Найдено 33 результата

Антон Федотов
31 янв 2014, 13:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновление OTRS
Ответы: 1
Просмотры: 1412

Обновление OTRS

Здравствуйте,

пытаемся обновить ОТРС с 3.1 до 3.3. Сейчас версия 3.1.11. Правильно ли сделали, что пропустили 3.1.12, 3.1.13, а установили сразу 3.2.1? Все было сделано по инструкции, ошибок никаких не возникало. Но, после обновления кнопка Login не активна. В чем может быть проблема?

Спасибо.
Антон Федотов
26 дек 2013, 13:46
Форум: Разработка
Тема: Доработка ОТРС
Ответы: 1
Просмотры: 3916

Доработка ОТРС

Добрый день,

подскажите, можно ли здесь найти программиста для доработки модуля статистики ОТРС? Хотим сделать красивую онлайн статистику по Тикетам, Очередям и т.д.

Спасибо:)
Антон Федотов
06 дек 2013, 14:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Запретить агенту просмотр очередей
Ответы: 2
Просмотры: 1085

Запретить агенту просмотр очередей

Коллеги, доброго дня.

Очень нужна помощь. Можно ли настроить агента так, чтобы он не мог видеть и назначать себе (в предпочтениях) очереди? Т.е. у него может быть только одна очередь.

Спасибо, заранее.
Антон Федотов
15 окт 2013, 15:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Дополнительный статус заявке.
Ответы: 11
Просмотры: 3324

Re: Дополнительный статус заявке.

Можно ли этот атрибут вывести в Dashboard?
Антон Федотов
15 окт 2013, 08:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Дополнительный статус заявке.
Ответы: 11
Просмотры: 3324

Re: Дополнительный статус заявке.

Такое ощущение, что дополнительный атрибут привязывается непосредственно к ответу. Т.е. когда агент выбирает новый атрибут при ответе, то в дальнейшем его можно видеть, нажав непосредственно на один из ответов. А сделать нужно так, как работает "Состояние".

Помогите, пожалуйста.
Антон Федотов
10 окт 2013, 11:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Дополнительный статус заявке.
Ответы: 11
Просмотры: 3324

Re: Дополнительный статус заявке.

Задача уже решена, я не знал ранее про существование Динамических полей. Все прочитал, все работает. Единственное - делаю все, как написано в мануале, собираюсь вывести значение из Д.поля в Ticket ZoomView и Tickets Queue Overview, но оно ни там ни там не появляется. Т.е. по шагам: 1) Создал Д. поле...
Антон Федотов
10 окт 2013, 11:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Дополнительный статус заявке.
Ответы: 11
Просмотры: 3324

Re: Дополнительный статус заявке.

Да, именно так, новый атрибут.
Уже нашел про динамические поля, спасибо.
Может быть подскажите как найти в SysConfig окно "Ответ"? Когда агент отвечает клиенту.
Антон Федотов
10 окт 2013, 10:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Дополнительный статус заявке.
Ответы: 11
Просмотры: 3324

Дополнительный статус заявке.

Добрый день,

подскажите пожалуйста, можно ли добавить дополнительный статус к заявке? Т.е. помимо "Следующее состояние заявки", еще один. Такой же выпадающий список.
Если можно, то как или где можно почитать?

Спасибо :)
Антон Федотов
02 авг 2013, 10:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Затраченное на заявку время.
Ответы: 2
Просмотры: 1057

Затраченное на заявку время.

Здравствуйте,

есть такая задача: отслеживать для каждой заявки суммарное время, которое было потрачено на ответы со стороны клиента и со стороны агента. Не подскажите как это можно реализовать?

Спасибо.
Антон Федотов
01 авг 2013, 11:09
Форум: Общие вопросы
Тема: (Решено) Нельзя ответить на заявку.
Ответы: 2
Просмотры: 1361

Re: Нельзя ответить на заявку.

В "Ответы-Очереди" не стояла соответствующая галка..
Спасибо.
Антон Федотов
01 авг 2013, 09:08
Форум: Общие вопросы
Тема: (Решено) Нельзя ответить на заявку.
Ответы: 2
Просмотры: 1361

(Решено) Нельзя ответить на заявку.

