Найдено 310 результатов

merkushov
20 фев 2015, 13:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Очет с данными по времени выполнения тикетов
Ответы: 2
Просмотры: 882

Re: Очет с данными по времени выполнения тикетов

Примерные данные можно получить из таблицы ticket_history. Вам нужно представлять движение заявки и знать sql, чтобы получить желаемое. Для вывода полученных данных в общий доступ агентам, вам придётся написать свой статичный отчёт по аналогии с Kernel/System/Stats/Static/StateAction.pm
merkushov
15 янв 2015, 12:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновление 3.3.9 -> 4.х через Appliance Manager
Ответы: 7
Просмотры: 3532

Re: Обновление 3.3.9 -> 4.х через Appliance Manager

На скрине ошибка. Я так понял нужно 2 rpm. Первый я нашел в инете погуглив, а второй ну никак подходит. Устанавливаю найденные пакеты и толку нет все равно Template не видит. Подскажи пож-та, где такой пакет найти?. Его полное название Template-Toolkit http://rpmfind.net/linux/rpm2html/search.php?q...
merkushov
16 дек 2014, 14:28
Форум: Help
Тема: Не прикрепляется вложение к заявке
Ответы: 1
Просмотры: 949

Re: Не прикрепляется вложение к заявке

Вы напоролись на ограничение в файловой системе. https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D1%84%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%85_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC Если у вас linux, то ограничение на длинну - 255 байт (127 символов, если исполь...
merkushov
12 дек 2014, 13:30
Форум: Help
Тема: Кастомизация форм в рамках архитектуры... продолжение
Ответы: 14
Просмотры: 3139

Re: Кастомизация форм в рамках архитектуры... продолжение

Дальше придётся вносить изменения в код OTRS. Самое простое решение для разных шаблонов, в базовом классе вынести имя шаблона в отдельный метод и переопределить метод в классе наследнике. Класс наследник # -- # Kernel/Modules/CustomerTicketMessageInternal.pm - модуль создания новой заявки для внутре...
merkushov
12 дек 2014, 11:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Эскалация не возвращается при повторном открытии заявки
Ответы: 3
Просмотры: 1633

Re: Эскалация не возвращается при повторном открытии заявки

Пример и действующие варианты обработчиков лежат тут Kernel/System/Ticket/Event/* Подключать их к коду лучше через xml файл, который нужно положить в Kernel/Config/Files/ Пример xml блока <ConfigItem Name="Ticket::EventModulePost###100-ArchiveRestore" Required="1" Valid="1"> <Description Translatabl...
merkushov
27 ноя 2014, 20:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Эскалация не возвращается при повторном открытии заявки
Ответы: 3
Просмотры: 1633

Re: Эскалация не возвращается при повторном открытии заявки

После снятия эскалации, в заявке данные о ней обнуляются. Следы можно найти только в истории. Для того чтобы восстановить отсчёт эскалации после её снятия вам нужно написать свой обработчик (1 pm файл) и повесить его на событие TicketStateUpdate. В обработчике, достаньте все записи истории по заявке...
merkushov
26 ноя 2014, 13:07
Форум: Help
Тема: РЕШЕНО: Отображение CustomerID в AgentTicketZoom.dtl
Ответы: 6
Просмотры: 2376

Re: Отображение CustomerID в AgentTicketZoom.dtl

Да, у меня выводится. CustomerID тут это идентификатор компании, так что Клиент должен быть связан с компанией, чтобы тут что-то было.
merkushov
26 ноя 2014, 11:07
Форум: Help
Тема: РЕШЕНО: Отображение CustomerID в AgentTicketZoom.dtl
Ответы: 6
Просмотры: 2376

Re: Отображение CustomerID в AgentTicketZoom.dtl

Для самописного шаблонизатора OTRS это не комментарии, а блоки доп.форматирования. Эти блоки обрабатываются в модуле, отвечающем за вывод. В данном случае, это Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm
Либо он у вас кастомизирован и не обновлён как следует, либо там ошибка от разработчиков.
merkushov
19 ноя 2014, 17:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Перенос 3.0.5 с винды и обновление до 4.0.5
Ответы: 3
Просмотры: 2874

Re: Перенос 3.0.5 с винды и обновление до 4.0.5

Может разработчики переживают, что у вас будет каша из движков, если будете обновляться на mysql 5.5 Рекомендации про то, какой именно движок использовать MyISAM или InnoDB для OTRS я тоже не встречал. По логике использования у них там чистый MyISAM, т.е. нет никаких плюшек от использования транзакц...
merkushov
19 ноя 2014, 12:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Перенос 3.0.5 с винды и обновление до 4.0.5
Ответы: 3
Просмотры: 2874

Re: Перенос 3.0.5 с винды и обновление до 4.0.5

Ничего страшного, сообщение информационное и у вас просто не создался CONSTRAINT Но т.к. разработчики OTRS это используют, то лучше перейти на с движка MyISAM на InnoDB. Проблемы при переходе на 4.0 будут с шаблонами (.dtl). Планируется новый шаблонизатор - TemplateToolkit. Вот тут решение http://ot...
merkushov
31 окт 2014, 12:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Как создать заявку от имени агента
Ответы: 15
Просмотры: 10375

Re: Как создать заявку от имени агента

Судя по форуму, человека 2 или 3 используют OTRS как HelpDesk для внешнего клиента. Остальные пытаются слепить из него чуть ли не ERP систему предприятия! Может быть не мешать им в этом?

