Найдено 209 результатов

tester
01 июн 2020, 12:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления о смене владельца
Ответы: 5
Просмотры: 406

Re: Уведомления о смене владельца

Нашел решение!
в NotificationSenderEmail прописал вручную почтовый ящик и все заработало.

Спасибо всем.
tester
01 июн 2020, 09:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления о смене владельца
Ответы: 5
Просмотры: 406

Re: Уведомления о смене владельца

В офисе 365 заведен ящик. Из него система забирает сообщения и от него отправляет письма. Адрес один. Настройки sendmail вложил. Приложил картинку с проблемным событием. Если отключить его, то система не подвисает при назначении владельца, но и разумеется никакого уведомления. У меня предположение, ...
tester
29 май 2020, 16:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления о смене владельца
Ответы: 5
Просмотры: 406

Re: Уведомления о смене владельца

Может есть идеи хоть какие-нибудь?
tester
29 май 2020, 12:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления о смене владельца
Ответы: 5
Просмотры: 406

Уведомления о смене владельца

Добрый день! Дано: Тестовая версия OTRS 5.0.41 MySQL 5.1 RHEL 6 SMTP через office 365 Все работает хорошо, кроме одного. Настроено уведомление агентов при смене владельца, но при смене на любого владельца система повисает на несколько секунд (15-20), меняет владельца, но уведомление агенту не приход...
tester
07 окт 2019, 09:05
Форум: Help
Тема: SSO через https
Ответы: 2
Просмотры: 1342

Re: SSO через https

Коллеги!

Вообще нет идей? Может не хватает какой-либо информации?
tester
23 сен 2019, 12:19
Форум: Help
Тема: SSO через https
Ответы: 2
Просмотры: 1342

SSO через https

Добрый день всем! Прошу помощи в решении следующей проблемы. Исходные данные: RHEL 7.5 OTRS 6.0.21 Mariadb Корпоративная сеть: Лес и множество доменов. Основная задача сделать сквозную авторизацию любого пользователя из любого домена. Дополнительная задача, чтобы была возможность авторизации не толь...
tester
09 сен 2015, 13:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Перевод очереди
Ответы: 2
Просмотры: 1437

Перевод очереди

Добрый день!

Столкнулся с проблемой перевода очередей. Вношу все изменения в файл ru.Custom.pm а название очереди не переводится. Остальные параметры, например как статусы переводит без проблем.
В чем может быть проблема?
tester
08 сен 2015, 14:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Поменять текст на странице входа клиентов
Ответы: 4
Просмотры: 1925

Re: Поменять текст на странице входа клиентов

Я делал следующим образом.
в файле (Kernel/Output/HTML) добавил свой текст на англ (см скрин). А в файле ru.Custom.pm в Kernel/Language добавил перевод.
tester
04 сен 2015, 08:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Out Of Office Time
Ответы: 5
Просмотры: 2098

Re: Out Of Office Time

Спасибо за информацию! Попробую указанные варианты
tester
03 сен 2015, 13:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Out Of Office Time
Ответы: 5
Просмотры: 2098

Out Of Office Time

Добрый день!

Возникла необходимость в получении информации а том, кто из агентов отсутствовал в определенный промежуток времени.
В OTRS в своем профиле можно настроить отсутствие в офисе, но как можно выгрузить эту информацию для отчета?
tester
25 июн 2015, 09:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Иерархия в динамическом поле
Ответы: 9
Просмотры: 3345

Re: Иерархия в динамическом поле

ykolesnikov писал(а):Спасибо!
Так я и понял, но были сомнения. Остался один вопрос - значение, имеющее подзначения, тоже может быть выбрано?
Т.е. можно выбрать в Вашем случае "ТМЦ общехозяйственного назначения" также как и "ТМЦ общехозяйственного назначения::Тумбы подкатная"?
Да
tester
23 июн 2015, 09:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Иерархия в динамическом поле
Ответы: 9
Просмотры: 3345

Re: Иерархия в динамическом поле

Как пример могу привести следующие параметры динамического поля:
tester
21 апр 2015, 15:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Скриншот при закрытии
Ответы: 8
Просмотры: 4034

