OTRS.ru

alexus писал(а): ↑

23 апр 2023, 15:26

День добрый. Напишите в личку или на почту по ссылке в подписи.
И ещё вопрос - 5ка уже давно не поддерживается и не обновляется. Не хотите на 6ку обновиться?

Добрый день. В личку написал.
Есть ли смысл обновляться, если все работает?) Или там есть данный функционал "из коробки"?)

Доброго дня! Нужна доработка OTRS 5, а именно: В окне создания заявки, при выборе сервиса и наведении на него курсором должна появляться подсказка, содержащая текст Комментария сервиса. Либо сделать дополнительное поле на странице Сервиса (способное вместить большее количество символов, чем поле Ком...

Добрый день! Интересно. Вариантов не особо много в голову приходит. Либо ACL, либо права на группу из очереди заявки, либо кто-то подкрутил в конфигурации системы параметр: Frontend::Module###AgentTicketWatcher Вы правы! Сбросил значение в Frontend::Module###AgentTicketWatcher на дефолт и заработал...

mart.andrew писал(а): ↑

17 мар 2022, 16:48

Добрый день! Скорее всего ACL.

Добрый день! Спасибо за наводку, но в ACL всё отключено( На всякий случай синхронизировал правила - результат тот же.

При нажатии в заявке кнопки "Наблюдать" открывается страница с ошибкой:
Недостаточно прав
Сообщение: Нет прав на использование этого модуля!
Обратно на предыдущую страницу
Перейти в Дайджест!

Подскажите куда копать)

fendibober писал(а): ↑

14 май 2020, 17:10

Присоединяюсь к вопросу. Аналогичная ситуация. В логах через каждые 10 мин:

Код: Выделить всё

OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-10 
Data->{Params} format is invalid

Проблема ушла после обновления до крайней версии релиза.

Проблема ушла после обновления до крайней версии релиза.

Присоединяюсь к вопросу. Аналогичная проблема.

firebolt писал(а): ↑

18 янв 2016, 06:23

А проблема все еще актуальна. Я написал багрепорт, но, может, будут идеи о том, какой workaround придумать.

firebolt, Удалось починить?

Присоединяюсь к вопросу. Аналогичная ситуация. В логах через каждые 10 мин:

Присоединяюсь к вопросу.
Сейчас все уведомляшки приходят на немецком. Читать смешно а понимания нет)

Создал динамическое поле "Client type" и добавил его в форме создания заявки и свободных полей. А можно ли как нибудь добавить Динамическое поле в карточку Компании? У нас есть клиенты Юр. и физ. лица. Хотелось бы добавить Client type сразу в карточку а не в каждую заявку.

ykolesnikov писал(а):А зачем он Вам в пятерке? Все работает и без него. Никаких лишних приложений не нужно. Подключаетесь и работаете на любом устройстве, имеющем доступ в Интернет.

Можете скинуть скрин интерфейса с телефона?

Скрины во вложении. Точную версию как посмотреть не знаю поэтому выкладываю скрин установленных пакетов.

Всем привет! Может сталкивался кто: Ни как не получается сформировать отчет по затраченному времени на сервисы: на втором шаге в поле "Сервис" видны только 2 моих сервиса "Default" и "test" а остальные почему то не отображаются, хотя при формировании заявки они есть и в "сервисы по умолчанию" я их в...

Неужели никто не сталкивался?

mukexa писал(а):cd /opt/otrs
sudo -u otrs bin/otrs.Console.pl Admin::Article::StorageSwitch --target ArticleStorageFS
.....
48/48 (TicketID:48)
Done.

А как быть если в /opt/otrs/bin нету файла otrs.Console.pl ?

Всем доброго времени суток! Ни как не получается сформировать отчет по затраченному времени на сервисы: на втором шаге в поле "Сервис" видны только 2 моих сервиса "Default" и "test" а остальные почему то не отображаются, хотя при формировании заявки они есть и в "сервисы по умолчанию" я их все добав...

Нашёл сам ответ на свой вопрос
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###SLAMandatory

А как будет выглядеть настройка если агент сам создаёт поступающие по телефону заявки?

Не подскажете как сделать подобное в 4-ой версии?)

В финансовых вопросах загвостка и есть)

Всем доброго времени суток. :) Полтора года назад мы начали заниматься абонентским ИТ-обслуживанием организаций и для упорядочивания и логирования всех обращений установили и настроили у себя OTRS. Клиентов было не много и мы решили настроить систему по следующей схеме: создали очереди с названиями ...

Спасибо!) Теперь всё видно

Доброго времени суток. Решили настроить в системе сервисы. Подумали\поискали и получился у нас 3-х уровневый список сервисов. Начали заносить список в систему и обнаружили: что при создании телефонной заявки названия сервисов сокращаются: Screen Shot 2014-06-26 at 19.00.331.jpg Подскажите пожалуйста...

ykolesnikov писал(а):Попробуйте использовать ACL

Пробовал. Только вместо SLA и Сервисов настроил матрицу Очередей и Сервисов.
При выборе очереди всё равно в поле сервиса выберается прочерк а не единственный доступный сервис.