OTRS.ru

Все что есть - Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue :cry: Большое спасибо за быстрый ответ. Помогло. Кому еще нужно. Файл /otrs/Kernel/Config/Files/Ticket.xml После строки 891 вставляем строку: <Item Key="DynamicField_DateTimeCom">DynamicField_Field1</Item> (...

В дайджесте можно прикрутить свой список полей, это описано здесь на форуме несколько раз. Но я не могу показать поле "From" или "FromRealname", которое прекрасно показывается в разделе "Просмотр заявок", система выдает пустое поле. Пытался найти, где эти поля инициализируются, но нашел только, что ...

Есть ли возможность изначально сортировать список заявок в разделе "Просмотр очередей" по динамическому полю?
В конфигурации системы дается возможность сортировки только по ограниченному перечню полей (Возраст...)

Появилась проблема: В разделе "Просмотр очередей" система показывает вверху все очереди (кроме "Мои очереди"), у которых есть хотя бы 1 незаблокированная заявка, если все заявки заблокированы, то название очереди пропадает и я не могу отфильтровать заявки по данной очереди. Цель: Поскольку двойная с...

Единственное потенциальное неудобство - ссылка в самом ответе/замечании и т.д. (где ее вставили) работает только со стороны клиента. Со стороны агента она естественно не работает. А что мешает в этом же модуле генерировать ссылку исходя из того кто её запрашивает Агент или Клиент? Нужно поставить п...

Ну что коддеги, так никто и не заинтересовался? Вариант, что привел "Artjoms", с моими данными не заработал. Идею считаю по-прежнему продуктивной, а знаний не хватает, увы. Мне представляется сама тема полезной, может кто доведет до ума? Присоединяюсь, а лучше еще и SMS посылать, т.к. выездной спец...

А сами эти пункты убрать вообще нельзя? Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration - ковыряй на здоровье. Большое спасибо, это то, что и было нужно. Кому надо такое же: Идем Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration Frontend::Module###AgentTicketPhone Меню=>Группа: Прописываем название Групп...

Молодец. У меня была подобная идея, но руки таки не дотянулись до сих пор поковырять модули FAQ. Закинь в хавтусы, чтобы не потерялось. Насчёт переноса в кастомную область. Из личного опыта. файлы из Modules и System продублированные в кастомную директорию, с учетом иерархии, работают прекрасно. Ве...

Уберите права RW и CREATE и всё! Так я с самого начала писал, что убрал права у агента во всех группах кроме ro, все равно при входе у него в пункте меню ЗАЯВКИ есть подпункты "Новая телефонная заявка" и "Новая заявка по email", которые отрабатывают, правда там нельзя указать очередь и соответствен...

Неужели никто с таким не сталкивался, что одни агенты имеют право заводить заявки, а другие нет?

Проблему решил своими силами. Может кому поможет. Редактируем файл /otrs/Kernel/Modules/AgentFAQZoom.pm Сначала после строки 522 добавляем текст: ######################################## get the customer state type ##################################### ###############################################...

Можно попробовать доработать модуль FAQ под вашу задачу. Спасибо, мы только внедряем систему. Если сами не справимся, то попросим помощи. Я надеялся, что не у одного меня такие проблемы были, модулем FAQ многие должны пользоваться, зачем целиком каждый раз текст копировать, если достаточно клиенту ...

1. Если статья FAQ отмечена как "public", то можно вставлять в ответ ссылку. Публичный интерфейс FAQ доступен по адресу server/otrs/faq.pl. - Это можно узнать из пунктов 2-4! 2. http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=262. Это FAQ для FAQ :-). В котором описаны кратко 2 после...

Добрый день всем! Проявилась следующая проблема. Установили модуль FAQ. Все прекрасно работает. По документации в ответах клиентам можно вставлять текст из статей FAQ. Собственно текст то и вставляется, но без картинок и поэтому данный текст становится бессмысленным. Можно ли вставлять в ответ клиен...

Ну я не знаю как ещё доступнее объяснить... Воспользуйтесь описанием Создания шаблона заявок, который замечательно составил firebolt http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1395 Только в ru_Custom.pm смените локализацию ключа BodySysblock на строку с html тэгами $Self->{Translation}->{'BodySysbloc...

У меня такая же проблема. Предложенный Вами вариант не отработал. Все пишется в 1 строку в заявке в тексте, хотя в ru_Custom.pm прописал как у Вас в несколько строк. В шаблоне у вас вот так? <textarea>$Text{"BodySysblock"}</textarea> Попробовал сделать, как Вы предложили. В результате в тексте заяв...

У меня такая же проблема. Предложенный Вами вариант не отработал. Все пишется в 1 строку в заявке в тексте, хотя в ru_Custom.pm прописал как у Вас в несколько строк. В шаблоне у вас вот так? <textarea>$Text{"BodySysblock"}</textarea> Простите за тупость, но куда все-таки должна вставляться последня...

Добрый день! Пытаюсь настроить следующее: Есть ряд специалистов, которым надо запретить создание заявок в принципе, чтобы они могли только написать замечания к существующим заявкам. 1. Пытался дать права во всех группах/очередях только на чтение(ro) и Note, не помогает, все равно в интерфейсе есть п...

При локализации через ru_Сustom.pm все "лишние" символы и элементы тэгов заменяются на безопасные, поэтому html код туда просто так не вставить. Если текст с переводами строк нужен в обычном элементе <textarea> то достаточно поставить переводы строк в ru_Сustom.pm $Self->{Translation}->{'BodySysblo...

Спасибо. На счет внутренних заметок я был не в курсе. Будем смотреть в этом направлении.

Что Вы имеете в виду под нарядом? Письменный наряд? В OTRS несколько источников получения заявок. От клиента - через web-интерфейс клиента или по эл. почте Ввод заявки агентом на основании эл.письма или по телефонному звонку Через эл. почту от систем мониторинга. Все это видно из руководства. Заявк...

Добрый день! Скажите пожалуйста, есть ли в системе функция выдачи наряда на работу сотруднику по заведенному клиентов тикету, чтобы сотрудник приехал к клиенту и решил проблему. В демо я такого не нашел, в документации тоже, может просмотрел, хотя это основная функция по обслуживанию клиентов наряду...