Найдено 29 результатов

Allander
12 авг 2015, 11:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Перенос данных на WinServ2012
Ответы: 1
Просмотры: 766

Перенос данных на WinServ2012

Здравствуйте.
Как правильно перенести данные (хотя бы агентов и клиентов без заявок) с Windows Server2003, OTRS 3.3.3 на Win2012, OTRS 3.3.13?
Allander
18 май 2015, 11:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Отключить проверку MX записей
Ответы: 2
Просмотры: 1387

Re: Отключить проверку MX записей

alexus писал(а):Как ни удивительно, но поиск по фразе "mxrecord" по конфигуратору даёт недвусмысленный ответ 8-) !
СПАСИБО! За мгновенный ответ. Разглядел!
Allander
18 май 2015, 11:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Отключить проверку MX записей
Ответы: 2
Просмотры: 1387

Отключить проверку MX записей

Здравствуйте.
Помогите пож., не могу отключить проверку MХ записей.
При вводе вручную эл. почты агента, возникает эта ошибка.

Спасибо.
Allander
26 фев 2014, 14:20
Форум: Help
Тема: Составление отчетов
Ответы: 5
Просмотры: 2376

Re: Составление отчетов

Спасибо!
Буду разбираться.
Allander
26 фев 2014, 10:17
Форум: Help
Тема: Составление отчетов
Ответы: 5
Просмотры: 2376

Re: Составление отчетов

Я этим тыканием в существующих отчетах уже занимался.
Уйма параметров и галочек и времени занимают, а толку нет.
Вы подскажите как отчет называется (у меня все 12 на английском) где можно составить отчет по агентам.
Или на примере Вашего отчета, я бы рассмотрел где флаги установлены.

Спасибо.
Allander
25 фев 2014, 11:32
Форум: Help
Тема: Составление отчетов
Ответы: 5
Просмотры: 2376

Составление отчетов

Здравствуйте. Пробую выводить отчеты - все кроме одного пустые получаются. Каждый раз выставляю разные значения, но результат - пусто. Может кто подскажет стандартные настройки для получения отчета по одной очереди (замена картриджей), и по агенту (ФИО). Или где посмотреть отчеты и настройки можно? ...
Allander
17 фев 2014, 08:29
Форум: Help
Тема: Не работает сервис "Управление пакетами"
Ответы: 3
Просмотры: 2061

Re: Не работает сервис "Управление пакетами"

Это и есть лог веб- сервера.
Остальное все работает как надо.
Allander
14 фев 2014, 14:00
Форум: Help
Тема: Не работает сервис "Управление пакетами"
Ответы: 3
Просмотры: 2061

Не работает сервис "Управление пакетами"

Здравствуйте. Устанавливал тестово систему на локальной машине. Все функции работали. Когда установил и обновил базу на сервере, обнаружилась проблема :( . Сервис "Управление пакетами" не открывается для установки доп. модулей. Долго (минут 5-7) висит, а через некоторое время браузер выдает ошибку -...
Allander
24 янв 2014, 11:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание тестовой БД
Ответы: 5
Просмотры: 2282

Re: Создание тестовой БД

alexus писал(а):О каких изменениях идёт речь?
Добавление пользователя, права, очереди, ответы.
Allander
24 янв 2014, 10:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание тестовой БД
Ответы: 5
Просмотры: 2282

Re: Создание тестовой БД

alexus26 писал(а):Я убрал почтовые учетные записи, чтобы тестовая машина не собирала почту боевой системы.
Я пробывал ставить тест на отдельный комп, но ведь, без почтового отправления не вступают в силу изменения?
Allander
24 янв 2014, 09:25
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание тестовой БД
Ответы: 5
Просмотры: 2282

Создание тестовой БД

Здравствуйте.
Прошу подсказать, как настраивается программа для тестирования?
Если я правильно предполагаю, то установка осуществляется на другом сервере?
Будут ли конфликты из-за одинаковых агентов, клиентов и почтовых адресов?
Allander
06 дек 2013, 10:34
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Шаблон приказа о внедрении ORTS
Ответы: 2
Просмотры: 5427

Re: Шаблон приказа о внедрении ORTS

ykolesnikov писал(а):Все чем могу.
Любой документ - лучше чем ничего!
Огромное Спасибо ! :P
Allander
06 дек 2013, 09:55
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Шаблон приказа о внедрении ORTS
Ответы: 2
Просмотры: 5427

Шаблон приказа о внедрении ORTS

Здравствуйте. Осмелюсь спросить :roll: Может бывалые пользователи и разработчики, смогут предоставить шаблон приказа о внедрении OTRS в организации. Где будут описываны все мероприятия и шаги по планированию, развертыванию, настройке продукта. Т.к. я не представляю (пока) какие процессы можно указат...
Allander
05 дек 2013, 15:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Бэкап OTRS
Ответы: 17
Просмотры: 5672

