но оно ни там ни там не появляется. Т.е. по шагам: 1) Создал Д. поле...
- 10 окт 2013, 11:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дополнительный статус заявке.
- Ответы: 11
- Просмотры: 7928
Re: Дополнительный статус заявке.
Да, именно так, новый атрибут.
Уже нашел про динамические поля, спасибо.
Может быть подскажите как найти в SysConfig окно "Ответ"? Когда агент отвечает клиенту.
Уже нашел про динамические поля, спасибо.
Может быть подскажите как найти в SysConfig окно "Ответ"? Когда агент отвечает клиенту.
- 10 окт 2013, 10:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дополнительный статус заявке.
- Ответы: 11
- Просмотры: 7928
Дополнительный статус заявке.
Добрый день,
подскажите пожалуйста, можно ли добавить дополнительный статус к заявке? Т.е. помимо "Следующее состояние заявки", еще один. Такой же выпадающий список.
Если можно, то как или где можно почитать?
Спасибо
подскажите пожалуйста, можно ли добавить дополнительный статус к заявке? Т.е. помимо "Следующее состояние заявки", еще один. Такой же выпадающий список.
Если можно, то как или где можно почитать?
Спасибо
- 02 авг 2013, 10:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Затраченное на заявку время.
- Ответы: 2
- Просмотры: 2773
Затраченное на заявку время.
Здравствуйте,
есть такая задача: отслеживать для каждой заявки суммарное время, которое было потрачено на ответы со стороны клиента и со стороны агента. Не подскажите как это можно реализовать?
Спасибо.
есть такая задача: отслеживать для каждой заявки суммарное время, которое было потрачено на ответы со стороны клиента и со стороны агента. Не подскажите как это можно реализовать?
Спасибо.
- 01 авг 2013, 11:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: (Решено) Нельзя ответить на заявку.
- Ответы: 2
- Просмотры: 2832
Re: Нельзя ответить на заявку.
В "Ответы-Очереди" не стояла соответствующая галка..
Спасибо.
Спасибо.
- 01 авг 2013, 09:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: (Решено) Нельзя ответить на заявку.
- Ответы: 2
- Просмотры: 2832
(Решено) Нельзя ответить на заявку.
Доброго времени суток,
подскажите пожалуйста, в одной заявке не появляется кнопка "Ответ", пробовали менять владельцев и ответственных - нет ее. С очередью этой заявки тоже все в порядке, настройки такие же, как у остальных очередей. Там ответить можно, здесь нет..
Спасибо.
подскажите пожалуйста, в одной заявке не появляется кнопка "Ответ", пробовали менять владельцев и ответственных - нет ее. С очередью этой заявки тоже все в порядке, настройки такие же, как у остальных очередей. Там ответить можно, здесь нет..
Спасибо.
- 24 июл 2013, 10:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пересылка всех заявок из очереди
- Ответы: 4
- Просмотры: 3251
Re: Пересылка всех заявок из очереди
Нет, есть компания-клиент. Ее руководитель хочет видеть все действия, которые делаются его подчиненными. Оповещения о новых заявках не достаточно, хочется чтобы каждый новый ответ в тикете приходил ему на почту.
- 22 июл 2013, 10:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пересылка всех заявок из очереди
- Ответы: 4
- Просмотры: 3251
Пересылка всех заявок из очереди
Коллеги, доброго времени суток.
Скажите, можно ли как-то настроить чтобы все заявки из некоторой очереди пересылались на e-mail человека, которого нет в системе поддержки?
Заранее спасибо.
Скажите, можно ли как-то настроить чтобы все заявки из некоторой очереди пересылались на e-mail человека, которого нет в системе поддержки?
Заранее спасибо.
- 19 июн 2013, 10:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Удаление сообщений Агента.
- Ответы: 1
- Просмотры: 2332
Удаление сообщений Агента.
Коллеги, всем доброго времени суток.
