Найдено 209 результатов
- 19 июн 2014, 07:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Process management - возможности
- Ответы: 6
- Просмотры: 4213
Re: Process management - возможности
Это всё понятно, но когда заказчик сказал сделать по их процессу, то тут не поспоришь.
- 18 июн 2014, 14:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Process management - возможности
- Ответы: 6
- Просмотры: 4213
Re: Process management - возможности
Эх.... жаль.
Спасибо за ответ
Спасибо за ответ
- 18 июн 2014, 11:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Process management - возможности
- Ответы: 6
- Просмотры: 4213
Process management - возможности
Добрый день! Возник вопрос по реализации процесса. Поступает заявка, по этой заявке ответственный за распределение должен определить приоритет заявки по множеству параметров (от кого документ, для чего документ, его срочность и т.д.). Каждый такой параметр имеет свой приоритет. Чем больше параметров...
- 26 май 2014, 09:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Dashboard - Ticket Queue Overview - No data found
- Ответы: 11
- Просмотры: 8867
Re: Dashboard - Ticket Queue Overview - No data found
Коллеги!
По агентам был бы шикарный виджет. Самое удобное то, что можно провалиться в этот список сразу. Может ожидается такой кастом?
По агентам был бы шикарный виджет. Самое удобное то, что можно провалиться в этот список сразу. Может ожидается такой кастом?
- 23 май 2014, 08:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Dashboard - Ticket Queue Overview - No data found
- Ответы: 11
- Просмотры: 8867
Re: Dashboard - Ticket Queue Overview - No data found
и тишина.... Никто не может помочь?
- 19 май 2014, 11:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Dashboard - Ticket Queue Overview - No data found
- Ответы: 11
- Просмотры: 8867
Re: Dashboard - Ticket Queue Overview - No data found
Вопрос по теме.
У меня не отображается сумма колонок и столбцов. Так и должно быть?
Как получить такую отличную статистику не по очередям, а по Агентам?
У меня не отображается сумма колонок и столбцов. Так и должно быть?
Как получить такую отличную статистику не по очередям, а по Агентам?
- 19 май 2014, 11:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблема в ACL
- Ответы: 0
- Просмотры: 2043
Проблема в ACL
Добрый день! Возникла необходимость ограничить выбор кол-ва Owner при создании процесса по динамическому полю. Клиент создает процессную заявку. при её создании выбирает динамическое поле с всплывающим списком. При выборе опред. параметра в это поле кол-во Owner должно быть ограниченно. Пример во вл...
- 16 май 2014, 07:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ошибка в системном журнале
- Ответы: 6
- Просмотры: 3928
Re: Ошибка в системном журнале
Было дело. Как сделать, чтобы эта ошибка не выскакивала? Все состояния работают нормально
- 15 май 2014, 15:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ошибка в системном журнале
- Ответы: 6
- Просмотры: 3928
Ошибка в системном журнале
Добрый день!
В системном журнале появилась ошибка
error OTRS-otrs.PendingJobs.pl-10 The given param 'StateIDs' is invalid or an empty array reference!
В чём может быть проблемка?
В системном журнале появилась ошибка
error OTRS-otrs.PendingJobs.pl-10 The given param 'StateIDs' is invalid or an empty array reference!
В чём может быть проблемка?
- 13 май 2014, 07:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Process management
- Ответы: 3
- Просмотры: 2853
Re: Process management
Необходимо, чтобы заявитель сам вносил своего руководителя и после этого заявка уходила на него.
Можно как это сделать без доработки? (Обходной путь)
Можно как это сделать без доработки? (Обходной путь)
- 12 май 2014, 10:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Process management
- Ответы: 3
- Просмотры: 2853
Process management
Добрый день! Изучаю Process management в OTRS и столкнулся с такой проблемой. На первом этапе вносится несколько полей для заполнения(заявитель, даты, поля для ввода и т.д.), так же необходимо чтобы сотрудник внес руководителя своего, при создании Activity Dialog ID компании только 1 раз можно выбра...
- 15 апр 2014, 14:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчеты
- Ответы: 2
- Просмотры: 2960
Re: Отчеты
Прискорбно всё это.
Я уже написал один такой запрос на получение информации о самых старых заявках с последней заметкой по каждой. Это был тот ещё запрос))).
Я уже написал один такой запрос на получение информации о самых старых заявках с последней заметкой по каждой. Это был тот ещё запрос))).
- 15 апр 2014, 13:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчеты
- Ответы: 2
- Просмотры: 2960
Отчеты
Добрый день! Столкнулся с проблемой выгрузки точного отчета по заявкам. Задача стоит выгрузить заявки за определенный период по агентам и статусам. В отчете есть 2 поля время создания заявки и время решения, через эти поля можно вычислить сколько пришло заявок и кто сколько закрыл, а как вывести зая...
