Найдено 3120 результатов

ykolesnikov
15 авг 2019, 12:58
Форум: Help
Тема: Настройка АСL
Ответы: 7
Просмотры: 518

Re: Настройка АСL

CustomerTicketMessage - относится к интерфейсу клиента. При чем здесь агент, он ведь работает в своём интерфейсе.
Ответ на последний вопрос, о добавлении группы - нет.
ykolesnikov
12 авг 2019, 19:26
Форум: Общие вопросы
Тема: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
Ответы: 6
Просмотры: 505

Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*

Попробуйте <OTRS_TICKET_WORKUNITS> и другие варианты с написанием workunits. При опытах убедитесь, что использование их включено и поле заполнено.
Не уверен, но вдруг!
ykolesnikov
11 авг 2019, 13:27
Форум: Общие вопросы
Тема: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
Ответы: 6
Просмотры: 505

Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*

Для начала вопрос - а оно у вас есть в системе, это время? Это work units, заполняемые агентом в заметках по заявке или значение какого-то динамического поля?
ykolesnikov
05 фев 2019, 16:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Аппрув заявок руководителем
Ответы: 11
Просмотры: 4671

Re: Аппрув заявок руководителем

По 5.х включительно он был. Сейчас уже не работаю и доступа не имею к системе. Возможно, он появляется при установке пакета ITSM, у меня он стоял с самого начала. В настройках системы сделайте поиск по слову “Decision”, установите ITSM полный или ITSMProblemIncidentManagement
ykolesnikov
14 янв 2019, 23:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Не скрывать очередь в разделе "Заявки => Просмотр очередей"
Ответы: 6
Просмотры: 538

Re: Не скрывать очередь в разделе "Заявки => Просмотр очередей"

А почему должно меняться? Для чего? Агент забыл какие очереди он обслуживает?
Судя по отсутствию решений, спроса не наблюдается.
ykolesnikov
23 ноя 2018, 16:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Выбор темы при создании заявки
Ответы: 6
Просмотры: 750

Re: Выбор темы при создании заявки

Для этого вопроса создайте лучше отдельную тему с заголовком про шаблоны, иначе этот Ваш вопрос могут и не увидеть те, кто понимает. :)
ykolesnikov
22 ноя 2018, 20:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Выбор темы при создании заявки
Ответы: 6
Просмотры: 750

Re: Выбор темы при создании заявки

Есть ли возможность выбора темы из списка при создании телефонной заявки? Есть параметр Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Subject - задаёт тему по умолчанию, возможно ли в нём это прописать? Вашу проблему можно попытаться решить через доработку, подробности здесь - https://otrs.ru/forum/viewtopi...
ykolesnikov
22 ноя 2018, 08:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Загрузка больших файлов в FAQ
Ответы: 3
Просмотры: 449

Re: Загрузка больших файлов в FAQ

Отвечу несколько «в сторону» :oops:
Плохая идея. Грузите лучше в FAQ ссылки на файлы с инструкциями в отдельном хранилище. Это моё мнение. Четко обосновать не могу, но мне кажется, что так будет надёжнее и меньше проблем с OTRS. :oops:
ykolesnikov
21 ноя 2018, 14:01
Форум: Help
Тема: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью
Ответы: 7
Просмотры: 804

Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

Вы для супер секретности скрыли владельца. Так хоть намекните, кто он и как он мог стать им. Как могла попасть заявка в эту очередь, она ведь не из стандартных? Подключён ли системный мониторинг и установлен ли такой модуль? Может быть есть задания планировщика, настроенные на это время? :oops: Кста...
ykolesnikov
13 ноя 2018, 10:04
Форум: Help
Тема: Пропадают заявки клиента
Ответы: 11
Просмотры: 1042

Re: Пропадают заявки клиента

E-mail - это ключевая информация клиента, чаще всего (зависит от настроек) используется как CustomerID, при его смене это уже другой клиент. Посмотрите структуру таблиц БД и файл Config.pm, в последнем, стандартно, e-mail используется как CustomerID.
Отсюда и ваши результаты опытов.
ykolesnikov
31 окт 2018, 15:33
Форум: Help
Тема: Департамент из AD
Ответы: 8
Просмотры: 917

