Найдено 126 результатов

egorbright
04 авг 2016, 07:19
Форум: Общие вопросы
Тема: [ РЕШЕНО ] Деление заявки
Ответы: 3
Просмотры: 3644

Re: Деление заявки

Возможно и я не прав, но не должно быть так, что клиент по заявке один, а уведомление о разделении заявки уходит другому пользователю, который не является клиентом по данной заявке. Уведомление уходит, юзер ломится в клиентскую веб-морду и никаких заявок там не видит. В общем, кому интересно, запили...
egorbright
03 авг 2016, 11:49
Форум: Общие вопросы
Тема: [ РЕШЕНО ] Деление заявки
Ответы: 3
Просмотры: 3644

Re: Деление заявки

Я так понимаю, ответ где-то здесь:

Код: Выделить всё

<input type="hidden" name="SelectedCustomerUser" id="SelectedCustomerUser" value="$QData{"CustomerUser"}"/>
(взято из OTRS 3, но там поведение аналогичное).

На что подменить это:

Код: Выделить всё

$QData{"CustomerUser"}
Это правильный вопрос? :oops: :D
egorbright
03 авг 2016, 11:39
Форум: Общие вопросы
Тема: [ РЕШЕНО ] Деление заявки
Ответы: 3
Просмотры: 3644

[ РЕШЕНО ] Деление заявки

Здравствуйте, уважаемые коллеги. Имеется: OTRS 5. Что делаем: 1. Открываем заявку; 2. Выбираем необходимый article; 3. Делим заявку с этого article; Что происходит: 1. На форме создания новой телефонной заявки (Action=AgentTicketPhone;TicketID=xxxxxx;ArticleID=xxxxxxx;LinkTicketID=xxxxxx) уже пропис...
egorbright
29 июл 2016, 11:31
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Эскалация и отложенные заявки
Ответы: 22
Просмотры: 41827

Re: Эскалация и отложенные заявки

Znuny сделали пакет для OTRS 5. Лучше не парьтесь с кастомными штуками, возьмите готовое рабочее расширение.
egorbright
18 фев 2016, 17:29
Форум: Help
Тема: ACL: зависимость от языка клиента
Ответы: 1
Просмотры: 2176

ACL: зависимость от языка клиента

Здравствуйте, уважаемые! Есть такой вопрос: кто-нибудь в курсе где можно добыть все значения, которые можно указать в ACL? Вот я, например, хочу ввести зависимые от языка пользователя очереди, сервисы и SLA. Но не знаю как спроектировать ACL. Что и как мне нужно указать? Properties -> CustomerUser -...
egorbright
21 июл 2015, 13:16
Форум: Help
Тема: Скрыть DynamicField с помощью ACL
Ответы: 8
Просмотры: 7730

Re: Скрыть DynamicField с помощью ACL

Действительно, ACL не может управлять отображением элементов на формах. Только ограничения по набору допустимых значений. Вы, скорее всего, имеете ввиду динамические формы. Я пытался написать howto по этому вопросу, вот ссылка: http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1648 Но чтобы это реализовать н...
egorbright
30 июн 2015, 12:41
Форум: Help
Тема: Странное поведение системы
Ответы: 4
Просмотры: 3861

Re: Странное поведение системы

Интересно, эту "фичу" исправили в 4 версии?
egorbright
30 июн 2015, 12:37
Форум: Help
Тема: Странное поведение системы
Ответы: 4
Просмотры: 3861

Re: Странное поведение системы

Вот чего нашёл: When I configure ACLs, I guess that ServiceList variable is generated for the former Queue name. When I change Queue on the sreen, the drop-down list for Services is regenerated according with the ACL for the new Queue name (by the AJAX routine) but the variable ServiceList is not re...
egorbright
30 июн 2015, 12:26
Форум: Help
Тема: Странное поведение системы
Ответы: 4
Просмотры: 3861

Re: Странное поведение системы

Права move into есть, это действие выполняется под админом. Move into это же связано с очередями, а в нашем случае не устанавливается SLA одновременно с очередью. Очередь меняется без проблем. Если изменить очередь (и отправить форму), она меняется. Если после этого зайти на ту же форму и поменять S...
egorbright
30 июн 2015, 10:43
Форум: Help
Тема: Странное поведение системы
Ответы: 4
Просмотры: 3861

Странное поведение системы

Здравствуйте, уважаемые! Дано: OTRS 3.3.11 Форма заполнения динамических полей (AgentTicketFreeText) На эту форму выведены поля для изменения очереди и SLA. Очереди и SLA связаны через ACL (к ACL нареканий нет, AJAX-ом значения в SLA поле отображаются корректно) Проблема: Если в этой форме попытатьс...
egorbright
10 фев 2015, 10:16
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Эскалации в дайджесте: фильтрация по типам статусов
Ответы: 0
Просмотры: 5787