Re: Скриншот при закрытии

Юрий, При закрытии заявки, если посмотреть историю в самой заявке, то используется событие TicketStateUpdate при смене статуса заявки на closed successful , а не Article Create. Т.е. если выставить Article Create как событие и выбрать через фильтр заявок необходимые параметры уведомление не уйдет. П...
tester
21 апр 2015, 10:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Скриншот при закрытии
Ответы: 8
Просмотры: 4034

Re: Скриншот при закрытии

Алексей,

я использую для уведомления на закрытие событие TicketStateUpdate, а не Article Create.
Article Create я вообще не использую, а только с этим событием возможно использовать фильтры(см. скрин)

Как можно связать Article Create c закрытием, чтобы использовать фильтры?
tester
17 апр 2015, 08:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Скриншот при закрытии
Ответы: 8
Просмотры: 4034

Re: Скриншот при закрытии

Алексей,

я правильно понимаю, что скриншоты нельзя отправить уведомлением и кроме как делать вложения, других вариантов нет?
tester
16 апр 2015, 16:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Скриншот при закрытии
Ответы: 8
Просмотры: 4034

Скриншот при закрытии

Коллеги!

Обнаружил следующую "фичу". При закрытии тикета вставляю в поле текст скриншот. Вроде все нормально отображается, однако уведомление уходит без скриншота.
Это баг новой версии или что?
tester
16 апр 2015, 15:14
Форум: Help
Тема: [SOLVED] Куда пропали значки кнопок на форуме OTRS.ru?
Ответы: 3
Просмотры: 1118

Re: Куда пропали значки кнопок на форуме OTRS.ru?

Шикарно. Спасибо)
Тему закрываю.
tester
15 апр 2015, 16:31
Форум: Общие вопросы
Тема: При закрытии уведомление
Ответы: 1
Просмотры: 1121

Re: При закрытии уведомление

3 пункт вроде понял как обойти. В Управлении уведомлениями. При событии закрытия заявки можно в получатели добавить
"Получат адреса электронной почты:" :oops:
tester
15 апр 2015, 16:24
Форум: Help
Тема: [SOLVED] Куда пропали значки кнопок на форуме OTRS.ru?
Ответы: 3
Просмотры: 1118

[SOLVED] Куда пропали значки кнопок на форуме OTRS.ru?

Коллеги! Может вопрос не в тему, но.... Почему на форуме не отображаются значки кнопок своего поста: редактировать сообщение, ответить с цитатой (см. скриншот). При наведение на пустое место, где должен быть значок всплывает окно об этом значке. Самое интересное, что если нажать на пустое место, то ...
tester
15 апр 2015, 16:02
Форум: Общие вопросы
Тема: При закрытии уведомление
Ответы: 1
Просмотры: 1121

При закрытии уведомление

Добрый день! Возник вопрос по реализации следующего механизма. Помимо OTRS для IT некоторые службы изъявили желание попробовать OTRS для своих нужд. Параллельно с рабочей OTRS настраиваю один такой механизм. Все настроил: очереди, группы, ящик и т.д. Вроде все норм, но требуется чтобы при закрытии з...
tester
30 мар 2015, 14:44
Форум: Общие вопросы
Тема: [SOLVED]Bulk и блокировка
Ответы: 2
Просмотры: 1455

Re: Bulk и блокировка

Огромное спасибо! Все работает!
tester
26 мар 2015, 09:46
Форум: Общие вопросы
Тема: [SOLVED]Bulk и блокировка
Ответы: 2
Просмотры: 1455

[SOLVED]Bulk и блокировка

Привет всем!

В новой версии OTRS включил возможности массовый действий (Bulk).
По дефолту при массовом действии последний параметр: Unlock tickets: YES
Как сделать по дефолту No?

В Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk нельзя такое сделать.
tester
25 мар 2015, 17:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Иерархия в динамическом поле
Ответы: 9
Просмотры: 3345

Re: Иерархия в динамическом поле

Через двойное двоеточие можно попробовать для вложенности иерархии
tester
17 мар 2015, 17:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Тема меняется при отклике на заявку
Ответы: 2
Просмотры: 1184

Re: Тема меняется при отклике на заявку

Алексей спасибо огромное!
Столько перелопатить мануала и не увидеть такой мелкой, но иногда важной настройки. Ужас.

Ещё раз спасибо!