Найдено 310 результатов
- 20 фев 2015, 13:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Очет с данными по времени выполнения тикетов
- Ответы: 2
- Просмотры: 2717
Re: Очет с данными по времени выполнения тикетов
Примерные данные можно получить из таблицы ticket_history. Вам нужно представлять движение заявки и знать sql, чтобы получить желаемое. Для вывода полученных данных в общий доступ агентам, вам придётся написать свой статичный отчёт по аналогии с Kernel/System/Stats/Static/StateAction.pm
- 15 янв 2015, 12:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление 3.3.9 -> 4.х через Appliance Manager
- Ответы: 7
- Просмотры: 7418
Re: Обновление 3.3.9 -> 4.х через Appliance Manager
На скрине ошибка. Я так понял нужно 2 rpm. Первый я нашел в инете погуглив, а второй ну никак подходит. Устанавливаю найденные пакеты и толку нет все равно Template не видит. Подскажи пож-та, где такой пакет найти?. Его полное название Template-Toolkit http://rpmfind.net/linux/rpm2html/search.php?q...
- 16 дек 2014, 14:28
- Форум: Help
- Тема: Не прикрепляется вложение к заявке
- Ответы: 1
- Просмотры: 2674
Re: Не прикрепляется вложение к заявке
Вы напоролись на ограничение в файловой системе. https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D1%84%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%85_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC Если у вас linux, то ограничение на длинну - 255 байт (127 символов, если исполь...
- 12 дек 2014, 13:30
- Форум: Help
- Тема: Кастомизация форм в рамках архитектуры... продолжение
- Ответы: 14
- Просмотры: 10199
Re: Кастомизация форм в рамках архитектуры... продолжение
Дальше придётся вносить изменения в код OTRS. Самое простое решение для разных шаблонов, в базовом классе вынести имя шаблона в отдельный метод и переопределить метод в классе наследнике. Класс наследник # -- # Kernel/Modules/CustomerTicketMessageInternal.pm - модуль создания новой заявки для внутре...
- 12 дек 2014, 11:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация не возвращается при повторном открытии заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 4002
Re: Эскалация не возвращается при повторном открытии заявки
Пример и действующие варианты обработчиков лежат тут Kernel/System/Ticket/Event/* Подключать их к коду лучше через xml файл, который нужно положить в Kernel/Config/Files/ Пример xml блока <ConfigItem Name="Ticket::EventModulePost###100-ArchiveRestore" Required="1" Valid="1"> <Description Translatabl...
- 27 ноя 2014, 20:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация не возвращается при повторном открытии заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 4002
Re: Эскалация не возвращается при повторном открытии заявки
После снятия эскалации, в заявке данные о ней обнуляются. Следы можно найти только в истории. Для того чтобы восстановить отсчёт эскалации после её снятия вам нужно написать свой обработчик (1 pm файл) и повесить его на событие TicketStateUpdate. В обработчике, достаньте все записи истории по заявке...
- 26 ноя 2014, 13:07
- Форум: Help
- Тема: РЕШЕНО: Отображение CustomerID в AgentTicketZoom.dtl
- Ответы: 6
- Просмотры: 5462
Re: Отображение CustomerID в AgentTicketZoom.dtl
Да, у меня выводится. CustomerID тут это идентификатор компании, так что Клиент должен быть связан с компанией, чтобы тут что-то было.
- 26 ноя 2014, 11:07
- Форум: Help
- Тема: РЕШЕНО: Отображение CustomerID в AgentTicketZoom.dtl
- Ответы: 6
- Просмотры: 5462
Re: Отображение CustomerID в AgentTicketZoom.dtl
Для самописного шаблонизатора OTRS это не комментарии, а блоки доп.форматирования. Эти блоки обрабатываются в модуле, отвечающем за вывод. В данном случае, это Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm
Либо он у вас кастомизирован и не обновлён как следует, либо там ошибка от разработчиков.
Либо он у вас кастомизирован и не обновлён как следует, либо там ошибка от разработчиков.
- 26 ноя 2014, 10:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вопрос к тем, кто реально переезжал с Windows под Linux
- Ответы: 1
- Просмотры: 2499
Re: Вопрос к тем, кто реально переезжал с Windows под Linux
Я мерил в попугаях. Результаты тут viewtopic.php?f=2&t=1535
- 19 ноя 2014, 17:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перенос 3.0.5 с винды и обновление до 4.0.5
- Ответы: 3
- Просмотры: 5647
Re: Перенос 3.0.5 с винды и обновление до 4.0.5
Может разработчики переживают, что у вас будет каша из движков, если будете обновляться на mysql 5.5 Рекомендации про то, какой именно движок использовать MyISAM или InnoDB для OTRS я тоже не встречал. По логике использования у них там чистый MyISAM, т.е. нет никаких плюшек от использования транзакц...
- 19 ноя 2014, 12:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перенос 3.0.5 с винды и обновление до 4.0.5
- Ответы: 3
- Просмотры: 5647
Re: Перенос 3.0.5 с винды и обновление до 4.0.5
Ничего страшного, сообщение информационное и у вас просто не создался CONSTRAINT Но т.к. разработчики OTRS это используют, то лучше перейти на с движка MyISAM на InnoDB. Проблемы при переходе на 4.0 будут с шаблонами (.dtl). Планируется новый шаблонизатор - TemplateToolkit. Вот тут решение http://ot...
