Найдено 13 результатов

Valli
15 май 2013, 09:06
Форум: Общие вопросы
Тема: добавить в заявку поле компания
Ответы: 13
Просмотры: 3676

Re: добавить в заявку поле компания

Напишите подробнее как Вы это сделали.
Valli
15 май 2013, 09:05
Форум: Общие вопросы
Тема: добавить в заявку поле компания
Ответы: 13
Просмотры: 3676

Re: добавить в заявку поле компания

Напишите подробнее как Вы это сделали. Такая же ситуация с клиентами.
Valli
29 апр 2013, 10:27
Форум: Help
Тема: Разделение заявок по филиалам фирмы
Ответы: 15
Просмотры: 5521

Re: Разделение заявок по филиалам фирмы

Уважаемая барышня! Я, конечно, тоже в шоке от вашего начальства. Но ведь и Вы сами ситуацию описываете вообще не понятно :evil: ! Что за компания, что такое филиалы, кто агенты, кто клиенты, как выглядит функциональная структура ИТ или сервисного центра, клиент внутренние или внешние? Это и еще мас...
Valli
29 апр 2013, 10:26
Форум: Help
Тема: Разделение заявок по филиалам фирмы
Ответы: 15
Просмотры: 5521

Re: Разделение заявок по филиалам фирмы

Тоже думала про компании клиета. Смущала только разделение клиетов-пользователей, т.к. авторизация через LDAP а в AD бардак. Но похоже, это самый оптимальный вариант.
Спасибо все кто откликнулся и не пожалел своего времени.
Valli
26 апр 2013, 18:17
Форум: Help
Тема: Разделение заявок по филиалам фирмы
Ответы: 15
Просмотры: 5521

Re: Разделение заявок по филиалам фирмы

В филиалах нет агентов. Номер филиала действительно должен служить справочной информацией и предназначаться для агентов. Например, агент по телефонии должен смотреть не только сколько заявок в очереди "телефония", но и сколько заявок по телефонии в филиале №003 или 006. Клиент - это любой пользовате...
Valli
26 апр 2013, 17:14
Форум: Help
Тема: Разделение заявок по филиалам фирмы
Ответы: 15
Просмотры: 5521

Re: Разделение заявок по филиалам фирмы

У компании один сервисный центр, он не в филиалах. В филиалах вообще нет админов. Но от филиалов в сервис приходят все типы заявок. Заявки с вебморды и почтой. Для почты отдельная очередь, по веб интерфейсу пользователи сами выбирают тип заявки. Т.ж. есть оператор, который распределяет заявки по аге...
Valli
26 апр 2013, 10:11
Форум: Help
Тема: Разделение заявок по филиалам фирмы
Ответы: 15
Просмотры: 5521

Re: Разделение заявок по филиалам фирмы

yuri0001 писал(а):А какой принцип разделения по филиалам? От этого зависит возможное решение.
филиалы различаются только местоположением и номером. Все делается для удобства техников, чтобы они могли отсеевать заявки либо по номеру филиала, либо по их типу.
Valli
26 апр 2013, 10:01
Форум: Help
Тема: Разделение заявок по филиалам фирмы
Ответы: 15
Просмотры: 5521

Re: Разделение заявок по филиалам фирмы

Это дословная постановка задачи начальством))))))))) сама в шоке. теперь как я это вижу в ОTRS очереди разделяются так: "Неисправность оборудования", "Установка ПО", "Телефония" и т.д. Сервисный центр один на все филиалы. Сейчас заявки делятся по очередям. Требуется чтобы они делились еще и по филиа...
Valli
24 апр 2013, 16:54
Форум: Help
Тема: Разделение заявок по филиалам фирмы
Ответы: 15
Просмотры: 5521

Разделение заявок по филиалам фирмы

Добрый день!
Помоги найти решение.
Задача такая:
Сбоит OTRS. Созданы очереди: "Программное обеспечение", "неисправность оборудования" и т.д.
У фирмы 32 филиала. Как разделить заявки по филиалам? Т.е. чтобы можно было их отсеевать по номеру филиала.
Вариант с созданием 32 очередей не подходит.
Valli
19 мар 2013, 01:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already run
Ответы: 4
Просмотры: 3038

Re: Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already

Та же проблема, только у меня почта забиралась нормально, а начала вылезать эта ошибка и письма больше не забираются из ящика. единственные изменения были сделаны с учеткой, на которой висит ящик exchange
Valli
19 мар 2013, 01:45
Форум: Help
Тема: Не могу зайти на интерфейс для клиентов
Ответы: 16
Просмотры: 9831

Re: Не могу зайти на интерфейс для клиентов

Спасибо, проблему решила. Были внесены изменение в учетку админа otrs, ей зачем-то присвоили др. first и second name, хотя логин и пароль остались прежние.
Valli
19 мар 2013, 00:28
Форум: Help
Тема: Не могу зайти на интерфейс для клиентов
Ответы: 16
Просмотры: 9831

Re: Не могу зайти на интерфейс для клиентов

Почему-то отвалилась авторизация клиентов по LDAP, пропали все клиенты из админской консоли, клиентский интерфейс тоже не грузится, в логах ошибка - [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerUserDataGet][621] Can't contact LDAP server Ни какие изменение в конфигурационный файл не вносились...
Valli
04 мар 2013, 16:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Блокировка ticket
Ответы: 8
Просмотры: 3030

Re: Блокировка ticket

tester писал(а):Настроил через SYS CONFIG
Можно подробнее.