OTRS.ru

Смысл - руководителю можно будет отслеживать судьбу запроса и ответы удаленных менеджеров-новичков интернет магазина. Контролировать правильно ли они отвечают. Для всех новых и follow-up запросов "смотрящий" агент будет по дефолту watcher. После ознакомления с запросом он отписывается от него. Просм...

Возможно ли каким либо образом по дефолту установить определенного агента watcherом - смотрящим за всем входящими тикетами? Так чтобы он нажал на подписанные тикеты просмотрел, отписался от них. Generic Agent нашел только автоматическую установку владельцем тикетов. Практически последнее что требует...

К сожалению не получается разобраться в Уведомление о событии. Помогите, пожалуйста. Добавил Имя: Уведомления по менеджеру X Recipient agents: выбрал руководителя Событие: выбрал все, но похоже неверно так как приходят сразу несколько уведомлений с одним и тем же содержанием Нужно, чтобы приходили у...

В принципе да. Только вот еще необходимо - время на выставление счета (то есть время с того момента когда состояние изменилось на выставить счет до того момента когда состояние перешло в закрыт успешно, то есть счет выставлен)? Возможно ли это реализовать стандартными средствами OTRS или требуется д...

Я имел в виду, чтобы можно было, например, раз в день просматривать мельком историю переписки клиентов с менеджером-новичком. При этом, чтобы не путаться с той историей, которую уже читал ранее.

Возможно ли средствами OTRS Service desk 3.0.4 без установленного ITSM настроить SLA по следующим параметрам для всех тикетов? -минимальное время для менеджера от получения до прочтение запроса - минимальное время на ответ по всем тикетам - минимальное время ответа после того как состояние изменилос...

Приветствую!

Каким образом руководителю можно отслеживать судьбу запроса и ответы менеджеров с помощью OTRS?
Единственно до чего додумался зайти в Просмотр статуса: открытый - закрытый, и просматривать все заявки и историю переписки. Но думаю есть другой способ....

Приветствую! Подскажите, пожалуйста, возможно ли связать шаблоны ответа и состояния? Например при выборе Шаблон№1 состояние становится Закрыта. Еще вопрос возможно ли в Дайджест наряду с Новые заявки Открытые заявки (требуется ответить) вывести другие состояния, например, ожидает выставления счета?