OTRS.ru

Например, назначить нового исполнителя.
Или статус изменить.

3. Работаете с тикетом как обычно - назначаете исполнителя, выполняете, закрываете. Generic Agent по расписанию переводит их в состояние "новый" и он вновь появляется в очереди, о чем агент получит соответствующее уведомление. :) ИМХО, решение пагубно для отчетности. Количество выполненной работы н...

В плане стоит аналогичная задача.

На глаза попалась статья (http://blog.otrs.org/2010/11/11/proof-o ... -for-task/).
Разбираться - руки пока не дошли. За что купил, за то и продаю

1.Сталкивался со схожей проблемой. Удалить кеш можно скриптом otrs.DeleteCache.pl. (где он расположен в виндовс - не знаю) 2. В целом, думаю можно и на русском (по крайней мере с русскими очередями проблем не замечено). Правильней ли через локализацию - не знаю. Но вариант имеет право на жизнь (с ст...

Нашёл решение проблемы "2". Подробно ознакомится можно по адресу: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-March/025943.html Суть решения: Создаётся новый статус "ожидает автонапоминания". Тип статуса устанавливается "ожидает автозакрытия". В секции конфига Ticket::StateAfterPending добавляется соо...

alexus писал(а):1. Напишите более подробно.
2. Так не получится. Т.к. если заявка не видна в очереди, только если она заблокирована.

Core::Ticket::ViewableStateType - тут можно изменить типы статусов, заявки с которыми будут видны при просмотре очередей.

Проще всего в индекс.хтмл редирект на нужную страницу прописать и не мучаться.

Текст скрипта открывается вероятно из-за того, что пути изменились, а значение ScriptAlias осталось прежним.

Вы правы, логичнее.

Спасибо за развернутый ответ.

Создано несколько очередей, к каждой очереди "привязано" по несколько агентов. Планируется схема работы: Диспетчер принимает заявку от пользователя, анализирует ее, заводит в системе и сам назначает исполнителя из списка доступных агентов. При выборе агента из списка диспетчеру не ясно, занят агент ...