Найдено 27 результатов

fendibober
27 апр 2019, 23:05
Форум: Общие вопросы
Тема: добавить в заявку поле компания
Ответы: 13
Просмотры: 3682

Re: добавить в заявку поле компания

Создал динамическое поле "Client type" и добавил его в форме создания заявки и свободных полей. А можно ли как нибудь добавить Динамическое поле в карточку Компании? У нас есть клиенты Юр. и физ. лица. Хотелось бы добавить Client type сразу в карточку а не в каждую заявку.
fendibober
08 май 2017, 14:47
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: IPhone приложение для OTRS и что нужно сделать чтобы оно зар
Ответы: 6
Просмотры: 11399

Re: IPhone приложение для OTRS и что нужно сделать чтобы оно

ykolesnikov писал(а):А зачем он Вам в пятерке? Все работает и без него. Никаких лишних приложений не нужно. Подключаетесь и работаете на любом устройстве, имеющем доступ в Интернет.
Можете скинуть скрин интерфейса с телефона?
fendibober
17 мар 2017, 22:40
Форум: Help
Тема: Отчеты
Ответы: 14
Просмотры: 7034

Re: Отчеты

Скрины во вложении. Точную версию как посмотреть не знаю поэтому выкладываю скрин установленных пакетов.
image.png
image.png (393.81 КБ) 3635 просмотров
image.png
image.png (441.96 КБ) 3635 просмотров
image.png
image.png (695.48 КБ) 3635 просмотров
fendibober
14 мар 2017, 07:56
Форум: Help
Тема: Отчеты
Ответы: 14
Просмотры: 7034

Re: Отчеты

Всем привет! Может сталкивался кто: Ни как не получается сформировать отчет по затраченному времени на сервисы: на втором шаге в поле "Сервис" видны только 2 моих сервиса "Default" и "test" а остальные почему то не отображаются, хотя при формировании заявки они есть и в "сервисы по умолчанию" я их в...
fendibober
14 янв 2017, 11:35
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS, SQL, очистка базы
Ответы: 22
Просмотры: 4500

Re: OTRS, SQL, очистка базы

mukexa писал(а):cd /opt/otrs
sudo -u otrs bin/otrs.Console.pl Admin::Article::StorageSwitch --target ArticleStorageFS
.....
48/48 (TicketID:48)
Done.
А как быть если в /opt/otrs/bin нету файла otrs.Console.pl ? :D
fendibober
16 дек 2016, 20:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отображаются сервисы при формировании отчета
Ответы: 1
Просмотры: 2429

Не отображаются сервисы при формировании отчета

Всем доброго времени суток! Ни как не получается сформировать отчет по затраченному времени на сервисы: на втором шаге в поле "Сервис" видны только 2 моих сервиса "Default" и "test" а остальные почему то не отображаются, хотя при формировании заявки они есть и в "сервисы по умолчанию" я их все добав...
fendibober
07 апр 2015, 09:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Помогите настроить меню: Сменить очередь, Переместить заявку
Ответы: 9
Просмотры: 4902

Re: Помогите настроить меню: Сменить очередь, Переместить за

А как будет выглядеть настройка если агент сам создаёт поступающие по телефону заявки?
fendibober
09 янв 2015, 01:57
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Отображение в дайджесте компании и агента
Ответы: 5
Просмотры: 10517

Re: Отображение в дайджесте компании и агента

Не подскажете как сделать подобное в 4-ой версии?)
fendibober
12 дек 2014, 10:29
Форум: Общие вопросы
Тема: OPTS для сервисного центра
Ответы: 5
Просмотры: 1906

Re: OPTS для сервисного центра

В финансовых вопросах загвостка и есть)
fendibober
12 дек 2014, 08:28
Форум: Общие вопросы
Тема: OPTS для сервисного центра
Ответы: 5
Просмотры: 1906

OPTS для сервисного центра

Всем доброго времени суток. :) Полтора года назад мы начали заниматься абонентским ИТ-обслуживанием организаций и для упорядочивания и логирования всех обращений установили и настроили у себя OTRS. Клиентов было не много и мы решили настроить систему по следующей схеме: создали очереди с названиями ...
fendibober
07 июл 2014, 21:35
Форум: Help
Тема: Сокращения в списке сервисов
Ответы: 2
Просмотры: 982

Re: Сокращения в списке сервисов

Спасибо!) Теперь всё видно :)
fendibober
26 июн 2014, 15:20
Форум: Help
Тема: Сокращения в списке сервисов
Ответы: 2
Просмотры: 982