Re: Бэкап OTRS

firebolt писал(а): Бэкап каталога делается tar'ом (tar -zcPf и погнали)

Выгрузка БД делается mysqlhotcopy.
Можете мне подсказать где размещается база в SQL?
Allander
05 дек 2013, 15:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Бэкап OTRS
Ответы: 17
Просмотры: 5672

Re: Бэкап OTRS

firebolt писал(а): Бэкап каталога делается tar'ом (tar -zcPf и погнали)

Выгрузка БД делается mysqlhotcopy.
Можете мне подсказать где размещается база в SQL?
Allander
05 дек 2013, 11:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Бэкап OTRS
Ответы: 17
Просмотры: 5672

Re: Бэкап OTRS

firebolt писал(а):Я делаю бэкап каталога /opt/otrs и выгрузку БД.
Чем делаете backup каталога (rar, лента и т.д.)?
Что означает "выгрузка"? Какими средствами.

Спасибо.
Allander
26 ноя 2013, 15:55
Форум: Help
Тема: Помогите с Установкой OTRS
Ответы: 2
Просмотры: 2040

Re: Помогите с Установкой OTRS

ykolesnikov писал(а): Причину надо смотреть в логах.
Я скопировал всю ошибку в текст.
Где мне логи поискать подробные?

Прошу прощения :oops:

Вопрос решился перегрузкой компьютера, о которой не написано в п.1.5.
Allander
26 ноя 2013, 15:35
Форум: Help
Тема: Помогите с Установкой OTRS
Ответы: 2
Просмотры: 2040

Помогите с Установкой OTRS

Здравствуйте. Для тренировок решил установить OTRS на WinXP. Новый инсталятор otrs-3.3.1-win-installer-3.0.3.exe. По инструкции проделал по шагам пункт 1.5. где сказано: - "...выполните все шаги, предложеные мастером установки. После этого можно войти в OTRS с правами администратора и сконфигурирова...
Allander
18 окт 2013, 15:05
Форум: Help
Тема: Первый запуск программы
Ответы: 1
Просмотры: 957

Re: Первый запуск программы

Прошу прощения, я просто не выполнил инсталяцию mysql :oops:
Allander
18 окт 2013, 14:07
Форум: Help
Тема: Первый запуск программы
Ответы: 1
Просмотры: 957

Первый запуск программы

Здравствуйте. С целью углубленного изучения работы OTRS, решил установить на свой локальный комп. новый установщик - otrs-3.2.11-win-installer-3.0.2.exe . Установка (по сообщению) прошла успешно, но при запуске программы выдал ошибку - Разыскиваемый вами ресурс был удален, было изменено его имя или ...
Allander
11 окт 2013, 09:27
Форум: Help
Тема: Назначение прав агентам
Ответы: 6
Просмотры: 3049

Re: Назначение прав агентам

Здравствуйте.
Какие права и группы рекомендовано иметь агенту, чтобы не давать лишних и не устанавливать ВСЕ галочки (только чтение, переместить, note, приоритет и т.д.)?
Allander
08 окт 2013, 13:46
Форум: Help
Тема: Включить модуль FAQ
Ответы: 14
Просмотры: 10652

Re: Включить модуль FAQ

ykolesnikov писал(а):Нужно найти ту, которая соответствует Вашей версии OTRS.
Спасибо! Для меня подошла FAQ-2.1.4.opm.
Allander
08 окт 2013, 13:14
Форум: Help
Тема: Включить модуль FAQ
Ответы: 14
Просмотры: 10652

Re: Включить модуль FAQ

1. Скачать модуль FAQ...opm, соттветствующей Вашему OTRS версии с репозитория Вот скачал и при установке - Sorry, can't install package, because package ImportExport v3.1.1 is required! Не требуется ImportExport v3.1.1 Как быть в таком случае? :oops: Детали ошибки: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: ...
Allander
08 окт 2013, 12:11
Форум: Help
Тема: Включить модуль FAQ
Ответы: 14
Просмотры: 10652

Включить модуль FAQ

Здравствуйте. Подскажите как, или ткните носом. Возникла задача - установить модуль FAQ . Искал (гуглил, лазил по форуму), но не встретил статьи как его установить. В инструкции написано очень коротко и непонятно. В менеджере пакетов (локальном)приложения нет. картинку не могу свтавить для нагляднос...
Allander
22 мар 2013, 07:41
Форум: Help
Тема: Как понять работу OTRS
Ответы: 3
Просмотры: 4177

Re: Как понять работу OTRS

Здравствуйте.
Признаться, а думал будут пинки и оскорбления.
В поддержку верилось слабо.
Спасибо огромное за консультации и советы Юрий и Алексей!
Буду двигаться по Вашему плану!
Слюни в сторону, надо осваивать! ;)