По теме... есть много не очень красивых решений. Одно из них, - создать заявку Агентом и стать её Наблюдателем.
merkushov
30 окт 2014, 22:15
Форум: Help
Тема: оправка уведомления через Sendmail - ошибка
Ответы: 4
Просмотры: 1966

Re: оправка уведомления через Sendmail - ошибка

Не удаётся создать запись в таблице истории, потому что идентификатор очереди пустой.
merkushov
30 окт 2014, 13:21
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Кастомизация форм (в рамках архитектуры)
Ответы: 7
Просмотры: 12652

Re: Кастомизация форм (в рамках архитектуры)

Клиенты-Группы - это очень плохая концепция, с побочными эффектами и общим утяжелением сопровождения системы. Согласен. Сопровождение утяжеляет, но как универсальная концепция управления связка интересная. На группы завязан доступ к тикетам очереди и к страницам интерфейса; группы используются для ...
merkushov
29 окт 2014, 13:31
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Кастомизация форм (в рамках архитектуры)
Ответы: 7
Просмотры: 12652

Re: Кастомизация форм (в рамках архитектуры)

Смысл тут в том что появляется ещё одна форма, после чего их можно настроить по разному и развести по ним Клиентов при помощи групп.
merkushov
29 окт 2014, 12:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение формы заявки
Ответы: 15
Просмотры: 13427

Re: Изменение формы заявки

А вы смотрели Создание шаблонов заявок viewtopic.php?f=4&t=1395 или Кастомизация форм (в рамках архитектуры) viewtopic.php?f=4&t=1800
merkushov
29 окт 2014, 12:17
Форум: Help
Тема: OTRS + MS SQL
Ответы: 7
Просмотры: 3376

Re: OTRS + MS SQL

Может в AD проблема? У вас доменная авторизация или по БД?
merkushov
28 окт 2014, 16:54
Форум: Help
Тема: Новый пункт меню
Ответы: 5
Просмотры: 2186

Re: Новый пункт меню

Создайте новый xml конфиг в Kernel/Config/Files/ <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config version="1.0" init="Framework"> <ConfigItem Name="Frontend::Module###AgentHowTo" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Справка для Агента</Description> <Group>Framework</Group> <SubG...
merkushov
28 окт 2014, 10:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Сброс времени эскалации
Ответы: 8
Просмотры: 6311

Re: Сброс времени эскалации

Напишите свой маленький обработчик пересчитывающий время эскалации и повесьте на событие TicketQueueUpdate
merkushov
21 окт 2014, 10:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Отчеты по ticket
Ответы: 1
Просмотры: 1328

Re: Отчеты по ticket

Стандартными отчётами никак. А если через sql, то там должно быть всё просто, - время изменения состояния фиксируется в ticket_history
merkushov
19 сен 2014, 10:01
Форум: Разработка
Тема: Создание шаблонов заявок в OTRS 4.x
Ответы: 2
Просмотры: 4170

Re: Создание шаблонов заявок в OTRS 4.x

Наконец-то, они решились на нормальный шаблонизатор!!! Вот более полное описание на русском языке http://www.template-toolkit.ru/ Ничего сложного там нет. Они максимально аккуратно его интегрируют, использую только тот функционал, который был в их старом самописном. К тому же, есть скрипт ./bin/otrs...
merkushov
18 сен 2014, 10:04
Форум: Разработка
Тема: Локализация OTRS 4
Ответы: 6
Просмотры: 5810

Re: Локализация OTRS 4

Не получилось зарегистрироваться с первого раза. Не приходит письмо с подтверждением. Написал им, жду ответа.
merkushov
17 сен 2014, 15:12
Форум: Разработка
Тема: Локализация OTRS 4
Ответы: 6
Просмотры: 5810

Re: Локализация OTRS 4

Это интересно, постараюсь поучаствовать.
merkushov
03 сен 2014, 13:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление на Email
Ответы: 8
Просмотры: 2967

Re: Уведомление на Email

Если речь про PostMasterFilter можно написать свой модуль по обработки вхоящих сообщений. Посмотрите примеры в Kernel/System/PostMaster/Filter/*
merkushov
17 июл 2014, 11:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Пропал интерфейс создания заявки
Ответы: 20
Просмотры: 7403

Re: Пропал интерфейс создания заявки

У меня был подобный случай, но при обновлении другой версии. Попробуйте убрать (переименовать или переместить) файл ваших настроек Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm , почистите кэш и перестройте конфиг. perl ./bin/otrs.DeleteCache.pl perl ./bin/otrs.RebuildConfig.pl Если поможет, разбирайтесь с настрой...