Сокращения в списке сервисов

Доброго времени суток. Решили настроить в системе сервисы. Подумали\поискали и получился у нас 3-х уровневый список сервисов. Начали заносить список в систему и обнаружили: что при создании телефонной заявки названия сервисов сокращаются: Screen Shot 2014-06-26 at 19.00.331.jpg Подскажите пожалуйста...
fendibober
07 апр 2013, 14:42
Форум: Help
Тема: Автоматический выбор доступных SLA
Ответы: 6
Просмотры: 2303

Re: Автоматический выбор доступных SLA

ykolesnikov писал(а):Попробуйте использовать ACL
Пробовал. Только вместо SLA и Сервисов настроил матрицу Очередей и Сервисов.
При выборе очереди всё равно в поле сервиса выберается прочерк а не единственный доступный сервис.
fendibober
06 апр 2013, 19:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Использование ACL
Ответы: 81
Просмотры: 41339

Re: Использование ACL

Anna писал(а):У меня add empty value не указано
Подскажите пожалуйста, где её указывать?
fendibober
04 апр 2013, 07:35
Форум: Help
Тема: Автоматический выбор доступных SLA
Ответы: 6
Просмотры: 2303

Re: Автоматический выбор доступных SLA

alexus писал(а):Планировщиком ставьте по расписанию.
Если я правильно понял, планировщик обрабатывает уже созданные заявки.
Есть ли возможность реализовать это именно при создании новой заявки агентом?
fendibober
03 апр 2013, 18:57
Форум: Help
Тема: Автоматический выбор доступных SLA
Ответы: 6
Просмотры: 2303

Автоматический выбор доступных SLA

Доброго времени суток.
Может кто знает, как настроить автоматический выбор доступных SLA после выбора сервиса при создании заявки агентом?
Хочется избавить агентов от лишних движений т.к. всем сервисам прописан конкретный SLA (вернее наоборот ;-) ).
fendibober
31 мар 2013, 10:50
Форум: Help
Тема: Подскажите, как лучше настроить OTRS
Ответы: 13
Просмотры: 7217

Re: Подскажите, как лучше настроить OTRS

Спасибо, буду пробовать.
fendibober
29 мар 2013, 07:30
Форум: Help
Тема: Подскажите, как лучше настроить OTRS
Ответы: 13
Просмотры: 7217

Re: Подскажите, как лучше настроить OTRS

Как правильнее будет настроить в данной ситуации?
fendibober
28 мар 2013, 08:57
Форум: Help
Тема: Подскажите, как лучше настроить OTRS
Ответы: 13
Просмотры: 7217

Re: Подскажите, как лучше настроить OTRS

После долгих раздумий и совещаний руководство озвучило тех.здание: Есть каталог типичных обращений (типичное обращение/подтип - уровень SLA): Жалоба по товару/Бракованная вещь - Стандартный Жалоба по товару/Привезли не тот товар - Стандартный Жалоба по товару/Цвет не соответствует заказанному - Стан...
fendibober
05 мар 2013, 13:52
Форум: Help
Тема: "Состояния" и учет времени выполнения
Ответы: 1
Просмотры: 1068

"Состояния" и учет времени выполнения

Доброго времени суток. В OTRS новичок. Читал документацию, ответа на свой вопрос не нашёл поэтому пишу сюда. Подскажите пожалуйста, можно ли сделать так что бы при выборе состояния "Ожидает ответа клиента" (состояние создал сам) время, затраченное на решение заявки, не учитывалось? Если да - то как?...
fendibober
05 мар 2013, 13:00
Форум: Help
Тема: Подскажите, как лучше настроить OTRS
Ответы: 13
Просмотры: 7217

Re: Подскажите, как лучше настроить OTRS

Спасибо за ответы и подсказки. Буду разбираться. О результате отпишусь.
fendibober
24 фев 2013, 17:06
Форум: Help
Тема: Подскажите, как лучше настроить OTRS
Ответы: 13
Просмотры: 7217

Re: Подскажите, как лучше настроить очереди

Очереди, как правило, соответствуют группам поддержки по направлениям, которые обрабатывают заявки. То, что Вы называете темой, это скорее всего Сервис и подсервисы в OTRS. Категория - это скорее всего тип тикета. Абстрактно если - то как-то так ) :-) Если хотите получить конкретные совет, пишите к...
fendibober
24 фев 2013, 15:52
Форум: Help
Тема: Подскажите, как лучше настроить OTRS
Ответы: 13
Просмотры: 7217

Re: Подскажите, как лучше настроить очереди

...Для начала Вам следует детально описать процесс обработки обращений ваших клиентов: 1. Кто клиенты? 2. Каков характер обращений - "у меня сломалось", "помогите мне сделать...", "расскажите мне..." и т.д.? 3. Каналы подачи заявок - почта, портал, телефон? 4. Какие услуги оказывает поддержка - тех...