Найдено 205 результатов

tester
07 окт 2019, 09:05
Форум: Help
Тема: SSO через https
Ответы: 2
Просмотры: 109

Re: SSO через https

Коллеги!

Вообще нет идей? Может не хватает какой-либо информации?
tester
23 сен 2019, 12:19
Форум: Help
Тема: SSO через https
Ответы: 2
Просмотры: 109

SSO через https

Добрый день всем! Прошу помощи в решении следующей проблемы. Исходные данные: RHEL 7.5 OTRS 6.0.21 Mariadb Корпоративная сеть: Лес и множество доменов. Основная задача сделать сквозную авторизацию любого пользователя из любого домена. Дополнительная задача, чтобы была возможность авторизации не толь...
tester
09 сен 2015, 13:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Перевод очереди
Ответы: 2
Просмотры: 1218

Перевод очереди

Добрый день!

Столкнулся с проблемой перевода очередей. Вношу все изменения в файл ru.Custom.pm а название очереди не переводится. Остальные параметры, например как статусы переводит без проблем.
В чем может быть проблема?
tester
08 сен 2015, 14:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Поменять текст на странице входа клиентов
Ответы: 4
Просмотры: 1558

Re: Поменять текст на странице входа клиентов

Я делал следующим образом.
в файле (Kernel/Output/HTML) добавил свой текст на англ (см скрин). А в файле ru.Custom.pm в Kernel/Language добавил перевод.
tester
04 сен 2015, 08:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Out Of Office Time
Ответы: 5
Просмотры: 1729

Re: Out Of Office Time

Спасибо за информацию! Попробую указанные варианты
tester
03 сен 2015, 13:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Out Of Office Time
Ответы: 5
Просмотры: 1729

Out Of Office Time

Добрый день!

Возникла необходимость в получении информации а том, кто из агентов отсутствовал в определенный промежуток времени.
В OTRS в своем профиле можно настроить отсутствие в офисе, но как можно выгрузить эту информацию для отчета?
tester
25 июн 2015, 09:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Иерархия в динамическом поле
Ответы: 9
Просмотры: 2763

Re: Иерархия в динамическом поле

ykolesnikov писал(а):Спасибо!
Так я и понял, но были сомнения. Остался один вопрос - значение, имеющее подзначения, тоже может быть выбрано?
Т.е. можно выбрать в Вашем случае "ТМЦ общехозяйственного назначения" также как и "ТМЦ общехозяйственного назначения::Тумбы подкатная"?
Да
tester
23 июн 2015, 09:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Иерархия в динамическом поле
Ответы: 9
Просмотры: 2763

Re: Иерархия в динамическом поле

Как пример могу привести следующие параметры динамического поля:
tester
21 апр 2015, 15:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Скриншот при закрытии
Ответы: 8
Просмотры: 3484

Re: Скриншот при закрытии

Юрий, При закрытии заявки, если посмотреть историю в самой заявке, то используется событие TicketStateUpdate при смене статуса заявки на closed successful , а не Article Create. Т.е. если выставить Article Create как событие и выбрать через фильтр заявок необходимые параметры уведомление не уйдет. П...
tester
21 апр 2015, 10:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Скриншот при закрытии
Ответы: 8
Просмотры: 3484

Re: Скриншот при закрытии

Алексей,

я использую для уведомления на закрытие событие TicketStateUpdate, а не Article Create.
Article Create я вообще не использую, а только с этим событием возможно использовать фильтры(см. скрин)

Как можно связать Article Create c закрытием, чтобы использовать фильтры?
tester
17 апр 2015, 08:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Скриншот при закрытии
Ответы: 8
Просмотры: 3484

Re: Скриншот при закрытии

Алексей,

я правильно понимаю, что скриншоты нельзя отправить уведомлением и кроме как делать вложения, других вариантов нет?
tester
16 апр 2015, 16:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Скриншот при закрытии
Ответы: 8
Просмотры: 3484

Скриншот при закрытии

Коллеги!

Обнаружил следующую "фичу". При закрытии тикета вставляю в поле текст скриншот. Вроде все нормально отображается, однако уведомление уходит без скриншота.
Это баг новой версии или что?
tester
16 апр 2015, 15:14
Форум: Help
Тема: [SOLVED] Куда пропали значки кнопок на форуме OTRS.ru?
Ответы: 3
Просмотры: 855

Re: Куда пропали значки кнопок на форуме OTRS.ru?

