OTRS.ru

Включение анонимной ретрансляции на соединителе получения
http://technet.microsoft.com/ru-ru/libr ... 32021.aspx

Путем тестов выяснилось, что OTRS не понимает русские символы прописанные в поле "company" Active Directory. Из-за этого соответственно и не работает функция "Заявки компании", при смене в поле "company" русских букв на английские все стало работать как надо. OTRS в принципе не может работать с русс...

Да, установил. Также установил параметр Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets.

Добрый день! При синхронизации пользователей с AD CustomerID привязал к атрибуту company, задал компанию с ID соответсвующему атрибуту company, после этого у всех пользователей ID клиента прописался как надо. Но в интрефейсе клиента невозможно просмотреть "Заявки компании", точнее в этом разделе он ...

Добрый день! Сталкнулся с проблемой. Есть несколько очередей. Агент из первой очереди переводит заявку во вторую очередь. При этом во второй очереди этот же агент может изменять параметры заявки, такие как приоритет, закрывать ее или вообще переводит в другую очередь, что неправильно, т.к. агент в ч...

Подскажите, какие конкретно dtl отвечают за отображение формы новой заявки?

Подскажите, как после добавления нового поля в форму заявки клиента определить ей место в этой форме? Т.е. я хочу чтобы новое поле появлялось не в конце формы, а в определнном месте.

Проблема решена. Состояния заявок были переименованы через веб-интерфейс, что оказывается нельзя делать.

Нашел этот параметр, там стоит значение closed unsuccessful. Пытаюсь изменить на new или любое другое, в результате при обновление возвращается предыдущее значение closed unsuccessful. В чем может быть проблема?

Добрый день, подскажите пожалуйста каким образом возможно изменить состояния по-умолчанию в OTRS для заявок? При создании новой заявки через веб интерфейс она получает состояние "Закрыто неуспешно".