Огромный респект за проделанную работу и пост. То - чего не хватало
У меня все взлетело
Одна правка:
Опечатка cd /opt/otrs/Kernel/Config/Files/, заменить на cd /opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML
Найдено 16 результатов
- 03 июн 2020, 18:36
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
- Ответы: 53
- Просмотры: 84050
- 13 сен 2017, 19:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: напоминание о заявке приходит только 1 раз
- Ответы: 2
- Просмотры: 3307
Re: напоминание о заявке приходит только 1 раз
кажись нашел
Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck
Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck
- 13 сен 2017, 19:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: напоминание о заявке приходит только 1 раз
- Ответы: 2
- Просмотры: 3307
Re: напоминание о заявке приходит только 1 раз
Для старых версий OTRS пишут что нужно добавлять в CRon $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl
А как быть с 5.0.22 ? Даже в полном выводе консольных команд там нет ничего про Pending
А как быть с 5.0.22 ? Даже в полном выводе консольных команд там нет ничего про Pending
- 13 сен 2017, 19:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: напоминание о заявке приходит только 1 раз
- Ответы: 2
- Просмотры: 3307
напоминание о заявке приходит только 1 раз
Привет я не пойму, толи проблема, толи штатное поведение системы В общем хотим настроить для заявок, которые создаются на будующее уведомления. Тоесть создал заявку, заблокировал, потом делаешь напоминание вперед. По результатам в час напоминания должен придти емейл, а заявка появиться в буюущих и в...
- 13 сен 2017, 19:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: otrs + zabbix
- Ответы: 12
- Просмотры: 12536
Re: otrs + zabbix
Попробуйте
ServiceRegExp \s*Service:\s+(.*)\s*
StateRegExp \s*State:\s+(\S+)
HostRegExp \s*Host:\s+(.*)\s*
А в заббиксе в настройках действий
Trigger: {TRIGGER.NAME}
State: {TRIGGER.STATUS}
Host: {HOST.NAME1}
Service: {ITEM.NAME1}
Trigger severity: {TRIGGER.SEVERITY}
Original event ID: {EVENT.ID}
ServiceRegExp \s*Service:\s+(.*)\s*
StateRegExp \s*State:\s+(\S+)
HostRegExp \s*Host:\s+(.*)\s*
А в заббиксе в настройках действий
Trigger: {TRIGGER.NAME}
State: {TRIGGER.STATUS}
Host: {HOST.NAME1}
Service: {ITEM.NAME1}
Trigger severity: {TRIGGER.SEVERITY}
Original event ID: {EVENT.ID}
- 11 сен 2017, 01:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: пропало меню быстрых действий с заявками
- Ответы: 6
- Просмотры: 6403
Re: пропало меню быстрых действий с заявками
приложил скриншот работающей нормально страницы
То что обведено красным у меня при наведении мышки на обновленной системе на появляется
То что обведено красным у меня при наведении мышки на обновленной системе на появляется
- 07 сен 2017, 01:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: пропало меню быстрых действий с заявками
- Ответы: 6
- Просмотры: 6403
Re: пропало меню быстрых действий с заявками
спасибо за ответ, но видимо не то
страница визуально таже
Никаких переключалок не нашел на мобильную версию, и в конфигураторе нет особо упоминанй об этом. В сети пишут что система сама определяет устройство и подстраивает версию под него
Куда еще копнуть можно? как эта функция называется вообще?)
страница визуально таже
Никаких переключалок не нашел на мобильную версию, и в конфигураторе нет особо упоминанй об этом. В сети пишут что система сама определяет устройство и подстраивает версию под него
Куда еще копнуть можно? как эта функция называется вообще?)
- 06 сен 2017, 12:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: пропало меню быстрых действий с заявками
- Ответы: 6
- Просмотры: 6403
пропало меню быстрых действий с заявками
Привет у меня после обновления с 5 на 5s ( 5.0.12 на 5.0.22 ) пропало меню быстрых действий в интерфейсе агента (когда смотришь список заявок, при наведении на заявку в правой верхней части всплывает спец меню, где можно закрыть заявку, переместить в очередь и тп) Кто подскажет с чем связано может б...