Шикарно. Спасибо)
Тему закрываю.
tester
15 апр 2015, 16:31
Форум: Общие вопросы
Тема: При закрытии уведомление
Ответы: 1
Просмотры: 918

Re: При закрытии уведомление

3 пункт вроде понял как обойти. В Управлении уведомлениями. При событии закрытия заявки можно в получатели добавить
"Получат адреса электронной почты:" :oops:
tester
15 апр 2015, 16:24
Форум: Help
Тема: [SOLVED] Куда пропали значки кнопок на форуме OTRS.ru?
Ответы: 3
Просмотры: 855

[SOLVED] Куда пропали значки кнопок на форуме OTRS.ru?

Коллеги! Может вопрос не в тему, но.... Почему на форуме не отображаются значки кнопок своего поста: редактировать сообщение, ответить с цитатой (см. скриншот). При наведение на пустое место, где должен быть значок всплывает окно об этом значке. Самое интересное, что если нажать на пустое место, то ...
tester
15 апр 2015, 16:02
Форум: Общие вопросы
Тема: При закрытии уведомление
Ответы: 1
Просмотры: 918

При закрытии уведомление

Добрый день! Возник вопрос по реализации следующего механизма. Помимо OTRS для IT некоторые службы изъявили желание попробовать OTRS для своих нужд. Параллельно с рабочей OTRS настраиваю один такой механизм. Все настроил: очереди, группы, ящик и т.д. Вроде все норм, но требуется чтобы при закрытии з...
tester
30 мар 2015, 14:44
Форум: Общие вопросы
Тема: [SOLVED]Bulk и блокировка
Ответы: 2
Просмотры: 1138

Re: Bulk и блокировка

Огромное спасибо! Все работает!
tester
26 мар 2015, 09:46
Форум: Общие вопросы
Тема: [SOLVED]Bulk и блокировка
Ответы: 2
Просмотры: 1138

[SOLVED]Bulk и блокировка

Привет всем!

В новой версии OTRS включил возможности массовый действий (Bulk).
По дефолту при массовом действии последний параметр: Unlock tickets: YES
Как сделать по дефолту No?

В Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk нельзя такое сделать.
tester
25 мар 2015, 17:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Иерархия в динамическом поле
Ответы: 9
Просмотры: 2763

Re: Иерархия в динамическом поле

Через двойное двоеточие можно попробовать для вложенности иерархии
tester
17 мар 2015, 17:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Тема меняется при отклике на заявку
Ответы: 2
Просмотры: 942

Re: Тема меняется при отклике на заявку

Алексей спасибо огромное!
Столько перелопатить мануала и не увидеть такой мелкой, но иногда важной настройки. Ужас.

Ещё раз спасибо!
tester
17 мар 2015, 17:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Тема меняется при отклике на заявку
Ответы: 2
Просмотры: 942

Тема меняется при отклике на заявку

Добрый день!

Обнаружил неприятное деяние в OTRS. Если клиент ответит на уведомление по открытой заявке по email, то в просмотре статусов тема становиться последнего сообщения от клиента.
Как сделать так, чтобы тема была изначальная всегда?
tester
16 мар 2015, 13:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя
Ответы: 8
Просмотры: 2818

Re: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя

Спасибо! По второму вопросу уже разобрался. Есть модуль EscalationSuspend от Znuny http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=2587 Я попробовал на тестовой машинке данный модуль. Вроде работает, однако по непонятной причине добавляет 4 минуты лишних в процессе паузы времени. Т.е. заявку кидаем в стат...
tester
16 мар 2015, 10:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя
Ответы: 8
Просмотры: 2818

Re: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя

1. Есть эскалация на время первого ответа, она отменяется при добавлении в заявку телефонных заметок. Как мне сделать, чтоб эта эскалация отменялась при блокировке заявки? Не знаю как у других. У меня настроено следующим образом: AgentTicketPhoneOutbound отвечает за принятие в работу, т.е. при нажа...
tester
15 мар 2015, 11:44
Форум: Общие вопросы
Тема: [SOLVED]Подтверждение о закрытии заявки
Ответы: 17
Просмотры: 8536

Re: [SOLVED]Подтверждение о закрытии заявки

PostMaster ещё не настраивал. Тут главная идея была в том, что когда пользователь нажимает определенную ссылку в письме, создается новое письмо с номером заявки! А PostMaster уже просто настроить. Например: <a href="mailto:otrs@domain.ru?Subject=Re%3A%20%5BTicket%20<OTRS_TICKET_TicketNumber>%5D%20Co...