Доброго времени суток,

подскажите пожалуйста, в одной заявке не появляется кнопка "Ответ", пробовали менять владельцев и ответственных - нет ее. С очередью этой заявки тоже все в порядке, настройки такие же, как у остальных очередей. Там ответить можно, здесь нет..

Спасибо.
Антон Федотов
24 июл 2013, 10:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Пересылка всех заявок из очереди
Ответы: 4
Просмотры: 1190

Re: Пересылка всех заявок из очереди

Нет, есть компания-клиент. Ее руководитель хочет видеть все действия, которые делаются его подчиненными. Оповещения о новых заявках не достаточно, хочется чтобы каждый новый ответ в тикете приходил ему на почту.
Антон Федотов
22 июл 2013, 10:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Пересылка всех заявок из очереди
Ответы: 4
Просмотры: 1190

Пересылка всех заявок из очереди

Коллеги, доброго времени суток.

Скажите, можно ли как-то настроить чтобы все заявки из некоторой очереди пересылались на e-mail человека, которого нет в системе поддержки?

Заранее спасибо.
Антон Федотов
19 июн 2013, 10:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Удаление сообщений Агента.
Ответы: 1
Просмотры: 995

Удаление сообщений Агента.

Коллеги, всем доброго времени суток.

Скажите, а можно ли как-нибудь удалить сообщение агента в какой-либо заявке? Заявки похожие были, не в ту сообщение отправил..

Заранее, спасибо.
Антон Федотов
17 май 2013, 10:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Cron + Backup
Ответы: 1
Просмотры: 830

Cron + Backup

Доброго времени суток.

Не нашел на форуме. Как можно заставить систему делать бэкапы автоматически ?
Антон Федотов
16 май 2013, 13:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Автопроверка почты
Ответы: 7
Просмотры: 2250

Re: Автопроверка почты

Если у кого будет такая проблема, то необходимо создать копии файлов с расширением .dist в папке cron, затем удалить расширение и перезапустить Cron.sh.
Антон Федотов
30 апр 2013, 10:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Автопроверка почты
Ответы: 7
Просмотры: 2250

Re: Автопроверка почты

Люди!
Что никто не знает в чем может быть дело? :(
Антон Федотов
26 апр 2013, 09:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Автопроверка почты
Ответы: 7
Просмотры: 2250

Re: Автопроверка почты

Все сделал, как советовали, но почта не забирается автоматом. Что может быть не так? В cron в двух файлах есть про фетч почты (fetchmail.dist и postmastermailbox.dist), пробовал и в том и в том и вместе, все равно не работает. В переменных $HOME указан. Помогите, пожалуйста
Антон Федотов
26 апр 2013, 09:08
Форум: Help
Тема: cron не отрабатывает
Ответы: 15
Просмотры: 7211

Re: cron не отрабатывает

У меня аналогичная проблема, все сделано, как советовали, но почта не забирается автоматом. Что может быть не так? В cron в двух файлах есть про фетч почты (fetchmail.dist и postmastermailbox.dist), пробовал и в том и в том и вместе, все равно не работает :( В переменных $HOME указан. Помогите, пожа...
Антон Федотов
25 апр 2013, 09:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Автопроверка почты
Ответы: 7
Просмотры: 2250

Автопроверка почты

Коллеги, всем доброго дня.

Почта, присылаемая как ответы на заявки (или создаваемые новые заявки) не принимается автоматически. Т.е. необходимо нажать "Забрать почту" в PostMail Master Accounts. Подскажите, пожалуйста, как активировать "автопроверку"?

Спасибо.
Антон Федотов
18 апр 2013, 08:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Web Services
Ответы: 2
Просмотры: 979

Re: Web Services

Да, вместе с установкой этого пакета появляется возможность использования его Web Services. Я пытаюсь выяснить как это должно работать.
Антон Федотов
17 апр 2013, 13:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Web Services
Ответы: 2
Просмотры: 979

Web Services

Добрый день!

Может быть кто-нибудь знает как правильно использовать Web Services OTRS (которые через json.pl работают)? Есть задача к некоторому приложению для iPhone добавить функционал для просмотра заявок/очередей и т.д.