Нашел решение!
в NotificationSenderEmail прописал вручную почтовый ящик и все заработало.
Спасибо всем.
Найдено 209 результатов
- 01 июн 2020, 12:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления о смене владельца
- Ответы: 5
- Просмотры: 3674
- 01 июн 2020, 09:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления о смене владельца
- Ответы: 5
- Просмотры: 3674
Re: Уведомления о смене владельца
В офисе 365 заведен ящик. Из него система забирает сообщения и от него отправляет письма. Адрес один. Настройки sendmail вложил. Приложил картинку с проблемным событием. Если отключить его, то система не подвисает при назначении владельца, но и разумеется никакого уведомления. У меня предположение, ...
- 29 май 2020, 16:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления о смене владельца
- Ответы: 5
- Просмотры: 3674
Re: Уведомления о смене владельца
Может есть идеи хоть какие-нибудь?
- 29 май 2020, 12:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления о смене владельца
- Ответы: 5
- Просмотры: 3674
Уведомления о смене владельца
Добрый день! Дано: Тестовая версия OTRS 5.0.41 MySQL 5.1 RHEL 6 SMTP через office 365 Все работает хорошо, кроме одного. Настроено уведомление агентов при смене владельца, но при смене на любого владельца система повисает на несколько секунд (15-20), меняет владельца, но уведомление агенту не приход...
- 07 окт 2019, 09:05
- Форум: Help
- Тема: SSO через https
- Ответы: 3
- Просмотры: 4748
Re: SSO через https
Коллеги!
Вообще нет идей? Может не хватает какой-либо информации?
Вообще нет идей? Может не хватает какой-либо информации?
- 23 сен 2019, 12:19
- Форум: Help
- Тема: SSO через https
- Ответы: 3
- Просмотры: 4748
SSO через https
Добрый день всем! Прошу помощи в решении следующей проблемы. Исходные данные: RHEL 7.5 OTRS 6.0.21 Mariadb Корпоративная сеть: Лес и множество доменов. Основная задача сделать сквозную авторизацию любого пользователя из любого домена. Дополнительная задача, чтобы была возможность авторизации не толь...
- 09 сен 2015, 13:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перевод очереди
- Ответы: 2
- Просмотры: 2746
Перевод очереди
Добрый день!
Столкнулся с проблемой перевода очередей. Вношу все изменения в файл ru.Custom.pm а название очереди не переводится. Остальные параметры, например как статусы переводит без проблем.
В чем может быть проблема?
Столкнулся с проблемой перевода очередей. Вношу все изменения в файл ru.Custom.pm а название очереди не переводится. Остальные параметры, например как статусы переводит без проблем.
В чем может быть проблема?
- 08 сен 2015, 14:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поменять текст на странице входа клиентов
- Ответы: 4
- Просмотры: 3773
Re: Поменять текст на странице входа клиентов
Я делал следующим образом.
в файле (Kernel/Output/HTML) добавил свой текст на англ (см скрин). А в файле ru.Custom.pm в Kernel/Language добавил перевод.
в файле (Kernel/Output/HTML) добавил свой текст на англ (см скрин). А в файле ru.Custom.pm в Kernel/Language добавил перевод.
- 04 сен 2015, 08:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Out Of Office Time
- Ответы: 5
- Просмотры: 4478
Re: Out Of Office Time
Спасибо за информацию! Попробую указанные варианты
- 03 сен 2015, 13:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Out Of Office Time
- Ответы: 5
- Просмотры: 4478
Out Of Office Time
Добрый день!
Возникла необходимость в получении информации а том, кто из агентов отсутствовал в определенный промежуток времени.
В OTRS в своем профиле можно настроить отсутствие в офисе, но как можно выгрузить эту информацию для отчета?
Возникла необходимость в получении информации а том, кто из агентов отсутствовал в определенный промежуток времени.
В OTRS в своем профиле можно настроить отсутствие в офисе, но как можно выгрузить эту информацию для отчета?
- 25 июн 2015, 09:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Иерархия в динамическом поле
- Ответы: 9
- Просмотры: 6554
Re: Иерархия в динамическом поле
Даykolesnikov писал(а):Спасибо!
Так я и понял, но были сомнения. Остался один вопрос - значение, имеющее подзначения, тоже может быть выбрано?
Т.е. можно выбрать в Вашем случае "ТМЦ общехозяйственного назначения" также как и "ТМЦ общехозяйственного назначения::Тумбы подкатная"?
- 23 июн 2015, 09:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Иерархия в динамическом поле
- Ответы: 9
- Просмотры: 6554
Re: Иерархия в динамическом поле
Как пример могу привести следующие параметры динамического поля:
- 22 июн 2015, 13:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Многоуровневые динамические поля
- Ответы: 3
- Просмотры: 3390
Re: Многоуровневые динамические поля
Это не то, что Вам нужно?
viewtopic.php?f=2&t=3044
viewtopic.php?f=2&t=3044
- 21 апр 2015, 15:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Скриншот при закрытии
- Ответы: 8
- Просмотры: 7175
Re: Скриншот при закрытии
Юрий, При закрытии заявки, если посмотреть историю в самой заявке, то используется событие TicketStateUpdate при смене статуса заявки на closed successful , а не Article Create. Т.е. если выставить Article Create как событие и выбрать через фильтр заявок необходимые параметры уведомление не уйдет. П...