Re: Департамент из AD

Похоже "Personnel", то не Add'on OTRS, а скорее к AD.
ykolesnikov
22 окт 2018, 15:40
Форум: Help
Тема: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.
Ответы: 8
Просмотры: 950

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Это, пожалуй, лучшее решение. Я так делал у себя при направлении на утверждение заявок на автомобили за пределы города в упр.делами мэрии. Была у меня такая ветка в системе.
ykolesnikov
19 окт 2018, 22:49
Форум: Help
Тема: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.
Ответы: 8
Просмотры: 950

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

При установке статуса решена разблокируйте заявку и смените владельца на контролирующего агента
ykolesnikov
12 окт 2018, 22:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание новой заявки с вложением.
Ответы: 5
Просмотры: 801

Re: Создание новой заявки с вложением.

На вашем скриншоте Настройки уведомления указано, что эти параметры, в том числе и про включение вложений, работает только для событий ArticleCreate и ArticleSend, TicketCreate там не упоминается. Что касается ArticleCreate, то все надо проверять, чтобы фильтровать Заметки для которых будут создават...
ykolesnikov
08 окт 2018, 15:03
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 5243

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Вообще-то, судя по скриншотам разница только в том, что на одном имена динамических полей переведены на русский (5), а на другом (6) нет. Это может быть связано с тем, что в новую версию не перенесён файл ru_custom.pm. За локализацию интерфейса отвечает файл ru.pm. Для перевода пользовательских поле...
ykolesnikov
01 окт 2018, 15:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание новой заявки с вложением.
Ответы: 5
Просмотры: 801

Re: Создание новой заявки с вложением.

Вообще-то смысл уведомления - уведомить о приходе заявки. Инструмент агента - web-интерфейс OTRS, который работает сейчас на всех устройствах - ПК, телефон, планшет. Пусть переходит по ссылке и смотрит всё что нужно :oops:
ykolesnikov
20 сен 2018, 10:16
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 5243

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Я на скриншоте вижу кнопки шаблонов, в стандартной теме их не может быть
ykolesnikov
19 сен 2018, 18:17
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 5243

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Попробуйте сменить тему на Standard, чтобы попробовать на чистой системе без модифицированных модулей. :oops:
ykolesnikov
12 сен 2018, 23:04
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: IPhone приложение для OTRS и что нужно сделать чтобы оно зар
Ответы: 6
Просмотры: 11683

Re: IPhone приложение для OTRS и что нужно сделать чтобы оно зар

Да не нужно ничего. Заходите в OTRS через браузер и он автоматически переключится в мобильную версию, как и описано выше. Никаких мобильных приложений не нужно.
ykolesnikov
26 июл 2018, 21:02
Форум: Help
Тема: Письмо от пользователя добавилось в существующий тикет
Ответы: 9
Просмотры: 1200

Re: Письмо от пользователя добавилось в существующий тикет

Посмотрите в настройках Администрирование—> Настройки Postmaster
ykolesnikov
24 июл 2018, 19:42
Форум: Общие вопросы
Тема: добавление поля AD displayName
Ответы: 4
Просмотры: 597

Re: добавление поля AD displayName

И где здесь указанные Вами «UserDispName => 'displayName',»?
Кроме того User в OTRS это агент, а Вы, как я понимаю, речь вели о клиентах. Посмотрите ещё раз все внимательно.
ykolesnikov
24 июл 2018, 18:45
Форум: Общие вопросы
Тема: добавление поля AD displayName
Ответы: 4
Просмотры: 597

Re: добавление поля AD displayName

Покажите предложение Map для установления соответствия полей для клиента, а то что-то не очень понятно.
ykolesnikov
25 июн 2018, 23:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Ответы: 21
Просмотры: 2667

Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"

Каким способом клиент создавал заявки ранее? Через этот портал в web или через почту? Каким способом он авторизуется на портале? Через БД OTRS или через AD/LDAP? Что используется в качестве customerID?
Понимаете к чему я веду? Это тот же клиент или он все-таки отличается чём-то, ибо чудес не бывает.