Найдено 17 результатов

vovab
06 янв 2016, 14:48
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Эскалация и отложенные заявки
Ответы: 22
Просмотры: 18601

Re: Эскалация и отложенные заявки

А можно еще в 2-х словах суть предложенного решения? Как оно должно работать?
vovab
20 апр 2015, 15:49
Форум: Общие вопросы
Тема: клиенты и их иерархия
Ответы: 9
Просмотры: 3372

Re: клиенты и их иерархия

гибкость, которую показывает ОТРС в других местах, в плане клиентов никак не присутствует, к сожалению. Есть человек-пользователь и его отдел. Максимум - дать начальнику отдела видеть тикеты всех его людей. У меня есть ощущение, что Вы пытаетесь искать ключ по фонарём, потому что под ним светлее. Я...
vovab
15 апр 2015, 11:39
Форум: Общие вопросы
Тема: клиенты и их иерархия
Ответы: 9
Просмотры: 3372

Re: клиенты и их иерархия

Почти все верно в вашем понимании. Агенты - это сотрудники нашей компании, которые работают по обращениям. С ними вопросов нет, все нормально. Клиенты - это реальные люди, пользующиеся нашими услугами. Тут уже множество нюансов, и нужны множественные связи. Наш клиент - это компания-производитель. С...
vovab
14 апр 2015, 18:52
Форум: Общие вопросы
Тема: клиенты и их иерархия
Ответы: 9
Просмотры: 3372

Re: клиенты и их иерархия

И снова здравствуйте :) Собственно, вопрос остался все тем же - можно ли как то расширить возможности ОТРС в плане работы с пользователями и их иерархией? Кратко напомню (в первом посте подробно), что имеем: 1. со стороны ОТРС есть пользователи и их отделы. привязка пользователя может быть к одному ...
vovab
29 ноя 2013, 12:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Как вы используете очереди?
Ответы: 15
Просмотры: 4435

Re: Как вы используете очереди?

Странные вы ребята. Делаете какие-то выводы ниочем на ровном месте, грозите серьезными разговорами с начальством, при том что тема вообще о другом - о реальном применении очередей и точке перегиба, когда их становится слишком много для создания пользы делу. Айтиль - это способо заставить людей работ...
vovab
27 ноя 2013, 12:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Как вы используете очереди?
Ответы: 15
Просмотры: 4435

Re: Как вы используете очереди?

а вот блокировку руки чешутся вообще отключить не вижу особенной пользы в этой штуке, хотя скорее никакой не вижу пользы. Смысл блокировки в том, чтобы ключевые опереуии по тикету мог проводить только 1 человек - владелец. Представьте ситуацию - 2 агента открыли 1 тикет. 1-ый - закрыл тикет, а 2-ой...
vovab
19 ноя 2013, 15:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Как вы используете очереди?
Ответы: 15
Просмотры: 4435

Re: Как вы используете очереди?

не вижу смысла создавать более 2 очередей: нераспределенное и распределенное. ... и даже их создавать не имеет смысла, т.к. это решается блокировкой. А вообще структура очередей чаще всего (но не обязательно) соответствует функционально-штатной структуре службы поддержки а вот блокировку руки чешут...
vovab
19 ноя 2013, 15:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Как вы используете очереди?
Ответы: 15
Просмотры: 4435

Re: Как вы используете очереди?

yuri0001 писал(а): Извините за многословие.
Да нет, как раз спасибо за многословие - что-то такое и хотелось увидеть.
vovab
14 ноя 2013, 15:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Как вы используете очереди?
Ответы: 15
Просмотры: 4435

Re: Как вы используете очереди?

Я для себя решил уже не плодить очереди, но интерес к тому, как это используют и используют ли все равно остался. :oops: таких вещей, которые мне неочевидны, в ОТРС достаточно много - очереди, блокировка, отсутствие заморозки (обсуждалось тут http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=1805&p=11235#p11...
vovab
14 ноя 2013, 14:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Эскалация и отложенные заявки
Ответы: 11
Просмотры: 7328

Re: Эскалация и отложенные заявки

а кто-то пробовал свежую версию этого аддона? у них есть версия от августа 2013, то есть после обсуждения в этой теме
vovab
14 ноя 2013, 14:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Как вы используете очереди?
Ответы: 15
Просмотры: 4435

Как вы используете очереди?

Привет. Возник такой вопрос: насколько оправдано использование множества очередей? и для чего их делать множество? Ну и такой: сколько очередей можно использовать до момента, когда их администрирование станет слишком сложным и затратным делом? Наша практика такая, что используется назначение заявок ...
vovab
23 июл 2013, 14:56
Форум: Общие вопросы
Тема: клиенты и их иерархия
Ответы: 9
Просмотры: 3372

Re: клиенты и их иерархия

Группы будут не для клиентов, а для объединения юзеров в клиента. Собственно и доступ агентов будет к тем группам-клиентам, с которыми они работают.
vovab
23 июл 2013, 14:53
Форум: Общие вопросы
Тема: добавить столбец с именем клиента(С)
Ответы: 8
Просмотры: 3394

Re: добавить столбец с именем клиента(С)

Да, таки промахнулся со вставкой строки.
Все работает, в том числе и данное дополнение.
Спасибо.
vovab
23 июл 2013, 14:51
Форум: Общие вопросы
Тема: MS SQL 2008 + IIS
Ответы: 6
Просмотры: 4699

Re: MS SQL 2008 + IIS

Не буду создавать свою аналогичную тему - подниму старую. Есть ли какие-то минусы в использовании указанной связки: мссиквел+ИИС, по сравнению со стандартным вариантом? Почему отговариваете от использования такого набора для ОТРС? Возможно, ранее такая связка была нестабильной, но уже почти 2 года п...
vovab
22 июл 2013, 19:28
Форум: Общие вопросы
Тема: добавить столбец с именем клиента(С)
Ответы: 8
Просмотры: 3394

Re: добавить столбец с именем клиента(С)

Собственно это лишь небольшое дополнение к теме(сообщениям пользователя " lelikflegma "): http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?p=55313&sid=9fc31b33a7f257d89ee2106df5788d2e#p55313 Тут описано как добавить имя компании в таблицу списка клиентов и в поиск. 1. $Data{UserCompanyName} = $Row[17]; 17 ...
vovab
18 июл 2013, 12:41
Форум: Общие вопросы
Тема: клиенты и их иерархия
Ответы: 9
Просмотры: 3372

клиенты и их иерархия

Добрый день. Примеряю систему и один момент - с организацией клиетской структуры - кажется не очень удобным. Сначала о задаче: Мы разрабатываем, а затем продаем прикладное ПО, с его установкой, настройкой и последующим сопровождением. Покупают его крупные организации для своих филиалов или подрядчик...
vovab
10 июл 2013, 19:17
Форум: Разработка
Тема: Иерархия компаний и поля с автокомпиляцией
Ответы: 30
Просмотры: 25895

Re: Иерархия компаний и поля с автокомпиляцией

А можно еще пару иллюстраций, так сказать для полноты картины? :)