Найдено 22 результата
- 13 ноя 2012, 11:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: (РЕШЕНО) Сортировка списка заявок по динамическому полю
- Ответы: 4
- Просмотры: 6199
Re: Сортировка списка заявок по динамическому полю по дефолт
Все что есть - Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue :cry: Большое спасибо за быстрый ответ. Помогло. Кому еще нужно. Файл /otrs/Kernel/Config/Files/Ticket.xml После строки 891 вставляем строку: <Item Key="DynamicField_DateTimeCom">DynamicField_Field1</Item> (...
- 13 ноя 2012, 10:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Кастомизация полей в дайджесте
- Ответы: 1
- Просмотры: 2324
Кастомизация полей в дайджесте
В дайджесте можно прикрутить свой список полей, это описано здесь на форуме несколько раз. Но я не могу показать поле "From" или "FromRealname", которое прекрасно показывается в разделе "Просмотр заявок", система выдает пустое поле. Пытался найти, где эти поля инициализируются, но нашел только, что ...
- 13 ноя 2012, 10:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: (РЕШЕНО) Сортировка списка заявок по динамическому полю
- Ответы: 4
- Просмотры: 6199
(РЕШЕНО) Сортировка списка заявок по динамическому полю
Есть ли возможность изначально сортировать список заявок в разделе "Просмотр очередей" по динамическому полю?
В конфигурации системы дается возможность сортировки только по ограниченному перечню полей (Возраст...)
В конфигурации системы дается возможность сортировки только по ограниченному перечню полей (Возраст...)
- 13 ноя 2012, 10:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Просмотр очередей с заблокированными заявками
- Ответы: 1
- Просмотры: 2376
Просмотр очередей с заблокированными заявками
Появилась проблема: В разделе "Просмотр очередей" система показывает вверху все очереди (кроме "Мои очереди"), у которых есть хотя бы 1 незаблокированная заявка, если все заявки заблокированы, то название очереди пропадает и я не могу отфильтровать заявки по данной очереди. Цель: Поскольку двойная с...
- 12 ноя 2012, 15:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: (РЕШЕНО) Ссылки в ответе клиенту на статью FAQ тип external
- Ответы: 10
- Просмотры: 8726
Re: Ссылки в ответе клиенту на статью в FAQ
Единственное потенциальное неудобство - ссылка в самом ответе/замечании и т.д. (где ее вставили) работает только со стороны клиента. Со стороны агента она естественно не работает. А что мешает в этом же модуле генерировать ссылку исходя из того кто её запрашивает Агент или Клиент? Нужно поставить п...
- 11 ноя 2012, 15:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление (эскалация) о наступлении Due Date
- Ответы: 12
- Просмотры: 9411
Re: Уведомление (эскалация) о наступлении Due Date
Ну что коддеги, так никто и не заинтересовался? Вариант, что привел "Artjoms", с моими данными не заработал. Идею считаю по-прежнему продуктивной, а знаний не хватает, увы. Мне представляется сама тема полезной, может кто доведет до ума? Присоединяюсь, а лучше еще и SMS посылать, т.к. выездной спец...
- 11 ноя 2012, 12:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: (РЕШЕНО) Настройка прав доступа к созданию заявки
- Ответы: 6
- Просмотры: 8163
Re: Настройка прав доступа к созданию заявки
А сами эти пункты убрать вообще нельзя? Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration - ковыряй на здоровье. Большое спасибо, это то, что и было нужно. Кому надо такое же: Идем Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration Frontend::Module###AgentTicketPhone Меню=>Группа: Прописываем название Групп...
- 11 ноя 2012, 12:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: (РЕШЕНО) Ссылки в ответе клиенту на статью FAQ тип external
- Ответы: 10
- Просмотры: 8726
Re: Ссылки в ответе клиенту на статью в FAQ
Молодец. У меня была подобная идея, но руки таки не дотянулись до сих пор поковырять модули FAQ. Закинь в хавтусы, чтобы не потерялось. Насчёт переноса в кастомную область. Из личного опыта. файлы из Modules и System продублированные в кастомную директорию, с учетом иерархии, работают прекрасно. Ве...
- 10 ноя 2012, 20:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: (РЕШЕНО) Настройка прав доступа к созданию заявки
- Ответы: 6
- Просмотры: 8163
Re: Настройка прав доступа к созданию заявки
Уберите права RW и CREATE и всё! Так я с самого начала писал, что убрал права у агента во всех группах кроме ro, все равно при входе у него в пункте меню ЗАЯВКИ есть подпункты "Новая телефонная заявка" и "Новая заявка по email", которые отрабатывают, правда там нельзя указать очередь и соответствен...
- 10 ноя 2012, 19:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: (РЕШЕНО) Настройка прав доступа к созданию заявки
- Ответы: 6
- Просмотры: 8163
Re: Настройка прав доступа к созданию заявки
Неужели никто с таким не сталкивался, что одни агенты имеют право заводить заявки, а другие нет?
- 10 ноя 2012, 19:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: (РЕШЕНО) Ссылки в ответе клиенту на статью FAQ тип external
- Ответы: 10
- Просмотры: 8726
Re: Ссылки в ответе клиенту на статью в FAQ
Проблему решил своими силами. Может кому поможет. Редактируем файл /otrs/Kernel/Modules/AgentFAQZoom.pm Сначала после строки 522 добавляем текст: ######################################## get the customer state type ##################################### ###############################################...
