Найдено 16 результатов

psina
03 июн 2020, 18:36
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 12
Просмотры: 2624

Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)

Огромный респект за проделанную работу и пост. То - чего не хватало

У меня все взлетело

Одна правка:
Опечатка cd /opt/otrs/Kernel/Config/Files/, заменить на cd /opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML
psina
13 сен 2017, 19:19
Форум: Общие вопросы
Тема: напоминание о заявке приходит только 1 раз
Ответы: 2
Просмотры: 1744

Re: напоминание о заявке приходит только 1 раз

кажись нашел
Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck
psina
13 сен 2017, 19:11
Форум: Общие вопросы
Тема: напоминание о заявке приходит только 1 раз
Ответы: 2
Просмотры: 1744

Re: напоминание о заявке приходит только 1 раз

Для старых версий OTRS пишут что нужно добавлять в CRon $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl
А как быть с 5.0.22 ? Даже в полном выводе консольных команд там нет ничего про Pending
psina
13 сен 2017, 19:09
Форум: Общие вопросы
Тема: напоминание о заявке приходит только 1 раз
Ответы: 2
Просмотры: 1744

напоминание о заявке приходит только 1 раз

Привет я не пойму, толи проблема, толи штатное поведение системы В общем хотим настроить для заявок, которые создаются на будующее уведомления. Тоесть создал заявку, заблокировал, потом делаешь напоминание вперед. По результатам в час напоминания должен придти емейл, а заявка появиться в буюущих и в...
psina
13 сен 2017, 19:03
Форум: Общие вопросы
Тема: otrs + zabbix
Ответы: 12
Просмотры: 6971

Re: otrs + zabbix

Попробуйте

ServiceRegExp \s*Service:\s+(.*)\s*
StateRegExp \s*State:\s+(\S+)
HostRegExp \s*Host:\s+(.*)\s*

А в заббиксе в настройках действий
Trigger: {TRIGGER.NAME}
State: {TRIGGER.STATUS}
Host: {HOST.NAME1}
Service: {ITEM.NAME1}
Trigger severity: {TRIGGER.SEVERITY}
Original event ID: {EVENT.ID}
psina
11 сен 2017, 01:41
Форум: Общие вопросы
Тема: пропало меню быстрых действий с заявками
Ответы: 6
Просмотры: 3610

Re: пропало меню быстрых действий с заявками

приложил скриншот работающей нормально страницы
То что обведено красным у меня при наведении мышки на обновленной системе на появляется
psina
07 сен 2017, 01:48
Форум: Общие вопросы
Тема: пропало меню быстрых действий с заявками
Ответы: 6
Просмотры: 3610

Re: пропало меню быстрых действий с заявками

спасибо за ответ, но видимо не то
страница визуально таже
Никаких переключалок не нашел на мобильную версию, и в конфигураторе нет особо упоминанй об этом. В сети пишут что система сама определяет устройство и подстраивает версию под него

Куда еще копнуть можно? как эта функция называется вообще?)
psina
06 сен 2017, 12:20
Форум: Общие вопросы
Тема: пропало меню быстрых действий с заявками
Ответы: 6
Просмотры: 3610

пропало меню быстрых действий с заявками

Привет у меня после обновления с 5 на 5s ( 5.0.12 на 5.0.22 ) пропало меню быстрых действий в интерфейсе агента (когда смотришь список заявок, при наведении на заявку в правой верхней части всплывает спец меню, где можно закрыть заявку, переместить в очередь и тп) Кто подскажет с чем связано может б...
psina
31 авг 2017, 00:59
Форум: Общие вопросы
Тема: CustomerUser емейл в качестве логина
Ответы: 1
Просмотры: 1187

CustomerUser емейл в качестве логина

Привет
а как поменять структуру внутренней БД, чтобы в качестве логина в системе был емейл кастомера?

Хочу базу заполнить, и хочется сразу сделать логин по емейлу. Реально?
psina
11 ноя 2016, 00:53
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 5s не устанавливается модуль календаря
Ответы: 7
Просмотры: 4015

Re: OTRS 5s не устанавливается модуль календаря

Догадываюсь уже что косяк у меня в системе, потому что модуля такого впринципе нет Одно только не ясно - куда смотреть. С чего посоветуете начать? вот полный лог ошибки: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Fri Nov 11 00:49:57 2016 Message: Sorry, can't install package, because mo...
psina
10 ноя 2016, 13:27
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 5s не устанавливается модуль календаря
Ответы: 7
Просмотры: 4015

OTRS 5s не устанавливается модуль календаря

Коллеги привет Решил тут попробывать 5s, накатил ее апдейтом на 5.0.12, после установки обновил и переустановил все модули, которые этого требовали, и решил установить единственный бесплатный новый модуль Appointment Calendar. После нажатия кнопки установить пакет (из репозитория, либо файлом не име...
psina
23 сен 2016, 17:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновление OTRS 5.0.10 - 5.0.12
Ответы: 2
Просмотры: 2177

Re: Обновление OTRS 5.0.10 - 5.0.12

спасибо Вам, не обращал вн имания на эту фразу
psina
17 сен 2016, 04:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновление OTRS 5.0.10 - 5.0.12
Ответы: 2
Просмотры: 2177

Обновление OTRS 5.0.10 - 5.0.12

Коллеги, привет
не смог найти инфу в инете, можете рассказать идею такого обновления? Достаточно на Centos сетап стартануть? или какойто другой алгоритм?
Везде пишут только как 4 в 5, и 3 в 5 сделать, а как локальный версии поднимать, не ясно(
psina
21 авг 2016, 16:30
Форум: Общие вопросы
Тема: выбор КЕ из CMDB при создании телефонной заявки
Ответы: 2
Просмотры: 1609

Re: выбор КЕ из CMDB при создании телефонной заявки

Кнопку видел
при связывании вываливаются все КЕ заданной категории
Как можно сделать чтобы либо в поиске можно было указывать Owner для КЕ, либо чтобы система сама определяла Customer из тикета, с которым происходит связь и выводила только те КЕ, у которых Owner это Customer из тикета?)
psina
19 авг 2016, 19:15
Форум: Общие вопросы
Тема: настройка acl для CMDB
Ответы: 0
Просмотры: 1662

настройка acl для CMDB

Коллеги, ну не смог найти описание нигде, помогайте:) Суть вот в чем: заполняется CMDB конфигурационными единицами, они все относятся к разным клиентам, у каждого клиента (компания) в нашей системе есть логин, по нему происходит идентификация конкретной компании в системе, у КЕ в качестве владельца ...
psina
19 авг 2016, 19:11
Форум: Общие вопросы
Тема: выбор КЕ из CMDB при создании телефонной заявки
Ответы: 2
Просмотры: 1609

выбор КЕ из CMDB при создании телефонной заявки

Коллеги привет Использовали раньше OTRS 5.0.10, недавно внедрили ITSM модули Заполнили CMDB конфигурационными единицами Теперь хочется сделать так, чтобы при создании телефонной заявки был выпадающий список с определенной категорией конфигурационнных единиц для выбора Например Computer с типом Персо...