- 03 апр 2014, 12:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перевод out of office till
- Ответы: 7
- Просмотры: 8422
Re: Перевод out of office till
$Self->{Translation}->{'out of office till %s/%s'} = 'Отсутствие в офисе с/до - %s/%s'; Не получается, думаю из-за того что в ru.pm прописано DateFormat Открываем # Kernel/Language/ru.pm - provides ru language translation CTRL+F - office. Нажимаем Enter 4 раза, находим вот что ... Код: выделить все ...
- 03 апр 2014, 10:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление администратором
- Ответы: 1
- Просмотры: 1709
Re: Уведомление администратором
Неужели ни кто не встречался с таким?
- 03 апр 2014, 09:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перевод out of office till
- Ответы: 7
- Просмотры: 8422
Re: Перевод out of office till
Какую фразу написать это понятно. Что нужно прописать в ru_custom, чтобы перевод работал?
Если out of office till внести в ru_custom, то перевод не работает
Если out of office till внести в ru_custom, то перевод не работает
- 03 апр 2014, 09:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перевод out of office till
- Ответы: 7
- Просмотры: 8422
Перевод out of office till
Добрый день!
Ни как не получается сделать перевод фразы out of office till. Агент ставит параметр нет в офисе. Все его тикеты помечаются *** out of office till "Дата/до окончания даты" ***
В User.pm
*** out of office till $TillDate/$Till d ***
Как сделать русский перевод этой фразы?
Ни как не получается сделать перевод фразы out of office till. Агент ставит параметр нет в офисе. Все его тикеты помечаются *** out of office till "Дата/до окончания даты" ***
В User.pm
*** out of office till $TillDate/$Till d ***
Как сделать русский перевод этой фразы?
- 03 апр 2014, 09:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблемы в OTRS
- Ответы: 6
- Просмотры: 4289
Re: Проблемы в OTRS
Спасибо за совет, попробую поискать в этих направлениях.
- 03 апр 2014, 09:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Разделение Тикетов
- Ответы: 0
- Просмотры: 2098
Разделение Тикетов
Доброе утро!
При разделении заявки они связываются как родитель и потомок. В этих заявках в AgentTicketZoom в самом низу отображаются эти связи.
Как добавить в это поле связи доп поле "Владелец"?
При разделении заявки они связываются как родитель и потомок. В этих заявках в AgentTicketZoom в самом низу отображаются эти связи.
Как добавить в это поле связи доп поле "Владелец"?
- 03 апр 2014, 08:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблемы в OTRS
- Ответы: 6
- Просмотры: 4289
Re: Проблемы в OTRS
DNS отлично работает. Настройки сети верные. В качестве прокси сервера forefront. Такая проблема обнаруживается при активном использование OTRS, например у диспетчеров. При распределении заявок приходиться вызывать много меню и где -то на каждый третий тикет выскакивает белый экран, смотришь свойств...
- 02 апр 2014, 14:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблемы в OTRS
- Ответы: 6
- Просмотры: 4289
Re: Проблемы в OTRS
Браузер Firefox последний, соединение через ssl. ОС RHEL6.4
- 02 апр 2014, 14:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблемы в OTRS
- Ответы: 6
- Просмотры: 4289
Проблемы в OTRS
Добрый день!
При использовании OTRS возникла следующая проблема, периодически соединение с сервером разрывается выдает: Соединение сброшено и белый экран, обновляешь экран и всё нормально. В логах на этот счет ничего нет.
Как решить данную проблему? Где искать?
При использовании OTRS возникла следующая проблема, периодически соединение с сервером разрывается выдает: Соединение сброшено и белый экран, обновляешь экран и всё нормально. В логах на этот счет ничего нет.
Как решить данную проблему? Где искать?
- 01 апр 2014, 12:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление администратором
- Ответы: 1
- Просмотры: 1709
Уведомление администратором
Добрый день!
Возник вопрос по модулю Уведомление администратором.
При отправке письма 1 сотруднику или многим, то получатели получают в письме в поле кому: undisclosed-recipients:;
Как сделать так, чтобы это поле отображалось корректно?
Возник вопрос по модулю Уведомление администратором.
При отправке письма 1 сотруднику или многим, то получатели получают в письме в поле кому: undisclosed-recipients:;
Как сделать так, чтобы это поле отображалось корректно?
- 31 мар 2014, 11:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поиск по параметры из LDAP
- Ответы: 20
- Просмотры: 12938
Re: Поиск по параметры из LDAP
Прошу извинения за глупость. Забыл перезапустить otrs. Заработало))
Огромное спасибо!
Огромное спасибо!
- 31 мар 2014, 11:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поиск по параметры из LDAP
- Ответы: 20
- Просмотры: 12938
Re: Поиск по параметры из LDAP
Так и делаю, дальше в FreeText добавляю это динамическое поле с обязательным заполнением параметр 2.