OTRS.ru

Здравствуйте.
Как правильно перенести данные (хотя бы агентов и клиентов без заявок) с Windows Server2003, OTRS 3.3.3 на Win2012, OTRS 3.3.13?

alexus писал(а):Как ни удивительно, но поиск по фразе "mxrecord" по конфигуратору даёт недвусмысленный ответ !

СПАСИБО! За мгновенный ответ. Разглядел!

Здравствуйте.
Помогите пож., не могу отключить проверку MХ записей.
При вводе вручную эл. почты агента, возникает эта ошибка.

Спасибо.

Спасибо!
Буду разбираться.

Я этим тыканием в существующих отчетах уже занимался.
Уйма параметров и галочек и времени занимают, а толку нет.
Вы подскажите как отчет называется (у меня все 12 на английском) где можно составить отчет по агентам.
Или на примере Вашего отчета, я бы рассмотрел где флаги установлены.

Спасибо.

Здравствуйте.
Пробую выводить отчеты - все кроме одного пустые получаются.
Каждый раз выставляю разные значения, но результат - пусто.
Может кто подскажет стандартные настройки для получения отчета по одной очереди (замена картриджей), и по агенту (ФИО).
Или где посмотреть отчеты и настройки можно ...

Это и есть лог веб- сервера.
Остальное все работает как надо.

Здравствуйте.
Устанавливал тестово систему на локальной машине. Все функции работали.
Когда установил и обновил базу на сервере, обнаружилась проблема :( .
Сервис "Управление пакетами" не открывается для установки доп. модулей. Долго (минут 5-7) висит, а через некоторое время браузер выдает ошибку ...

alexus писал(а):О каких изменениях идёт речь?

Добавление пользователя, права, очереди, ответы.

alexus26 писал(а):Я убрал почтовые учетные записи, чтобы тестовая машина не собирала почту боевой системы.

Я пробывал ставить тест на отдельный комп, но ведь, без почтового отправления не вступают в силу изменения?

Здравствуйте.
Прошу подсказать, как настраивается программа для тестирования?
Если я правильно предполагаю, то установка осуществляется на другом сервере?
Будут ли конфликты из-за одинаковых агентов, клиентов и почтовых адресов?

ykolesnikov писал(а):Все чем могу.

Любой документ - лучше чем ничего!
Огромное Спасибо !

Здравствуйте.
Осмелюсь спросить :roll:
Может бывалые пользователи и разработчики, смогут предоставить шаблон приказа о внедрении OTRS в организации.

Где будут описываны все мероприятия и шаги по планированию, развертыванию, настройке продукта.
Т.к. я не представляю (пока) какие процессы можно ...

firebolt писал(а): Бэкап каталога делается tar'ом (tar -zcPf и погнали)

Выгрузка БД делается mysqlhotcopy.

Можете мне подсказать где размещается база в SQL?

firebolt писал(а): Бэкап каталога делается tar'ом (tar -zcPf и погнали)

Выгрузка БД делается mysqlhotcopy.

Можете мне подсказать где размещается база в SQL?

firebolt писал(а):Я делаю бэкап каталога /opt/otrs и выгрузку БД.

Чем делаете backup каталога (rar, лента и т.д.)?
Что означает "выгрузка"? Какими средствами.

Спасибо.

ykolesnikov писал(а): Причину надо смотреть в логах.

Я скопировал всю ошибку в текст.
Где мне логи поискать подробные?

Прошу прощения

Вопрос решился перегрузкой компьютера, о которой не написано в п.1.5.

Здравствуйте.
Для тренировок решил установить OTRS на WinXP. Новый инсталятор otrs-3.3.1-win-installer-3.0.3.exe.
По инструкции проделал по шагам пункт 1.5. где сказано: -
"...выполните все шаги, предложеные мастером установки. После этого можно войти в OTRS
с правами администратора и ...

Прошу прощения, я просто не выполнил инсталяцию mysql

Здравствуйте.
С целью углубленного изучения работы OTRS, решил установить на свой локальный комп. новый
установщик - otrs-3.2.11-win-installer-3.0.2.exe . Установка (по сообщению) прошла успешно, но при запуске программы выдал ошибку -
Разыскиваемый вами ресурс был удален, было изменено его имя ...

Здравствуйте.
Какие права и группы рекомендовано иметь агенту, чтобы не давать лишних и не устанавливать ВСЕ галочки (только чтение, переместить, note, приоритет и т.д.)?

ykolesnikov писал(а):Нужно найти ту, которая соответствует Вашей версии OTRS.

Спасибо! Для меня подошла FAQ-2.1.4.opm.

1. Скачать модуль FAQ...opm, соттветствующей Вашему OTRS версии с репозитория

Вот скачал и при установке -
Sorry, can't install package, because package ImportExport v3.1.1 is required!
Не требуется ImportExport v3.1.1
Как быть в таком случае? :oops:
Детали ошибки:
Backend ERROR: OTRS-CGI-10 ...

Здравствуйте.
Подскажите как, или ткните носом.
Возникла задача - установить модуль FAQ .
Искал (гуглил, лазил по форуму), но не встретил статьи как его установить.
В инструкции написано очень коротко и непонятно. В менеджере пакетов (локальном)приложения нет.
картинку не могу свтавить для ...

Здравствуйте.
Признаться, а думал будут пинки и оскорбления.
В поддержку верилось слабо.
Спасибо огромное за консультации и советы Юрий и Алексей!
Буду двигаться по Вашему плану!
Слюни в сторону, надо осваивать!