Найдено 17 результатов
- 06 янв 2016, 14:48
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Эскалация и отложенные заявки
- Ответы: 22
- Просмотры: 42121
Re: Эскалация и отложенные заявки
А можно еще в 2-х словах суть предложенного решения? Как оно должно работать?
- 20 апр 2015, 15:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: клиенты и их иерархия
- Ответы: 9
- Просмотры: 7573
Re: клиенты и их иерархия
гибкость, которую показывает ОТРС в других местах, в плане клиентов никак не присутствует, к сожалению. Есть человек-пользователь и его отдел. Максимум - дать начальнику отдела видеть тикеты всех его людей. У меня есть ощущение, что Вы пытаетесь искать ключ по фонарём, потому что под ним светлее. Я...
- 15 апр 2015, 11:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: клиенты и их иерархия
- Ответы: 9
- Просмотры: 7573
Re: клиенты и их иерархия
Почти все верно в вашем понимании. Агенты - это сотрудники нашей компании, которые работают по обращениям. С ними вопросов нет, все нормально. Клиенты - это реальные люди, пользующиеся нашими услугами. Тут уже множество нюансов, и нужны множественные связи. Наш клиент - это компания-производитель. С...
- 14 апр 2015, 18:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: клиенты и их иерархия
- Ответы: 9
- Просмотры: 7573
Re: клиенты и их иерархия
И снова здравствуйте :) Собственно, вопрос остался все тем же - можно ли как то расширить возможности ОТРС в плане работы с пользователями и их иерархией? Кратко напомню (в первом посте подробно), что имеем: 1. со стороны ОТРС есть пользователи и их отделы. привязка пользователя может быть к одному ...
- 29 ноя 2013, 12:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как вы используете очереди?
- Ответы: 15
- Просмотры: 11119
Re: Как вы используете очереди?
Странные вы ребята. Делаете какие-то выводы ниочем на ровном месте, грозите серьезными разговорами с начальством, при том что тема вообще о другом - о реальном применении очередей и точке перегиба, когда их становится слишком много для создания пользы делу. Айтиль - это способо заставить людей работ...
- 27 ноя 2013, 12:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как вы используете очереди?
- Ответы: 15
- Просмотры: 11119
Re: Как вы используете очереди?
а вот блокировку руки чешутся вообще отключить не вижу особенной пользы в этой штуке, хотя скорее никакой не вижу пользы. Смысл блокировки в том, чтобы ключевые опереуии по тикету мог проводить только 1 человек - владелец. Представьте ситуацию - 2 агента открыли 1 тикет. 1-ый - закрыл тикет, а 2-ой...
- 19 ноя 2013, 15:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как вы используете очереди?
- Ответы: 15
- Просмотры: 11119
Re: Как вы используете очереди?
не вижу смысла создавать более 2 очередей: нераспределенное и распределенное. ... и даже их создавать не имеет смысла, т.к. это решается блокировкой. А вообще структура очередей чаще всего (но не обязательно) соответствует функционально-штатной структуре службы поддержки а вот блокировку руки чешут...
- 19 ноя 2013, 15:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как вы используете очереди?
- Ответы: 15
- Просмотры: 11119
Re: Как вы используете очереди?
Да нет, как раз спасибо за многословие - что-то такое и хотелось увидеть.yuri0001 писал(а): Извините за многословие.
- 14 ноя 2013, 15:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как вы используете очереди?
- Ответы: 15
- Просмотры: 11119
Re: Как вы используете очереди?
Я для себя решил уже не плодить очереди, но интерес к тому, как это используют и используют ли все равно остался. :oops: таких вещей, которые мне неочевидны, в ОТРС достаточно много - очереди, блокировка, отсутствие заморозки (обсуждалось тут http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=1805&p=11235#p11...
- 14 ноя 2013, 14:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация и отложенные заявки
- Ответы: 11
- Просмотры: 12373
Re: Эскалация и отложенные заявки
а кто-то пробовал свежую версию этого аддона? у них есть версия от августа 2013, то есть после обсуждения в этой теме
- 14 ноя 2013, 14:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как вы используете очереди?
- Ответы: 15
- Просмотры: 11119
Как вы используете очереди?
Привет. Возник такой вопрос: насколько оправдано использование множества очередей? и для чего их делать множество? Ну и такой: сколько очередей можно использовать до момента, когда их администрирование станет слишком сложным и затратным делом? Наша практика такая, что используется назначение заявок ...
- 23 июл 2013, 14:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: клиенты и их иерархия
- Ответы: 9
- Просмотры: 7573
Re: клиенты и их иерархия
Группы будут не для клиентов, а для объединения юзеров в клиента. Собственно и доступ агентов будет к тем группам-клиентам, с которыми они работают.
- 23 июл 2013, 14:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: добавить столбец с именем клиента(С)
- Ответы: 8
- Просмотры: 7248
Re: добавить столбец с именем клиента(С)
Да, таки промахнулся со вставкой строки.
Все работает, в том числе и данное дополнение.
Спасибо.
Все работает, в том числе и данное дополнение.
Спасибо.
- 23 июл 2013, 14:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: MS SQL 2008 + IIS
- Ответы: 6
- Просмотры: 7882
Re: MS SQL 2008 + IIS
Не буду создавать свою аналогичную тему - подниму старую. Есть ли какие-то минусы в использовании указанной связки: мссиквел+ИИС, по сравнению со стандартным вариантом? Почему отговариваете от использования такого набора для ОТРС? Возможно, ранее такая связка была нестабильной, но уже почти 2 года п...
- 22 июл 2013, 19:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: добавить столбец с именем клиента(С)
- Ответы: 8
- Просмотры: 7248
Re: добавить столбец с именем клиента(С)
Собственно это лишь небольшое дополнение к теме(сообщениям пользователя " lelikflegma "): http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?p=55313&sid=9fc31b33a7f257d89ee2106df5788d2e#p55313 Тут описано как добавить имя компании в таблицу списка клиентов и в поиск. 1. $Data{UserCompanyName} = $Row[17]; 17 ...
- 18 июл 2013, 12:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: клиенты и их иерархия
- Ответы: 9
- Просмотры: 7573
клиенты и их иерархия
Добрый день. Примеряю систему и один момент - с организацией клиетской структуры - кажется не очень удобным. Сначала о задаче: Мы разрабатываем, а затем продаем прикладное ПО, с его установкой, настройкой и последующим сопровождением. Покупают его крупные организации для своих филиалов или подрядчик...
- 10 июл 2013, 19:17
- Форум: Разработка
- Тема: Иерархия компаний и поля с автокомпиляцией
- Ответы: 30
- Просмотры: 42659
Re: Иерархия компаний и поля с автокомпиляцией
А можно еще пару иллюстраций, так сказать для полноты картины?