Найдено 126 результатов
- 04 авг 2016, 07:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [ РЕШЕНО ] Деление заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 3674
Re: Деление заявки
Возможно и я не прав, но не должно быть так, что клиент по заявке один, а уведомление о разделении заявки уходит другому пользователю, который не является клиентом по данной заявке. Уведомление уходит, юзер ломится в клиентскую веб-морду и никаких заявок там не видит. В общем, кому интересно, запили...
- 03 авг 2016, 11:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [ РЕШЕНО ] Деление заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 3674
Re: Деление заявки
Я так понимаю, ответ где-то здесь: (взято из OTRS 3, но там поведение аналогичное).
На что подменить это:
Это правильный вопрос?
Код: Выделить всё
<input type="hidden" name="SelectedCustomerUser" id="SelectedCustomerUser" value="$QData{"CustomerUser"}"/>
На что подменить это:
Код: Выделить всё
$QData{"CustomerUser"}
- 03 авг 2016, 11:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [ РЕШЕНО ] Деление заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 3674
[ РЕШЕНО ] Деление заявки
Здравствуйте, уважаемые коллеги. Имеется: OTRS 5. Что делаем: 1. Открываем заявку; 2. Выбираем необходимый article; 3. Делим заявку с этого article; Что происходит: 1. На форме создания новой телефонной заявки (Action=AgentTicketPhone;TicketID=xxxxxx;ArticleID=xxxxxxx;LinkTicketID=xxxxxx) уже пропис...
- 29 июл 2016, 11:31
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Эскалация и отложенные заявки
- Ответы: 22
- Просмотры: 44166
Re: Эскалация и отложенные заявки
Znuny сделали пакет для OTRS 5. Лучше не парьтесь с кастомными штуками, возьмите готовое рабочее расширение.
- 19 фев 2016, 11:43
- Форум: Help
- Тема: Сбросился счетчик заявок после обновления на версию 4
- Ответы: 3
- Просмотры: 3085
Re: Сбросился счетчик заявок после обновления на версию 4
otrs/var/log/TicketCounter.log
- 18 фев 2016, 17:29
- Форум: Help
- Тема: ACL: зависимость от языка клиента
- Ответы: 1
- Просмотры: 2192
ACL: зависимость от языка клиента
Здравствуйте, уважаемые! Есть такой вопрос: кто-нибудь в курсе где можно добыть все значения, которые можно указать в ACL? Вот я, например, хочу ввести зависимые от языка пользователя очереди, сервисы и SLA. Но не знаю как спроектировать ACL. Что и как мне нужно указать? Properties -> CustomerUser -...
- 21 июл 2015, 13:16
- Форум: Help
- Тема: Скрыть DynamicField с помощью ACL
- Ответы: 8
- Просмотры: 7773
Re: Скрыть DynamicField с помощью ACL
Действительно, ACL не может управлять отображением элементов на формах. Только ограничения по набору допустимых значений. Вы, скорее всего, имеете ввиду динамические формы. Я пытался написать howto по этому вопросу, вот ссылка: http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1648 Но чтобы это реализовать н...
- 30 июн 2015, 12:41
- Форум: Help
- Тема: Странное поведение системы
- Ответы: 4
- Просмотры: 3892
Re: Странное поведение системы
Интересно, эту "фичу" исправили в 4 версии?
- 30 июн 2015, 12:37
- Форум: Help
- Тема: Странное поведение системы
- Ответы: 4
- Просмотры: 3892
Re: Странное поведение системы
Вот чего нашёл: When I configure ACLs, I guess that ServiceList variable is generated for the former Queue name. When I change Queue on the sreen, the drop-down list for Services is regenerated according with the ACL for the new Queue name (by the AJAX routine) but the variable ServiceList is not re...
- 30 июн 2015, 12:26
- Форум: Help
- Тема: Странное поведение системы
- Ответы: 4
- Просмотры: 3892
Re: Странное поведение системы
Права move into есть, это действие выполняется под админом. Move into это же связано с очередями, а в нашем случае не устанавливается SLA одновременно с очередью. Очередь меняется без проблем. Если изменить очередь (и отправить форму), она меняется. Если после этого зайти на ту же форму и поменять S...
- 30 июн 2015, 10:43
- Форум: Help
- Тема: Странное поведение системы
- Ответы: 4
- Просмотры: 3892
Странное поведение системы
Здравствуйте, уважаемые! Дано: OTRS 3.3.11 Форма заполнения динамических полей (AgentTicketFreeText) На эту форму выведены поля для изменения очереди и SLA. Очереди и SLA связаны через ACL (к ACL нареканий нет, AJAX-ом значения в SLA поле отображаются корректно) Проблема: Если в этой форме попытатьс...
- 10 фев 2015, 10:16
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Эскалации в дайджесте: фильтрация по типам статусов
- Ответы: 0
- Просмотры: 5967
Эскалации в дайджесте: фильтрация по типам статусов
Здравствуйте, уважаемые. Пришла тут задачка. Сотрудникам стало необходимо, чтобы эскалированные заявки в дайджесте отображались только в некоторых статусах (их больше одного). Да, есть замечательная система фильтрации по статусам (если добавить поле "Статус" в эту табличку), но, к сожалению, там нет...
