Найдено 3115 результатов

ykolesnikov
23 ноя 2018, 16:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Выбор темы при создании заявки
Ответы: 6
Просмотры: 173

Re: Выбор темы при создании заявки

Для этого вопроса создайте лучше отдельную тему с заголовком про шаблоны, иначе этот Ваш вопрос могут и не увидеть те, кто понимает. :)
ykolesnikov
22 ноя 2018, 20:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Выбор темы при создании заявки
Ответы: 6
Просмотры: 173

Re: Выбор темы при создании заявки

Есть ли возможность выбора темы из списка при создании телефонной заявки? Есть параметр Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Subject - задаёт тему по умолчанию, возможно ли в нём это прописать? Вашу проблему можно попытаться решить через доработку, подробности здесь - https://otrs.ru/forum/viewtopi...
ykolesnikov
22 ноя 2018, 08:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Загрузка больших файлов в FAQ
Ответы: 3
Просмотры: 93

Re: Загрузка больших файлов в FAQ

Отвечу несколько «в сторону» :oops:
Плохая идея. Грузите лучше в FAQ ссылки на файлы с инструкциями в отдельном хранилище. Это моё мнение. Четко обосновать не могу, но мне кажется, что так будет надёжнее и меньше проблем с OTRS. :oops:
ykolesnikov
21 ноя 2018, 14:01
Форум: Help
Тема: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью
Ответы: 7
Просмотры: 164

Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

Вы для супер секретности скрыли владельца. Так хоть намекните, кто он и как он мог стать им. Как могла попасть заявка в эту очередь, она ведь не из стандартных? Подключён ли системный мониторинг и установлен ли такой модуль? Может быть есть задания планировщика, настроенные на это время? :oops: Кста...
ykolesnikov
13 ноя 2018, 10:04
Форум: Help
Тема: Пропадают заявки клиента
Ответы: 11
Просмотры: 214

Re: Пропадают заявки клиента

E-mail - это ключевая информация клиента, чаще всего (зависит от настроек) используется как CustomerID, при его смене это уже другой клиент. Посмотрите структуру таблиц БД и файл Config.pm, в последнем, стандартно, e-mail используется как CustomerID.
Отсюда и ваши результаты опытов.
ykolesnikov
31 окт 2018, 15:33
Форум: Help
Тема: Департамент из AD
Ответы: 8
Просмотры: 184

Re: Департамент из AD

Похоже "Personnel", то не Add'on OTRS, а скорее к AD.
ykolesnikov
22 окт 2018, 15:40
Форум: Help
Тема: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.
Ответы: 8
Просмотры: 269

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Это, пожалуй, лучшее решение. Я так делал у себя при направлении на утверждение заявок на автомобили за пределы города в упр.делами мэрии. Была у меня такая ветка в системе.
ykolesnikov
19 окт 2018, 22:49
Форум: Help
Тема: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.
Ответы: 8
Просмотры: 269

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

При установке статуса решена разблокируйте заявку и смените владельца на контролирующего агента
ykolesnikov
12 окт 2018, 22:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание новой заявки с вложением.
Ответы: 5
Просмотры: 260

Re: Создание новой заявки с вложением.

На вашем скриншоте Настройки уведомления указано, что эти параметры, в том числе и про включение вложений, работает только для событий ArticleCreate и ArticleSend, TicketCreate там не упоминается. Что касается ArticleCreate, то все надо проверять, чтобы фильтровать Заметки для которых будут создават...
ykolesnikov
08 окт 2018, 15:03
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 2283

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Вообще-то, судя по скриншотам разница только в том, что на одном имена динамических полей переведены на русский (5), а на другом (6) нет. Это может быть связано с тем, что в новую версию не перенесён файл ru_custom.pm. За локализацию интерфейса отвечает файл ru.pm. Для перевода пользовательских поле...
ykolesnikov
01 окт 2018, 15:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание новой заявки с вложением.
Ответы: 5
Просмотры: 260

Re: Создание новой заявки с вложением.