- 21 апр 2015, 10:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Скриншот при закрытии
- Ответы: 8
- Просмотры: 7175
Re: Скриншот при закрытии
Алексей,
я использую для уведомления на закрытие событие TicketStateUpdate, а не Article Create.
Article Create я вообще не использую, а только с этим событием возможно использовать фильтры(см. скрин)
Как можно связать Article Create c закрытием, чтобы использовать фильтры?
я использую для уведомления на закрытие событие TicketStateUpdate, а не Article Create.
Article Create я вообще не использую, а только с этим событием возможно использовать фильтры(см. скрин)
Как можно связать Article Create c закрытием, чтобы использовать фильтры?
- 17 апр 2015, 08:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Скриншот при закрытии
- Ответы: 8
- Просмотры: 7175
Re: Скриншот при закрытии
Алексей,
я правильно понимаю, что скриншоты нельзя отправить уведомлением и кроме как делать вложения, других вариантов нет?
я правильно понимаю, что скриншоты нельзя отправить уведомлением и кроме как делать вложения, других вариантов нет?
- 16 апр 2015, 16:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Скриншот при закрытии
- Ответы: 8
- Просмотры: 7175
Скриншот при закрытии
Коллеги!
Обнаружил следующую "фичу". При закрытии тикета вставляю в поле текст скриншот. Вроде все нормально отображается, однако уведомление уходит без скриншота.
Это баг новой версии или что?
Обнаружил следующую "фичу". При закрытии тикета вставляю в поле текст скриншот. Вроде все нормально отображается, однако уведомление уходит без скриншота.
Это баг новой версии или что?
- 16 апр 2015, 15:14
- Форум: Help
- Тема: [SOLVED] Куда пропали значки кнопок на форуме OTRS.ru?
- Ответы: 3
- Просмотры: 2639
Re: Куда пропали значки кнопок на форуме OTRS.ru?
Шикарно. Спасибо)
Тему закрываю.
Тему закрываю.
- 15 апр 2015, 16:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: При закрытии уведомление
- Ответы: 1
- Просмотры: 2228
Re: При закрытии уведомление
3 пункт вроде понял как обойти. В Управлении уведомлениями. При событии закрытия заявки можно в получатели добавить
"Получат адреса электронной почты:"
"Получат адреса электронной почты:"
- 15 апр 2015, 16:24
- Форум: Help
- Тема: [SOLVED] Куда пропали значки кнопок на форуме OTRS.ru?
- Ответы: 3
- Просмотры: 2639
[SOLVED] Куда пропали значки кнопок на форуме OTRS.ru?
Коллеги! Может вопрос не в тему, но.... Почему на форуме не отображаются значки кнопок своего поста: редактировать сообщение, ответить с цитатой (см. скриншот). При наведение на пустое место, где должен быть значок всплывает окно об этом значке. Самое интересное, что если нажать на пустое место, то ...
- 15 апр 2015, 16:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: При закрытии уведомление
- Ответы: 1
- Просмотры: 2228
При закрытии уведомление
Добрый день! Возник вопрос по реализации следующего механизма. Помимо OTRS для IT некоторые службы изъявили желание попробовать OTRS для своих нужд. Параллельно с рабочей OTRS настраиваю один такой механизм. Все настроил: очереди, группы, ящик и т.д. Вроде все норм, но требуется чтобы при закрытии з...
- 30 мар 2015, 14:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [SOLVED]Bulk и блокировка
- Ответы: 2
- Просмотры: 2956
Re: Bulk и блокировка
Огромное спасибо! Все работает!
- 26 мар 2015, 09:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [SOLVED]Bulk и блокировка
- Ответы: 2
- Просмотры: 2956
[SOLVED]Bulk и блокировка
Привет всем!
В новой версии OTRS включил возможности массовый действий (Bulk).
По дефолту при массовом действии последний параметр: Unlock tickets: YES
Как сделать по дефолту No?
В Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk нельзя такое сделать.
В новой версии OTRS включил возможности массовый действий (Bulk).
По дефолту при массовом действии последний параметр: Unlock tickets: YES
Как сделать по дефолту No?
В Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk нельзя такое сделать.
- 25 мар 2015, 17:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Иерархия в динамическом поле
- Ответы: 9
- Просмотры: 6554
Re: Иерархия в динамическом поле
Через двойное двоеточие можно попробовать для вложенности иерархии
- 17 мар 2015, 17:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Тема меняется при отклике на заявку
- Ответы: 2
- Просмотры: 2394
Re: Тема меняется при отклике на заявку
Алексей спасибо огромное!
Столько перелопатить мануала и не увидеть такой мелкой, но иногда важной настройки. Ужас.
Ещё раз спасибо!
Столько перелопатить мануала и не увидеть такой мелкой, но иногда важной настройки. Ужас.
Ещё раз спасибо!