- 24 дек 2014, 19:45
- Форум: Help
- Тема: OTRS и $Env переменные в динамических полях
- Ответы: 2
- Просмотры: 2722
Re: OTRS и $Env переменные в динамических полях
Разобрался, ответ тут: viewtopic.php?f=2&t=1070#p13523
- 24 дек 2014, 16:17
- Форум: Help
- Тема: OTRS и $Env переменные в динамических полях
- Ответы: 2
- Просмотры: 2722
OTRS и $Env переменные в динамических полях
Здравствуйте, уважаемые! Имеется OTRS 3.3.11 После обновления на него перестали в динамических полях записываться значения, которые раньше записывались из переменных окружения. Раньше было поле, в котором при создании заявки клиентом прописывался ip адрес. Сейчас - в поле хранится это: $Env{"REMOTE_...
- 04 июл 2014, 11:07
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Events TicketCalendar - как это работает
- Ответы: 7
- Просмотры: 24129
Re: Events TicketCalendar - как это работает
Странно зачем вводить динамические поля для этого... А не логичнее ли было бы основывать данные календаря на основе данных тикета, например, так: Начало полоски было бы с момента блокировки тикета, а конец был бы отмечен тем моментом, когда произошла бы эскалация. Может быть можно таким образом сдел...
- 04 июл 2014, 07:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Блок в дайджесте "Ближайшие события"
- Ответы: 2
- Просмотры: 2963
Re: Блок в дайджесте "Ближайшие события"
Может быть где-то есть практическое руководство по созданию новых виджетов для dashboard-a?
- 04 июл 2014, 07:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Блок в дайджесте "Ближайшие события"
- Ответы: 2
- Просмотры: 2963
Блок в дайджесте "Ближайшие события"
Здравствуйте, уважаемые!
Скажите, пожалуйста, а можно ли как-то ограничить список выводимых в блок "Ближайшие события", что в дайджесте, заявок по их статусам.
Мне нужно сделать так, чтобы туда не выводились отложенные заявки.
Спасибо! =)
Скажите, пожалуйста, а можно ли как-то ограничить список выводимых в блок "Ближайшие события", что в дайджесте, заявок по их статусам.
Мне нужно сделать так, чтобы туда не выводились отложенные заявки.
Спасибо! =)
- 04 июл 2014, 06:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как сделать одну хитрую вещь...
- Ответы: 8
- Просмотры: 6166
Re: Как сделать одну хитрую вещь...
Да, всё верно. Дело в том, что и у руководителя подразделения и у сотрудников в домене стоит одно и то же название подразделения. А у всех сотрудников в поле manager стоит один и тот же руководитель. Соответственно, и так и так заявки внутри подразделения были бы видны всем. Так что, мы прикинули и ...
- 03 июл 2014, 12:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация и отложенные заявки
- Ответы: 11
- Просмотры: 12409
Re: Эскалация и отложенные заявки
Запилил в HowTo: viewtopic.php?f=4&t=2587
- 03 июл 2014, 12:41
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Эскалация и отложенные заявки
- Ответы: 22
- Просмотры: 44166
Эскалация и отложенные заявки
Суть проблемы: В OTRS есть эскалация. Также есть возможность откладывать заявку (переводить её в статус pending reminder, например) до определённой даты. Эта функция необходима, когда, например, происходит следующее: Вариант 1: а. Написал пользователь заявку на внесение модификаций в его рабочую ст...
- 03 июл 2014, 08:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [q]OTRS+MSSQL+ISS7 = index.pl и все =(
- Ответы: 2
- Просмотры: 2765
Re: [q]OTRS+MSSQL+ISS7 = index.pl и все =(
Пытался ставить на винду - ничего не вышло хорошего. Получилось убедить руководство в том, что необходимо использовать никсы. Если у вас получится донести то, что в итоге только апач и перл будут работать на фре, а хранилище данных (т.е. БД) можно поднять на другом сервере под виндой, может и прокат...
- 03 июл 2014, 08:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как сделать одну хитрую вещь...
- Ответы: 8
- Просмотры: 6166
Re: Как сделать одну хитрую вещь...
В качестве компании использую поле department из AD, всё работает отлично =)
- 03 июл 2014, 08:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация и отложенные заявки
- Ответы: 11
- Просмотры: 12409
Re: Эскалация и отложенные заявки
Вопрос решился . Итак, что нужно для этого сделать? Ребята из http://znuny.com запилили свой репозиторий расширений для OTRS. Для того, чтобы пользоваться их замечательными аддонами, нам необходимо: 1. Соединение сервера с интернетом (если сервер находится за NAT-ом, можно открыть доступ на 10 мину...
- 02 июл 2014, 16:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация и отложенные заявки
- Ответы: 11
- Просмотры: 12409
Re: Эскалация и отложенные заявки
Я попробовал, то же самое. Считает некорректно. В чём состоит ёб#ная проблема? У меня уже не хватает терпения. Ставишь дополнение, заходишь в настройки, выбираешь статусы, запускаешь скрипт из папки bin. Вроде бы всё хорошо, но НЕТ, не хорошо. SLA-based эскалация не останавливается. Может быть это д...
- 19 фев 2014, 18:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение отчетов на Dashboard'е
- Ответы: 4
- Просмотры: 5622
Re: Отображение отчетов на Dashboard'е
как я мог пропустить этот файлик
Спасибо большое, помогло!
Спасибо большое, помогло!