Найдено 46 результатов

Karapuz
29 окт 2015, 12:17
Форум: Help
Тема: Как отключить пакет OTRS Appliance?
Ответы: 11
Просмотры: 4219

Re: Как отключить пакет OTRS Appliance?

Удалил запись из таблицы, почистил кэш - все круто, пакета больше нет. УРА! Тему можно закрывать. Всем спасибо.
Karapuz
29 окт 2015, 10:50
Форум: Help
Тема: Как отключить пакет OTRS Appliance?
Ответы: 11
Просмотры: 4219

Re: Как отключить пакет OTRS Appliance?

Нашел таблицу в БД - package_repository выборка из таблицы дала результат id name version vendor install_status filename content_type content create_time create_by change_time change_by 1 OTRSApplianceManagement 4.0.3 OTRS AG installed OTRSApplianceManagement-4.0.3.xml text/xml "<?xml version=""1.0"...
Karapuz
29 окт 2015, 10:31
Форум: Help
Тема: Как отключить пакет OTRS Appliance?
Ответы: 11
Просмотры: 4219

Re: Как отключить пакет OTRS Appliance?

ykolesnikov писал(а):Судя по скриншоту - это пакет администрирования (management) для Appliance, а не сам пакет. Могу и ошибаться.
Да, скорее всего так. Я выразился некорректно, каюсь. Но вопрос остается.) Как этот пакет администрирования убить с глаз долой?)
Karapuz
29 окт 2015, 10:01
Форум: Help
Тема: Как отключить пакет OTRS Appliance?
Ответы: 11
Просмотры: 4219

Re: Как отключить пакет OTRS Appliance?

Покажите скриншот. Что-то Вы непонятно поясняете. Так отображается в управлении пакетами Appliance после восстановления на чистый ОТРС http://s020.radikal.ru/i704/1510/75/64a6c66c8c86.png Это ошибка после того, как я вручную удалил файлы из списка самого пакета(список на 3-м ресунке) http://s017.ra...
Karapuz
29 окт 2015, 08:35
Форум: Help
Тема: Как отключить пакет OTRS Appliance?
Ответы: 11
Просмотры: 4219

Re: Как отключить пакет OTRS Appliance?

Базу из бэкапа переносить через restore.pl или же только на уровне БД? Без разницы. Как умеете, так и переносите. Доброго утра! Я через restore.pl сделал. ОТРС был чистый с нуля из исходников без Appliance. Результат - Appliance все так же в списке пакетов красуется. И у меня подозрение, что он где...
Karapuz
28 окт 2015, 16:54
Форум: Help
Тема: Как отключить пакет OTRS Appliance?
Ответы: 11
Просмотры: 4219

Re: Как отключить пакет OTRS Appliance?

Доброго дня! Подскажите как отключить пакет OTRS Appliance? Кнопки удалить в менеджере пакетов локального репозитория для этого пакета нет. Удалил все его файлы, которые были прописаны в самом пакете - все равно он отображается и просит переустановки. Как вообще его убрать? Поставить чистый OTRS на...
Karapuz
28 окт 2015, 13:30
Форум: Help
Тема: Как отключить пакет OTRS Appliance?
Ответы: 11
Просмотры: 4219

Как отключить пакет OTRS Appliance?

Доброго дня!

Подскажите как отключить пакет OTRS Appliance? Кнопки удалить в менеджере пакетов локального репозитория для этого пакета нет. Удалил все его файлы, которые были прописаны в самом пакете - все равно он отображается и просит переустановки. Как вообще его убрать?
Karapuz
23 июл 2015, 08:30
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS Community Meeting на VI Всероссийской конференции itSMF
Ответы: 13
Просмотры: 3162

Re: OTRS Community Meeting на VI Всероссийской конференции i

Доброго дня!

А когда примерно откроется регистрация на участие как слушателя известно?
Karapuz
16 июл 2015, 15:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Права доступа на шаблоны
Ответы: 0
Просмотры: 1075

Права доступа на шаблоны

Всем доброго дня! Есть шаблоны заявок на ответ, сформированные в интерфейсе Администрирование\Шаблоны заявок. Шаблоны привязаны к определенным очередям. Все используется и работает. Возникла потребность к некоторым шаблонам в очередях ограничить доступ для разных агентов. В ACL получается нашел, что...
Karapuz
16 июл 2015, 08:35
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS Community Meeting на VI Всероссийской конференции itSMF
Ответы: 13
Просмотры: 3162

Re: OTRS Community Meeting на VI Всероссийской конференции i

Доброго времени суток всем!

А регистрация получается только с докладом? Просто принять участие нельзя?
Karapuz
21 май 2015, 17:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Отчет по способам регистрации
Ответы: 3
Просмотры: 1776

Re: Отчет по способам регистрации

Спасибо за ответ. Если модуль будет куплен, то как он поддерживается при обновлении OTRS от версии к версии?
Karapuz
19 май 2015, 15:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Отчет по способам регистрации
Ответы: 3
Просмотры: 1776

Отчет по способам регистрации

Доброго дня!

Можно ли в OTRS построить отчет со статистикой по способу регистрации заявок в системе, типа:

Почта 100
Телефон 50
Web 150
Karapuz
08 май 2015, 15:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Создавший в отчете
Ответы: 8
Просмотры: 2339

Re: Создавший в отчете

Created by Agent/Owner: - стандартная опция в отчётах.
Это найдено в критериях отбора заявок, а необходимо в атрибутах для вывода на печать, чтобы потом по данной колонке можно было сделать сводную статистику.
Karapuz
06 май 2015, 17:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Создавший в отчете
Ответы: 8
Просмотры: 2339

Re: Создавший в отчете

актуально, никто не интересовался никогда такой статистикой?
Karapuz
30 апр 2015, 16:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Создавший в отчете
Ответы: 8
Просмотры: 2339

Re: Создавший в отчете

Сменил. Вот данные в Информации о заявке.