Скажите, а можно ли как-нибудь удалить сообщение агента в какой-либо заявке? Заявки похожие были, не в ту сообщение отправил..
Заранее, спасибо.
Скажите, а можно ли как-нибудь удалить сообщение агента в какой-либо заявке? Заявки похожие были, не в ту сообщение отправил..
Заранее, спасибо.
- 20 май 2013, 09:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автопроверка почты
- Ответы: 7
- Просмотры: 5779
Re: Автопроверка почты
Согласен
- 17 май 2013, 10:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Cron + Backup
- Ответы: 1
- Просмотры: 2039
Cron + Backup
Доброго времени суток.
Не нашел на форуме. Как можно заставить систему делать бэкапы автоматически ?
Не нашел на форуме. Как можно заставить систему делать бэкапы автоматически ?
- 16 май 2013, 13:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автопроверка почты
- Ответы: 7
- Просмотры: 5779
Re: Автопроверка почты
Если у кого будет такая проблема, то необходимо создать копии файлов с расширением .dist в папке cron, затем удалить расширение и перезапустить Cron.sh.
- 30 апр 2013, 10:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автопроверка почты
- Ответы: 7
- Просмотры: 5779
Re: Автопроверка почты
Люди!
Что никто не знает в чем может быть дело?
Что никто не знает в чем может быть дело?
- 26 апр 2013, 09:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автопроверка почты
- Ответы: 7
- Просмотры: 5779
Re: Автопроверка почты
Все сделал, как советовали, но почта не забирается автоматом. Что может быть не так? В cron в двух файлах есть про фетч почты (fetchmail.dist и postmastermailbox.dist), пробовал и в том и в том и вместе, все равно не работает. В переменных $HOME указан. Помогите, пожалуйста
- 26 апр 2013, 09:08
- Форум: Help
- Тема: cron не отрабатывает
- Ответы: 15
- Просмотры: 13288
Re: cron не отрабатывает
У меня аналогичная проблема, все сделано, как советовали, но почта не забирается автоматом. Что может быть не так? В cron в двух файлах есть про фетч почты (fetchmail.dist и postmastermailbox.dist), пробовал и в том и в том и вместе, все равно не работает :( В переменных $HOME указан. Помогите, пожа...
- 25 апр 2013, 13:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автопроверка почты
- Ответы: 7
- Просмотры: 5779
Re: Автопроверка почты
Да, нашел
- 25 апр 2013, 09:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автопроверка почты
- Ответы: 7
- Просмотры: 5779
Автопроверка почты
Коллеги, всем доброго дня.
Почта, присылаемая как ответы на заявки (или создаваемые новые заявки) не принимается автоматически. Т.е. необходимо нажать "Забрать почту" в PostMail Master Accounts. Подскажите, пожалуйста, как активировать "автопроверку"?
Спасибо.
Почта, присылаемая как ответы на заявки (или создаваемые новые заявки) не принимается автоматически. Т.е. необходимо нажать "Забрать почту" в PostMail Master Accounts. Подскажите, пожалуйста, как активировать "автопроверку"?
Спасибо.
- 18 апр 2013, 08:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Web Services
- Ответы: 2
- Просмотры: 2440
Re: Web Services
Да, вместе с установкой этого пакета появляется возможность использования его Web Services. Я пытаюсь выяснить как это должно работать.
- 17 апр 2013, 13:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Web Services
- Ответы: 2
- Просмотры: 2440
Web Services
Добрый день!
Может быть кто-нибудь знает как правильно использовать Web Services OTRS (которые через json.pl работают)? Есть задача к некоторому приложению для iPhone добавить функционал для просмотра заявок/очередей и т.д.
Может быть кто-нибудь знает как правильно использовать Web Services OTRS (которые через json.pl работают)? Есть задача к некоторому приложению для iPhone добавить функционал для просмотра заявок/очередей и т.д.