- 31 окт 2014, 12:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как создать заявку от имени агента
- Ответы: 15
- Просмотры: 17103
Re: Как создать заявку от имени агента
Судя по форуму, человека 2 или 3 используют OTRS как HelpDesk для внешнего клиента. Остальные пытаются слепить из него чуть ли не ERP систему предприятия! Может быть не мешать им в этом?
По теме... есть много не очень красивых решений. Одно из них, - создать заявку Агентом и стать её Наблюдателем.
По теме... есть много не очень красивых решений. Одно из них, - создать заявку Агентом и стать её Наблюдателем.
- 30 окт 2014, 22:15
- Форум: Help
- Тема: оправка уведомления через Sendmail - ошибка
- Ответы: 4
- Просмотры: 4356
Re: оправка уведомления через Sendmail - ошибка
Не удаётся создать запись в таблице истории, потому что идентификатор очереди пустой.
- 30 окт 2014, 13:21
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Кастомизация форм (в рамках архитектуры)
- Ответы: 7
- Просмотры: 26439
Re: Кастомизация форм (в рамках архитектуры)
Клиенты-Группы - это очень плохая концепция, с побочными эффектами и общим утяжелением сопровождения системы. Согласен. Сопровождение утяжеляет, но как универсальная концепция управления связка интересная. На группы завязан доступ к тикетам очереди и к страницам интерфейса; группы используются для ...
- 29 окт 2014, 13:31
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Кастомизация форм (в рамках архитектуры)
- Ответы: 7
- Просмотры: 26439
Re: Кастомизация форм (в рамках архитектуры)
Смысл тут в том что появляется ещё одна форма, после чего их можно настроить по разному и развести по ним Клиентов при помощи групп.
- 29 окт 2014, 12:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение формы заявки
- Ответы: 15
- Просмотры: 20354
Re: Изменение формы заявки
А вы смотрели Создание шаблонов заявок viewtopic.php?f=4&t=1395 или Кастомизация форм (в рамках архитектуры) viewtopic.php?f=4&t=1800
- 29 окт 2014, 12:17
- Форум: Help
- Тема: OTRS + MS SQL
- Ответы: 7
- Просмотры: 7753
Re: OTRS + MS SQL
Может в AD проблема? У вас доменная авторизация или по БД?
- 28 окт 2014, 16:54
- Форум: Help
- Тема: Новый пункт меню
- Ответы: 5
- Просмотры: 5049
Re: Новый пункт меню
Создайте новый xml конфиг в Kernel/Config/Files/ <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config version="1.0" init="Framework"> <ConfigItem Name="Frontend::Module###AgentHowTo" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Справка для Агента</Description> <Group>Framework</Group> <SubG...
- 28 окт 2014, 10:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сброс времени эскалации
- Ответы: 8
- Просмотры: 9743
Re: Сброс времени эскалации
Напишите свой маленький обработчик пересчитывающий время эскалации и повесьте на событие TicketQueueUpdate
- 21 окт 2014, 10:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчеты по ticket
- Ответы: 1
- Просмотры: 2898
Re: Отчеты по ticket
Стандартными отчётами никак. А если через sql, то там должно быть всё просто, - время изменения состояния фиксируется в ticket_history
- 19 сен 2014, 10:01
- Форум: Разработка
- Тема: Создание шаблонов заявок в OTRS 4.x
- Ответы: 2
- Просмотры: 13415
Re: Создание шаблонов заявок в OTRS 4.x
Наконец-то, они решились на нормальный шаблонизатор!!! Вот более полное описание на русском языке http://www.template-toolkit.ru/ Ничего сложного там нет. Они максимально аккуратно его интегрируют, использую только тот функционал, который был в их старом самописном. К тому же, есть скрипт ./bin/otrs...
- 18 сен 2014, 10:04
- Форум: Разработка
- Тема: Локализация OTRS 4
- Ответы: 6
- Просмотры: 17391
Re: Локализация OTRS 4
Не получилось зарегистрироваться с первого раза. Не приходит письмо с подтверждением. Написал им, жду ответа.
- 17 сен 2014, 15:12
- Форум: Разработка
- Тема: Локализация OTRS 4
- Ответы: 6
- Просмотры: 17391
Re: Локализация OTRS 4
Это интересно, постараюсь поучаствовать.
- 03 сен 2014, 13:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление на Email
- Ответы: 8
- Просмотры: 6355
Re: Уведомление на Email
Если речь про PostMasterFilter можно написать свой модуль по обработки вхоящих сообщений. Посмотрите примеры в Kernel/System/PostMaster/Filter/*
- 17 июл 2014, 11:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пропал интерфейс создания заявки
- Ответы: 20
- Просмотры: 15092
Re: Пропал интерфейс создания заявки
У меня был подобный случай, но при обновлении другой версии. Попробуйте убрать (переименовать или переместить) файл ваших настроек Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm , почистите кэш и перестройте конфиг. perl ./bin/otrs.DeleteCache.pl perl ./bin/otrs.RebuildConfig.pl Если поможет, разбирайтесь с настрой...