Добрый день,
В OTRS (3.1.9) существует привязка сервисов к клиентам.
Проблема в том, что когда заявка создается по e-mail то такого клиента в системе может не быть, и соответственно оператор хелпдеска не может заявке присвоить соответствующий сервис.
Каким образом это обойти?
Спасибо.
Найдено 16 результатов
- 20 июн 2014, 13:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: отвязать сервисы от клиентов
- Ответы: 1
- Просмотры: 2083
- 20 июн 2014, 13:38
- Форум: Help
- Тема: Как решить проблему тикетов по мылу с пустой темой
- Ответы: 1
- Просмотры: 1926
Re: Как решить проблему тикетов по мылу с пустой темой
Как вариант, заворачивай эти письма на самом почтовом сервере.
- 19 июн 2014, 17:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: сортировка заявок по ticket watcher
- Ответы: 0
- Просмотры: 2053
сортировка заявок по ticket watcher
Добрый день,
Подскажите, где можно по умолчанию установить сортировку по возрастанию наблюдаемых(!) заявок?
Обычные очереди сортируются через Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###Order::Default
но на наблюдаемые (ticketwatcher) это не распространяется..
Где копать?
Спасибо.
Подскажите, где можно по умолчанию установить сортировку по возрастанию наблюдаемых(!) заявок?
Обычные очереди сортируются через Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###Order::Default
но на наблюдаемые (ticketwatcher) это не распространяется..
Где копать?
Спасибо.
- 22 янв 2013, 17:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: оторбражение заявок агента
- Ответы: 3
- Просмотры: 2742
Re: оторбражение заявок агента
и чем это поможет в данном контексте?
- 21 янв 2013, 08:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: оторбражение заявок агента
- Ответы: 3
- Просмотры: 2742
оторбражение заявок агента
Доброе утро, Если назначить себя ответственным за заявку, то появляется оранжевый мужик в шляпе, щелкнув по которому можно увидеть все заявки за которые ты ответственный. А вот если себя сделать владельцем, а ответственным другого, то потом такие заявки трудно отследить, особенно если очередей много...
- 19 дек 2012, 22:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: владелец / ответственный
- Ответы: 4
- Просмотры: 4471
Re: владелец / ответственный
Вот сейчас ничего не уточнили ))
Исполнитель - это владелец или ответственный?
Исполнитель - это владелец или ответственный?
- 18 дек 2012, 11:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: владелец / ответственный
- Ответы: 4
- Просмотры: 4471
владелец / ответственный
Добрый день,
Помогите разобраться, кто Владелец в тикете, а кто Ответственный?
У нас тут спор возник.
Может голосование устроить?
Помогите разобраться, кто Владелец в тикете, а кто Ответственный?
У нас тут спор возник.
Может голосование устроить?
- 03 дек 2012, 13:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ограничение агентам на количество открытых тикетов
- Ответы: 4
- Просмотры: 3645
Re: Ограничение агентам на количество открытых тикетов
Это именно то, что нужно. Спасибо.
Попробуем организовать запрос на кол-во заблокированных тикетов по одному текущему пользователю.
Попробуем организовать запрос на кол-во заблокированных тикетов по одному текущему пользователю.
- 30 ноя 2012, 20:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: добавить в заявку поле компания
- Ответы: 13
- Просмотры: 11244
Re: добавить в заявку поле компания
я уже решил. сделал через dynamic field. у нас пользователь работает минимум в двух, а то и в четырех компаниях. поэтому, чтобы агентам было проще понять в какой базе данных, например, ошибку исправлять было добавлено поле юр.лицо в тикет.
- 30 ноя 2012, 20:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ограничение агентам на количество открытых тикетов
- Ответы: 4
- Просмотры: 3645
Re: Ограничение агентам на количество открытых тикетов
Это я уже понял, подскажите, в каком модуле копать? )
Спасибо!
Спасибо!
- 30 ноя 2012, 14:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ограничение агентам на количество открытых тикетов
- Ответы: 4
- Просмотры: 3645
Ограничение агентам на количество открытых тикетов
Добрый день!
Каким образом можно ограничить кол-во одновременно открытых тикетов у агента?
т.е. например агент не может взять себе (заблокировать на себя) больше 5-ти тикетов.
Спасибо.
Каким образом можно ограничить кол-во одновременно открытых тикетов у агента?
т.е. например агент не может взять себе (заблокировать на себя) больше 5-ти тикетов.
Спасибо.
- 29 ноя 2012, 15:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: добавить в заявку поле компания
- Ответы: 13
- Просмотры: 11244
Re: добавить в заявку поле компания
Либо как создать Dynamic Field, но использовать значения для подстановки справочник Компании.
- 29 ноя 2012, 15:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: добавить в заявку поле компания
- Ответы: 13
- Просмотры: 11244
добавить в заявку поле компания
Подскажите, как добавить в заявку выбор компании из справочника компании, методом Dropdown ?
Новый Dynamic Fields создавать не желательно..
Спасибо.
Новый Dynamic Fields создавать не желательно..
Спасибо.
- 27 ноя 2012, 11:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: деление очередей по юр.лицам
- Ответы: 4
- Просмотры: 3836
Re: деление очередей по юр.лицам
Спасибо!
То что нужно.
Странно, что все это вручную нужно допиливать, вроде очевидный функционал.
То что нужно.
Странно, что все это вручную нужно допиливать, вроде очевидный функционал.
- 27 ноя 2012, 10:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: деление очередей по юр.лицам
- Ответы: 4
- Просмотры: 3836
Re: деление очередей по юр.лицам
Спасибо! Действительно, очередей теперь намного меньше только по территориальным отделениям поддержки. "Проблема с принтером" - тип заявки, с соответствующим типом сервиса. Как связать тип заявки с получателем и сервисом? чтобы, например, заявка - Проблема с принтером не ушла к программистам. Спасибо.
- 26 ноя 2012, 16:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: деление очередей по юр.лицам
- Ответы: 4
- Просмотры: 3836
деление очередей по юр.лицам
Добрый вечер! Существует очередь, например "Проблема с принтером". Необходимо, чтобы агенты видели заявки из этой очереди только свои (т.е. клиентов только той компании, за которую они отвечают). Все пользователи привязаны к определенной компании. Сейчас это реализовано через группы, т.е. получилось...