Type: XXX
Age: XXX
Created: XXX
Created by: XXX
State: XXX
Locked: XXX
Queue: XXX
Owner: XXX
Responsible: XXX

XXX - нукая информация
Красный цвет - интересующее поле в отчете.
Karapuz
30 апр 2015, 15:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Создавший в отчете
Ответы: 8
Просмотры: 2339

Re: Создавший в отчете

Спасибо за информацию. Попробовал вывести Учетная запись клиента - вывелся именно клиент, кто обратился. Других полей по клиенту в настройках не вижу. Поможите... где же этот Создавший из создавших клиент...
Karapuz
30 апр 2015, 11:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Создавший в отчете
Ответы: 8
Просмотры: 2339

Создавший в отчете

Доброго дня!

Подскажите, может я уже "в глазки балуюсь", но не могу найти как вывести в отчет OTRS информацию об агенте, создавшем заявку. В информации самой заявки есть такое поле Создавший. Как его вывести в отчет? Заранее спасибо.
Karapuz
15 мар 2015, 17:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Ограничение на видимость заявок
Ответы: 4
Просмотры: 1815

Re: Ограничение на видимость заявок

Посмотрите в сторону ACL. В качестве условия/фильтра можно установить CustomerID, а про права, надо смотреть в возможные атрибуты в ACL. Смотрите в мануле главу про ACL, особенно Reference (последний раздел про ACL) и поищите здесь на форуме, Алексей давал перечень атрибутов для ACL. Но вообще, при...
Karapuz
15 мар 2015, 02:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Ограничение на видимость заявок
Ответы: 4
Просмотры: 1815

Ограничение на видимость заявок

Всем привет! Подскажите, возможно ли организовать ограничение видимости заявок для разных агентов в рамках одной очереди по атрибуту клиента "Компания клиента"? Если да, то какими это средствами делается? Куда копать? Пример: Очередь "Некоторая очередь" имеет внутри себя 2 заявки 1-я заявка оформлен...
Karapuz
14 мар 2015, 23:49
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Создание шаблонов заявок. Часть 2 (обновлено)
Ответы: 13
Просмотры: 22092

Re: Создание шаблонов заявок. Часть 2 (обновлено)

Всем привет. Почему то в версии OTRS 4 шаблоны не работают для CustomerTicketMessage.tt. Если размещать сведения о шаблонах в конце файла, то при нажатии новой заявки в интерфейса пользователя - система падает в ошибку ссылаясь на последние строки файла. Для агентов тот же код работает корректно. Кт...
Karapuz
13 мар 2015, 08:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение адреса OTRS на APACHE
Ответы: 4
Просмотры: 2103

Re: Изменение адреса OTRS на APACHE

Сейчас вход в OTRS осуществляется по адресу: http://name.subname.domain.ru/otrs/index.pl необходимо поменять на http://name.domain.ru/otrs/index.pl. Да, вопрос больше конечно относится к APACHE, но так как я не знаю как это было настроено для открытия страницы OTRS - возможно есть какие то подводные...
Karapuz
12 мар 2015, 17:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение адреса OTRS на APACHE
Ответы: 4
Просмотры: 2103

Изменение адреса OTRS на APACHE

Всем здравствуйте! Возникла необходимость поменять оперативно адрес входа в систему ОТРС. Система была поднята через OTRS Appliance. Был установлен админом адрес входа в систему, теперь он требует изменения. Админ, который разворачивал систему внятных ответов дать не может - ничего не помнит, ничего...
Karapuz
11 фев 2014, 17:23
Форум: Общие вопросы
Тема: IPhoneHandle на IIS
Ответы: 1
Просмотры: 1038

IPhoneHandle на IIS

Всем привет! Кто-нибудь настраивал и работал ли с приложением OTRS для IPhone через IphoneHandle на веб-сервере IIS 7.0? Пытаюсь добавить соединение к своему OTRS серверу на Iphone - не подключается, выдает сообщение - Received an empty response from the otrs server. В чем загвоздка не пойму... Кури...
Karapuz
28 ноя 2013, 08:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновление OTRS HelpDesk с версии 3.2 до 3.3
Ответы: 11
Просмотры: 7044

Re: Обновление OTRS HelpDesk с версии 3.2 до 3.3

Да. 2 этапа проходит успешно и замолкает. Привет. Проблема в строке 96 скрипта. В ней используется функция генерации md5sum. Проблема в том, что эту функцию норм написали только для БД MySQL и PostgreSQL, а для прочих, в том числе и MSSQL - полный перебор. При наличии в моей таблице article 13640 з...
Karapuz
27 ноя 2013, 17:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение отчетов на Dashboard'е
Ответы: 4
Просмотры: 2836

Отображение отчетов на Dashboard'е

Всем привет. Кто может поделиться знаниями по настройке и может быть соблюдении каких-либо условий по выводу отчетов на Dashboard'е агента в версии 3.3.1. Я вроде бы настройку отчета Stat делаю с указанием в поле "Show as dashboard Widget" значения - "Yes\Да", но в параметрах настройки выводимых вид...