Вообще-то смысл уведомления - уведомить о приходе заявки. Инструмент агента - web-интерфейс OTRS, который работает сейчас на всех устройствах - ПК, телефон, планшет. Пусть переходит по ссылке и смотрит всё что нужно :oops:
ykolesnikov
20 сен 2018, 10:16
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 2283

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Я на скриншоте вижу кнопки шаблонов, в стандартной теме их не может быть
ykolesnikov
19 сен 2018, 18:17
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 2283

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Попробуйте сменить тему на Standard, чтобы попробовать на чистой системе без модифицированных модулей. :oops:
ykolesnikov
12 сен 2018, 23:04
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: IPhone приложение для OTRS и что нужно сделать чтобы оно зар
Ответы: 6
Просмотры: 10238

Re: IPhone приложение для OTRS и что нужно сделать чтобы оно зар

Да не нужно ничего. Заходите в OTRS через браузер и он автоматически переключится в мобильную версию, как и описано выше. Никаких мобильных приложений не нужно.
ykolesnikov
26 июл 2018, 21:02
Форум: Help
Тема: Письмо от пользователя добавилось в существующий тикет
Ответы: 9
Просмотры: 460

Re: Письмо от пользователя добавилось в существующий тикет

Посмотрите в настройках Администрирование—> Настройки Postmaster
ykolesnikov
24 июл 2018, 19:42
Форум: Общие вопросы
Тема: добавление поля AD displayName
Ответы: 4
Просмотры: 228

Re: добавление поля AD displayName

И где здесь указанные Вами «UserDispName => 'displayName',»?
Кроме того User в OTRS это агент, а Вы, как я понимаю, речь вели о клиентах. Посмотрите ещё раз все внимательно.
ykolesnikov
24 июл 2018, 18:45
Форум: Общие вопросы
Тема: добавление поля AD displayName
Ответы: 4
Просмотры: 228

Re: добавление поля AD displayName

Покажите предложение Map для установления соответствия полей для клиента, а то что-то не очень понятно.
ykolesnikov
25 июн 2018, 23:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Ответы: 21
Просмотры: 1147

Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"

Каким способом клиент создавал заявки ранее? Через этот портал в web или через почту? Каким способом он авторизуется на портале? Через БД OTRS или через AD/LDAP? Что используется в качестве customerID?
Понимаете к чему я веду? Это тот же клиент или он все-таки отличается чём-то, ибо чудес не бывает.
ykolesnikov
29 май 2018, 20:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Зайти под агентом в OTRS v6
Ответы: 2
Просмотры: 313

Re: Зайти по агентом в OTRS v6

Посмотрите в настройках меню "Агенты" в Конфигурации системы, возможно, при обновлении, сбросилась в "Нет" опция - "Войти от имени агента".
ykolesnikov
07 май 2018, 11:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Количество переводов между ответственными
Ответы: 9
Просмотры: 742

Re: Количество переводов между ответственными

alex.t писал(а):Хотелось бы выводить через динамические поля например.
Куда выводить? При просмотре заявки? Это и так видно из заметок. Зачем? Вот вопрос. Или "менагеров" переклинило. Для KPI?
В любом случае - доработка. :roll:
ykolesnikov
28 апр 2018, 21:22
Форум: Help
Тема: Смена очереди при смене владельца
Ответы: 2
Просмотры: 286

Re: Смена очереди при смене владельца

Сделайте наоборот, настройте экран смены очереди (ViewMove) и там можно обеспечить вывод поля назначения владельца. :oops:
ykolesnikov
28 апр 2018, 15:33
Форум: Help
Тема: Автоматическое заполнение динамического поля.
Ответы: 1
Просмотры: 244

Re: Автоматическое заполнение динамического поля.

В настройки Postmaster посмотрите, может найдете идеи. :oops:
ykolesnikov
25 апр 2018, 12:42
Форум: Help
Тема: Не работает планировщик
Ответы: 22
Просмотры: 1483

Re: Не работает планировщик

Если мне не изменяет память в cron должен быть запущен скрипт проверяющий наличие заданий планировщика и запускающий их