- 10 ноя 2012, 16:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: (РЕШЕНО) Ссылки в ответе клиенту на статью FAQ тип external
- Ответы: 10
- Просмотры: 8726
Re: Ссылки в ответе клиенту на статью в FAQ
Можно попробовать доработать модуль FAQ под вашу задачу. Спасибо, мы только внедряем систему. Если сами не справимся, то попросим помощи. Я надеялся, что не у одного меня такие проблемы были, модулем FAQ многие должны пользоваться, зачем целиком каждый раз текст копировать, если достаточно клиенту ...
- 09 ноя 2012, 19:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: (РЕШЕНО) Ссылки в ответе клиенту на статью FAQ тип external
- Ответы: 10
- Просмотры: 8726
Re: Ссылки в ответе клиенту на статью в FAQ
1. Если статья FAQ отмечена как "public", то можно вставлять в ответ ссылку. Публичный интерфейс FAQ доступен по адресу server/otrs/faq.pl. - Это можно узнать из пунктов 2-4! 2. http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=262. Это FAQ для FAQ :-). В котором описаны кратко 2 после...
- 09 ноя 2012, 14:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: (РЕШЕНО) Ссылки в ответе клиенту на статью FAQ тип external
- Ответы: 10
- Просмотры: 8726
(РЕШЕНО) Ссылки в ответе клиенту на статью FAQ тип external
Добрый день всем! Проявилась следующая проблема. Установили модуль FAQ. Все прекрасно работает. По документации в ответах клиентам можно вставлять текст из статей FAQ. Собственно текст то и вставляется, но без картинок и поэтому данный текст становится бессмысленным. Можно ли вставлять в ответ клиен...
- 09 ноя 2012, 10:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Форматирование текста в шаблоне
- Ответы: 19
- Просмотры: 11494
Re: Форматирование текста в шаблоне
Ну я не знаю как ещё доступнее объяснить... Воспользуйтесь описанием Создания шаблона заявок, который замечательно составил firebolt http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1395 Только в ru_Custom.pm смените локализацию ключа BodySysblock на строку с html тэгами $Self->{Translation}->{'BodySysbloc...
- 09 ноя 2012, 10:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Форматирование текста в шаблоне
- Ответы: 19
- Просмотры: 11494
Re: Форматирование текста в шаблоне
У меня такая же проблема. Предложенный Вами вариант не отработал. Все пишется в 1 строку в заявке в тексте, хотя в ru_Custom.pm прописал как у Вас в несколько строк. В шаблоне у вас вот так? <textarea>$Text{"BodySysblock"}</textarea> Попробовал сделать, как Вы предложили. В результате в тексте заяв...
- 08 ноя 2012, 23:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Форматирование текста в шаблоне
- Ответы: 19
- Просмотры: 11494
Re: Форматирование текста в шаблоне
У меня такая же проблема. Предложенный Вами вариант не отработал. Все пишется в 1 строку в заявке в тексте, хотя в ru_Custom.pm прописал как у Вас в несколько строк. В шаблоне у вас вот так? <textarea>$Text{"BodySysblock"}</textarea> Простите за тупость, но куда все-таки должна вставляться последня...
- 08 ноя 2012, 23:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: (РЕШЕНО) Настройка прав доступа к созданию заявки
- Ответы: 6
- Просмотры: 8163
(РЕШЕНО) Настройка прав доступа к созданию заявки
Добрый день! Пытаюсь настроить следующее: Есть ряд специалистов, которым надо запретить создание заявок в принципе, чтобы они могли только написать замечания к существующим заявкам. 1. Пытался дать права во всех группах/очередях только на чтение(ro) и Note, не помогает, все равно в интерфейсе есть п...
- 08 ноя 2012, 14:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Форматирование текста в шаблоне
- Ответы: 19
- Просмотры: 11494
Re: Форматирование текста в шаблоне
При локализации через ru_Сustom.pm все "лишние" символы и элементы тэгов заменяются на безопасные, поэтому html код туда просто так не вставить. Если текст с переводами строк нужен в обычном элементе <textarea> то достаточно поставить переводы строк в ru_Сustom.pm $Self->{Translation}->{'BodySysblo...
- 07 ноя 2012, 08:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Выдача нарядов сотрудникам по тикету
- Ответы: 5
- Просмотры: 4998
Re: Выдача нарядов сотрудникам по тикету
Спасибо. На счет внутренних заметок я был не в курсе. Будем смотреть в этом направлении.
- 07 ноя 2012, 08:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Выдача нарядов сотрудникам по тикету
- Ответы: 5
- Просмотры: 4998
Re: Выдача нарядов сотрудникам по тикету
Что Вы имеете в виду под нарядом? Письменный наряд? В OTRS несколько источников получения заявок. От клиента - через web-интерфейс клиента или по эл. почте Ввод заявки агентом на основании эл.письма или по телефонному звонку Через эл. почту от систем мониторинга. Все это видно из руководства. Заявк...
- 06 ноя 2012, 16:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Выдача нарядов сотрудникам по тикету
- Ответы: 5
- Просмотры: 4998
Выдача нарядов сотрудникам по тикету
Добрый день! Скажите пожалуйста, есть ли в системе функция выдачи наряда на работу сотруднику по заведенному клиентов тикету, чтобы сотрудник приехал к клиенту и решил проблему. В демо я такого не нашел, в документации тоже, может просмотрел, хотя это основная функция по обслуживанию клиентов наряду...