OTRS.ru

alexey писал(а): ...Я сделал не последние 7 дней, а последние 30 дней, чтобы видеть визуально изменения в заявках...

Коллеги, а если у кого-нибудь опыт изменения данного виджета для 5-ой версии OTRS?

Все написано здесь - http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/upgrading.html Within a single minor version you can skip patch level releases if you want to upgrade. For instance you can upgrade directly from OTRS 5 patchlevel 2 to version 5 patchlevel 6. If you need to do such a "patch ...

Похоже, что с помощью ACL отключено.

alexus писал(а):Тогда нужна доработка формы. И если затраты на доработку ниже эффекта сэкономленного времени при нажатии 1 кнопки вместо двух - надо делать!

Вот это я и хотел понять, нужна ли доработка формы или как-то подручными средствами, типа ACL, возможно это сделать.

alexus писал(а):Не понимаю, зачем велосипед изобретать? "Отвтетить" - для переписки с клиентом. Для закрытия есть отдельная кнопка.

"Велосипеда" нет. Есть желание, чтобы была возможность закрыть заявку одним действием, а не двумя.

Возможно ли как-то автоматически задавать "Следующее состоянии заявки" в AgentTicketCompose при выборе шаблона ответа? Т.е. есть шаблон "Закрытие заявки", След. состоянии заявки - Закрыто успешно., шаблон "Нет решения, След. состоянии заявки - Закрыто без решения и т.д. .

Нет, все-таки нашел viewtopic.php?f=4&t=1379#p10654

С клиентами все понятно, описано подробно в инструкции, а вот что с агентами? Рецепта как-то не нашел...неужели возможен только один бэкенд?

tester писал(а):Это не то, что Вам нужно?
viewtopic.php?f=2&t=3044

Да именно это, спасибо.

Здравствуйте!
Возможно ли динамические поля, типа Multiselect, сделать многоуровневыми, например так:
main
name1
name2
...
second
name1
name2
...

Версия OTRS 4.0.8. Автонумерация всех Process, Activity, Transition и т.д. имеет плохо запоминающийся вид(например - Activity-10715e11413797ee68183d19c000ba52). Да и ориентироваться в этом не просто. В документации, в качестве примера указана другая нумерация - Process: 'P1', 'P2' ... 'Pn'.. . Возмо...

Думаю, теперь будут небольшие тормоза в работе интерфейса, так как модуль mod_perl рекомендован системой OTRS для ускорения работы Apache.

Тормозов не заметили, может быть по причине небольшого кол-ва агентов, но в системе стало намного комфортней работать.

Надеюсь, что победил: в файле - /usr/local/etc/apache22/Includes/otrs.conf закометировал все, что связано с mod_perl. #<IfModule mod_perl.c> # # # load all otrs modules # Perlrequire /usr/local/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl # # # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk # Per...

... Сначала проект, модель. ...это должны спроектировать менеджеры, организующие процессы и отвечающие за них. Потом обкатка покажет, что улучшить и подточить,... А почему вы решили, что у нас не спроектированы и не организованы процессы? :) ...ИМХО, не стоит лезть в кастом, пока хватает стандартны...

Сделайте ссылку на "/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue" и количество "кликов" уменьшится. :) ...на это у меня ума хватило, но нужен именно дайджест. Как раз сейчас занят тем что выношу эти фильтры в конфиг. Так что на следующей неделе появится обновлённая версия виджета. А вот это уже интересно...

merkushov писал(а):viewtopic.php?f=6&t=1881

Видел, интересное решение, но надо попроще, что-то типа такого:

alexus писал(а):Для очередей есть "Обзор очередей", для клиентов - Customer Information Center. Чем Вас не устраивает стандартный функционал?

Устраивает, но... получить результат одним кликом или пятью, есть разница.

В дайджест есть возможность фильтровать заявки, например - Мои заблокированные заявки (0) Заявки в моих очередях (8) Все заявки (28)
Есть ли возможность, а может уже кто-нить реализовал, добавить сюда ещё возможность фильтрации, ну например, по очередям или клиентам?

alexus писал(а):Я не очень понимаю как одну работу можно делать одновременно. Приведите пример, пожалуйста!

Так пожалуйста, прокладка кабеля, монтаж-демонтаж оборудование ну и т.д., вообщем-то любая, где двух рук бывает мало.

ykolesnikov писал(а):разделение завок, Master/Slave,

При последовательной работе, тут все понятно.
Работают, именно одновременно.

Как можно обыграть ситуацию в OTRS, когда над одной заявкой работают два или более агентов?

А это из лога апача А в messages эта проблема никак отображается.

Сомневаюсь. Проблема проявляется гораздо чаще, чем ротируются логи.

Аналогичная проблема, ссылается только на другую строчку кода. FreeBSD 8.3-RELEASE, perl-5.14

Я этот топик видел, .....вообщем, проблема решилась удалением ITSM 3.1.8,...такая вот, блин музыка