Найдено 13 результатов
- 15 май 2013, 09:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: добавить в заявку поле компания
- Ответы: 13
- Просмотры: 10881
Re: добавить в заявку поле компания
Напишите подробнее как Вы это сделали.
- 15 май 2013, 09:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: добавить в заявку поле компания
- Ответы: 13
- Просмотры: 10881
Re: добавить в заявку поле компания
Напишите подробнее как Вы это сделали. Такая же ситуация с клиентами.
- 29 апр 2013, 10:27
- Форум: Help
- Тема: Разделение заявок по филиалам фирмы
- Ответы: 15
- Просмотры: 11920
Re: Разделение заявок по филиалам фирмы
Уважаемая барышня! Я, конечно, тоже в шоке от вашего начальства. Но ведь и Вы сами ситуацию описываете вообще не понятно :evil: ! Что за компания, что такое филиалы, кто агенты, кто клиенты, как выглядит функциональная структура ИТ или сервисного центра, клиент внутренние или внешние? Это и еще мас...
- 29 апр 2013, 10:26
- Форум: Help
- Тема: Разделение заявок по филиалам фирмы
- Ответы: 15
- Просмотры: 11920
Re: Разделение заявок по филиалам фирмы
Тоже думала про компании клиета. Смущала только разделение клиетов-пользователей, т.к. авторизация через LDAP а в AD бардак. Но похоже, это самый оптимальный вариант.
Спасибо все кто откликнулся и не пожалел своего времени.
Спасибо все кто откликнулся и не пожалел своего времени.
- 26 апр 2013, 18:17
- Форум: Help
- Тема: Разделение заявок по филиалам фирмы
- Ответы: 15
- Просмотры: 11920
Re: Разделение заявок по филиалам фирмы
В филиалах нет агентов. Номер филиала действительно должен служить справочной информацией и предназначаться для агентов. Например, агент по телефонии должен смотреть не только сколько заявок в очереди "телефония", но и сколько заявок по телефонии в филиале №003 или 006. Клиент - это любой пользовате...
- 26 апр 2013, 17:14
- Форум: Help
- Тема: Разделение заявок по филиалам фирмы
- Ответы: 15
- Просмотры: 11920
Re: Разделение заявок по филиалам фирмы
У компании один сервисный центр, он не в филиалах. В филиалах вообще нет админов. Но от филиалов в сервис приходят все типы заявок. Заявки с вебморды и почтой. Для почты отдельная очередь, по веб интерфейсу пользователи сами выбирают тип заявки. Т.ж. есть оператор, который распределяет заявки по аге...
- 26 апр 2013, 10:11
- Форум: Help
- Тема: Разделение заявок по филиалам фирмы
- Ответы: 15
- Просмотры: 11920
Re: Разделение заявок по филиалам фирмы
филиалы различаются только местоположением и номером. Все делается для удобства техников, чтобы они могли отсеевать заявки либо по номеру филиала, либо по их типу.yuri0001 писал(а):А какой принцип разделения по филиалам? От этого зависит возможное решение.
- 26 апр 2013, 10:01
- Форум: Help
- Тема: Разделение заявок по филиалам фирмы
- Ответы: 15
- Просмотры: 11920
Re: Разделение заявок по филиалам фирмы
Это дословная постановка задачи начальством))))))))) сама в шоке. теперь как я это вижу в ОTRS очереди разделяются так: "Неисправность оборудования", "Установка ПО", "Телефония" и т.д. Сервисный центр один на все филиалы. Сейчас заявки делятся по очередям. Требуется чтобы они делились еще и по филиа...
- 24 апр 2013, 16:54
- Форум: Help
- Тема: Разделение заявок по филиалам фирмы
- Ответы: 15
- Просмотры: 11920
Разделение заявок по филиалам фирмы
Добрый день!
Помоги найти решение.
Задача такая:
Сбоит OTRS. Созданы очереди: "Программное обеспечение", "неисправность оборудования" и т.д.
У фирмы 32 филиала. Как разделить заявки по филиалам? Т.е. чтобы можно было их отсеевать по номеру филиала.
Вариант с созданием 32 очередей не подходит.
Помоги найти решение.
Задача такая:
Сбоит OTRS. Созданы очереди: "Программное обеспечение", "неисправность оборудования" и т.д.
У фирмы 32 филиала. Как разделить заявки по филиалам? Т.е. чтобы можно было их отсеевать по номеру филиала.
Вариант с созданием 32 очередей не подходит.
- 19 мар 2013, 01:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already run
- Ответы: 4
- Просмотры: 5423
Re: Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already
Та же проблема, только у меня почта забиралась нормально, а начала вылезать эта ошибка и письма больше не забираются из ящика. единственные изменения были сделаны с учеткой, на которой висит ящик exchange
- 19 мар 2013, 01:45
- Форум: Help
- Тема: Не могу зайти на интерфейс для клиентов
- Ответы: 16
- Просмотры: 16270
Re: Не могу зайти на интерфейс для клиентов
Спасибо, проблему решила. Были внесены изменение в учетку админа otrs, ей зачем-то присвоили др. first и second name, хотя логин и пароль остались прежние.
- 19 мар 2013, 00:28
- Форум: Help
- Тема: Не могу зайти на интерфейс для клиентов
- Ответы: 16
- Просмотры: 16270
Re: Не могу зайти на интерфейс для клиентов
Почему-то отвалилась авторизация клиентов по LDAP, пропали все клиенты из админской консоли, клиентский интерфейс тоже не грузится, в логах ошибка - [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerUserDataGet][621] Can't contact LDAP server Ни какие изменение в конфигурационный файл не вносились...
- 04 мар 2013, 16:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Блокировка ticket
- Ответы: 8
- Просмотры: 6836
Re: Блокировка ticket
Можно подробнее.tester писал(а):Настроил через SYS CONFIG