Найдено 16 результатов

chpr
20 июн 2014, 13:43
Форум: Общие вопросы
Тема: отвязать сервисы от клиентов
Ответы: 1
Просмотры: 914

отвязать сервисы от клиентов

Добрый день,

В OTRS (3.1.9) существует привязка сервисов к клиентам.
Проблема в том, что когда заявка создается по e-mail то такого клиента в системе может не быть, и соответственно оператор хелпдеска не может заявке присвоить соответствующий сервис.

Каким образом это обойти?

Спасибо.
chpr
20 июн 2014, 13:38
Форум: Help
Тема: Как решить проблему тикетов по мылу с пустой темой
Ответы: 1
Просмотры: 650

Re: Как решить проблему тикетов по мылу с пустой темой

Как вариант, заворачивай эти письма на самом почтовом сервере.
chpr
19 июн 2014, 17:12
Форум: Общие вопросы
Тема: сортировка заявок по ticket watcher
Ответы: 0
Просмотры: 980

сортировка заявок по ticket watcher

Добрый день,

Подскажите, где можно по умолчанию установить сортировку по возрастанию наблюдаемых(!) заявок?

Обычные очереди сортируются через Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###Order::Default

но на наблюдаемые (ticketwatcher) это не распространяется..

Где копать?
Спасибо.
chpr
22 янв 2013, 17:05
Форум: Общие вопросы
Тема: оторбражение заявок агента
Ответы: 3
Просмотры: 1118

Re: оторбражение заявок агента

и чем это поможет в данном контексте?
chpr
21 янв 2013, 08:12
Форум: Общие вопросы
Тема: оторбражение заявок агента
Ответы: 3
Просмотры: 1118

оторбражение заявок агента

Доброе утро, Если назначить себя ответственным за заявку, то появляется оранжевый мужик в шляпе, щелкнув по которому можно увидеть все заявки за которые ты ответственный. А вот если себя сделать владельцем, а ответственным другого, то потом такие заявки трудно отследить, особенно если очередей много...
chpr
19 дек 2012, 22:48
Форум: Общие вопросы
Тема: владелец / ответственный
Ответы: 4
Просмотры: 2119

Re: владелец / ответственный

Вот сейчас ничего не уточнили ))

Исполнитель - это владелец или ответственный?
chpr
18 дек 2012, 11:12
Форум: Общие вопросы
Тема: владелец / ответственный
Ответы: 4
Просмотры: 2119

владелец / ответственный

Добрый день,

Помогите разобраться, кто Владелец в тикете, а кто Ответственный?
У нас тут спор возник.
Может голосование устроить?
chpr
03 дек 2012, 13:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Ограничение агентам на количество открытых тикетов
Ответы: 4
Просмотры: 1524

Re: Ограничение агентам на количество открытых тикетов

Это именно то, что нужно. Спасибо.
Попробуем организовать запрос на кол-во заблокированных тикетов по одному текущему пользователю.
chpr
30 ноя 2012, 20:37
Форум: Общие вопросы
Тема: добавить в заявку поле компания
Ответы: 13
Просмотры: 3691

Re: добавить в заявку поле компания

я уже решил. сделал через dynamic field. у нас пользователь работает минимум в двух, а то и в четырех компаниях. поэтому, чтобы агентам было проще понять в какой базе данных, например, ошибку исправлять было добавлено поле юр.лицо в тикет.
chpr
30 ноя 2012, 20:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Ограничение агентам на количество открытых тикетов
Ответы: 4
Просмотры: 1524

Re: Ограничение агентам на количество открытых тикетов

Это я уже понял, подскажите, в каком модуле копать? )
Спасибо!
chpr
30 ноя 2012, 14:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Ограничение агентам на количество открытых тикетов
Ответы: 4
Просмотры: 1524

Ограничение агентам на количество открытых тикетов

Добрый день!

Каким образом можно ограничить кол-во одновременно открытых тикетов у агента?
т.е. например агент не может взять себе (заблокировать на себя) больше 5-ти тикетов.

Спасибо.
chpr
29 ноя 2012, 15:30
Форум: Общие вопросы
Тема: добавить в заявку поле компания
Ответы: 13
Просмотры: 3691

Re: добавить в заявку поле компания

Либо как создать Dynamic Field, но использовать значения для подстановки справочник Компании.
chpr
29 ноя 2012, 15:25
Форум: Общие вопросы
Тема: добавить в заявку поле компания
Ответы: 13
Просмотры: 3691

добавить в заявку поле компания

Подскажите, как добавить в заявку выбор компании из справочника компании, методом Dropdown ?
Новый Dynamic Fields создавать не желательно..

Спасибо.
chpr
27 ноя 2012, 11:35
Форум: Общие вопросы
Тема: деление очередей по юр.лицам
Ответы: 4
Просмотры: 1882

Re: деление очередей по юр.лицам

Спасибо!

То что нужно.
Странно, что все это вручную нужно допиливать, вроде очевидный функционал.
chpr
27 ноя 2012, 10:21
Форум: Общие вопросы
Тема: деление очередей по юр.лицам
Ответы: 4
Просмотры: 1882

Re: деление очередей по юр.лицам

Спасибо! Действительно, очередей теперь намного меньше только по территориальным отделениям поддержки. "Проблема с принтером" - тип заявки, с соответствующим типом сервиса. Как связать тип заявки с получателем и сервисом? чтобы, например, заявка - Проблема с принтером не ушла к программистам. Спасибо.
chpr
26 ноя 2012, 16:44
Форум: Общие вопросы
Тема: деление очередей по юр.лицам
Ответы: 4
Просмотры: 1882

деление очередей по юр.лицам

Добрый вечер! Существует очередь, например "Проблема с принтером". Необходимо, чтобы агенты видели заявки из этой очереди только свои (т.е. клиентов только той компании, за которую они отвечают). Все пользователи привязаны к определенной компании. Сейчас это реализовано через группы, т.е. получилось...