- 31 авг 2017, 00:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: CustomerUser емейл в качестве логина
- Ответы: 1
- Просмотры: 2359
CustomerUser емейл в качестве логина
Привет
а как поменять структуру внутренней БД, чтобы в качестве логина в системе был емейл кастомера?
Хочу базу заполнить, и хочется сразу сделать логин по емейлу. Реально?
а как поменять структуру внутренней БД, чтобы в качестве логина в системе был емейл кастомера?
Хочу базу заполнить, и хочется сразу сделать логин по емейлу. Реально?
- 11 ноя 2016, 00:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 5s не устанавливается модуль календаря
- Ответы: 7
- Просмотры: 7245
Re: OTRS 5s не устанавливается модуль календаря
Догадываюсь уже что косяк у меня в системе, потому что модуля такого впринципе нет Одно только не ясно - куда смотреть. С чего посоветуете начать? вот полный лог ошибки: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Fri Nov 11 00:49:57 2016 Message: Sorry, can't install package, because mo...
- 10 ноя 2016, 13:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 5s не устанавливается модуль календаря
- Ответы: 7
- Просмотры: 7245
OTRS 5s не устанавливается модуль календаря
Коллеги привет Решил тут попробывать 5s, накатил ее апдейтом на 5.0.12, после установки обновил и переустановил все модули, которые этого требовали, и решил установить единственный бесплатный новый модуль Appointment Calendar. После нажатия кнопки установить пакет (из репозитория, либо файлом не име...
- 23 сен 2016, 17:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление OTRS 5.0.10 - 5.0.12
- Ответы: 2
- Просмотры: 3661
Re: Обновление OTRS 5.0.10 - 5.0.12
спасибо Вам, не обращал вн имания на эту фразу
- 17 сен 2016, 04:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление OTRS 5.0.10 - 5.0.12
- Ответы: 2
- Просмотры: 3661
Обновление OTRS 5.0.10 - 5.0.12
Коллеги, привет
не смог найти инфу в инете, можете рассказать идею такого обновления? Достаточно на Centos сетап стартануть? или какойто другой алгоритм?
Везде пишут только как 4 в 5, и 3 в 5 сделать, а как локальный версии поднимать, не ясно(
не смог найти инфу в инете, можете рассказать идею такого обновления? Достаточно на Centos сетап стартануть? или какойто другой алгоритм?
Везде пишут только как 4 в 5, и 3 в 5 сделать, а как локальный версии поднимать, не ясно(
- 21 авг 2016, 16:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: выбор КЕ из CMDB при создании телефонной заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 3168
Re: выбор КЕ из CMDB при создании телефонной заявки
Кнопку видел
при связывании вываливаются все КЕ заданной категории
Как можно сделать чтобы либо в поиске можно было указывать Owner для КЕ, либо чтобы система сама определяла Customer из тикета, с которым происходит связь и выводила только те КЕ, у которых Owner это Customer из тикета?)
при связывании вываливаются все КЕ заданной категории
Как можно сделать чтобы либо в поиске можно было указывать Owner для КЕ, либо чтобы система сама определяла Customer из тикета, с которым происходит связь и выводила только те КЕ, у которых Owner это Customer из тикета?)
- 19 авг 2016, 19:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: настройка acl для CMDB
- Ответы: 0
- Просмотры: 2947
настройка acl для CMDB
Коллеги, ну не смог найти описание нигде, помогайте:) Суть вот в чем: заполняется CMDB конфигурационными единицами, они все относятся к разным клиентам, у каждого клиента (компания) в нашей системе есть логин, по нему происходит идентификация конкретной компании в системе, у КЕ в качестве владельца ...
- 19 авг 2016, 19:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: выбор КЕ из CMDB при создании телефонной заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 3168
выбор КЕ из CMDB при создании телефонной заявки
Коллеги привет Использовали раньше OTRS 5.0.10, недавно внедрили ITSM модули Заполнили CMDB конфигурационными единицами Теперь хочется сделать так, чтобы при создании телефонной заявки был выпадающий список с определенной категорией конфигурационнных единиц для выбора Например Computer с типом Персо...