Эскалации в дайджесте: фильтрация по типам статусов

Здравствуйте, уважаемые. Пришла тут задачка. Сотрудникам стало необходимо, чтобы эскалированные заявки в дайджесте отображались только в некоторых статусах (их больше одного). Да, есть замечательная система фильтрации по статусам (если добавить поле "Статус" в эту табличку), но, к сожалению, там нет...
egorbright
24 дек 2014, 16:17
Форум: Help
Тема: OTRS и $Env переменные в динамических полях
Ответы: 2
Просмотры: 2695

OTRS и $Env переменные в динамических полях

Здравствуйте, уважаемые! Имеется OTRS 3.3.11 После обновления на него перестали в динамических полях записываться значения, которые раньше записывались из переменных окружения. Раньше было поле, в котором при создании заявки клиентом прописывался ip адрес. Сейчас - в поле хранится это: $Env{"REMOTE_...
egorbright
04 июл 2014, 11:07
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Events TicketCalendar - как это работает
Ответы: 7
Просмотры: 22479

Re: Events TicketCalendar - как это работает

Странно зачем вводить динамические поля для этого... А не логичнее ли было бы основывать данные календаря на основе данных тикета, например, так: Начало полоски было бы с момента блокировки тикета, а конец был бы отмечен тем моментом, когда произошла бы эскалация. Может быть можно таким образом сдел...
egorbright
04 июл 2014, 07:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Блок в дайджесте "Ближайшие события"
Ответы: 2
Просмотры: 2933

Re: Блок в дайджесте "Ближайшие события"

Может быть где-то есть практическое руководство по созданию новых виджетов для dashboard-a?
egorbright
04 июл 2014, 07:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Блок в дайджесте "Ближайшие события"
Ответы: 2
Просмотры: 2933

Блок в дайджесте "Ближайшие события"

Здравствуйте, уважаемые!

Скажите, пожалуйста, а можно ли как-то ограничить список выводимых в блок "Ближайшие события", что в дайджесте, заявок по их статусам.

Мне нужно сделать так, чтобы туда не выводились отложенные заявки.

Спасибо! =)
egorbright
04 июл 2014, 06:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Как сделать одну хитрую вещь...
Ответы: 8
Просмотры: 6109

Re: Как сделать одну хитрую вещь...

Да, всё верно. Дело в том, что и у руководителя подразделения и у сотрудников в домене стоит одно и то же название подразделения. А у всех сотрудников в поле manager стоит один и тот же руководитель. Соответственно, и так и так заявки внутри подразделения были бы видны всем. Так что, мы прикинули и ...
egorbright
03 июл 2014, 12:41
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Эскалация и отложенные заявки
Ответы: 22
Просмотры: 41827

Эскалация и отложенные заявки

Суть проблемы: В OTRS есть эскалация. Также есть возможность откладывать заявку (переводить её в статус pending reminder, например) до определённой даты. Эта функция необходима, когда, например, происходит следующее: Вариант 1: а. Написал пользователь заявку на внесение модификаций в его рабочую ст...
egorbright
03 июл 2014, 08:55
Форум: Общие вопросы
Тема: [q]OTRS+MSSQL+ISS7 = index.pl и все =(
Ответы: 2
Просмотры: 2739

Re: [q]OTRS+MSSQL+ISS7 = index.pl и все =(

Пытался ставить на винду - ничего не вышло хорошего. Получилось убедить руководство в том, что необходимо использовать никсы. Если у вас получится донести то, что в итоге только апач и перл будут работать на фре, а хранилище данных (т.е. БД) можно поднять на другом сервере под виндой, может и прокат...
egorbright
03 июл 2014, 08:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Как сделать одну хитрую вещь...
Ответы: 8
Просмотры: 6109

Re: Как сделать одну хитрую вещь...

В качестве компании использую поле department из AD, всё работает отлично =)
egorbright
03 июл 2014, 08:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Эскалация и отложенные заявки
Ответы: 11
Просмотры: 12345

Re: Эскалация и отложенные заявки

Вопрос решился . Итак, что нужно для этого сделать? Ребята из http://znuny.com запилили свой репозиторий расширений для OTRS. Для того, чтобы пользоваться их замечательными аддонами, нам необходимо: 1. Соединение сервера с интернетом (если сервер находится за NAT-ом, можно открыть доступ на 10 мину...
egorbright
02 июл 2014, 16:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Эскалация и отложенные заявки
Ответы: 11
Просмотры: 12345

Re: Эскалация и отложенные заявки

Я попробовал, то же самое. Считает некорректно. В чём состоит ёб#ная проблема? У меня уже не хватает терпения. Ставишь дополнение, заходишь в настройки, выбираешь статусы, запускаешь скрипт из папки bin. Вроде бы всё хорошо, но НЕТ, не хорошо. SLA-based эскалация не останавливается. Может быть это д...
egorbright
19 фев 2014, 18:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение отчетов на Dashboard'е
Ответы: 4
Просмотры: 5570

Re: Отображение отчетов на Dashboard'е

:roll: как я мог пропустить этот файлик :?
Спасибо большое, помогло!