OTRS.ru

Не очень понятен вопрос. Вам "шашечки" или "ехать"? Почитайте в библиях по ITSM и ITIL описание процесоов? ели это нужно для нкоей сертификации или отчета руководству.

Тоже PostMaster фильтр. Нет проблем. А в настройках PostMaster есть параметры как фильтровать спам помеченный системными Спам-фильтрами, которые работают еще до OTRS-фильтра как пре-фильтр. Можно и там настроить, наверное, по образу и подобию.

Правильные выводы "Каа", единственное, если позволите, замечание - клиенты, хотя, иногда, действительно, мягко говоря, не очень ИТ-культурные, но они клиенты и их надо любить. Это тоже из ITSM. А потому, немного отдышитесь, охладитесь. Быстро начать легко, но потом, если что недодумали и будете меня...

Описания на русском языке по OTRS нет. Про настройки хоть и по версии 2.4, но и для 3 справедливо: http://blog.itrit.ru/tag/otrs/ Ну еще по форуму поищите. Дерзайте. Постарайтесь понять идеологию. Поищите в Интернете книгу "Поддержка услуг" (ITIL the key to Managing IT Services) она есть на русском ...

Задача как раз не странная, а вполне необходимая для аутсрсинговых компаний, работающих по договорам, да и для внутренних служб тоже (например, плановая замена батарей в UPS, а не тогда когда уже не держит, и можно еще придумать много, профилактические работы, и т.д.). Можно конечно использовать и в...

Коллега! Не надо грустить. Вообще-то, предполагается, что тот, кто берется за работу по наведению порядка в ИТ-службе начинает с чтения и изучения теории, в данном случае ITSM и ITIL. На мой взгляд задача форума не ликбез по стандартам ИТ, о обмен опытом по OTRS. Ожидать, что Вам здесь расшифруют из...

Его надо самому создать. Почитайте в форуме, были примеры.

Сделайте фильтр PostMaster и там пилите, отсекайте...

Я лишь предположил, попробуйте по очереди и то и другое и решите, что Вам больше подходит. Готовых рецептов нет, надо исходить из потребностей и удобств в каждом конкретном проекте.

Короче задница с планировщиком Думаю, что дело не в GenericAgent, а в общем непонимании многими, в том чиле и мною, соответствия его временн'ых настроек и настроек Crontab. Кто разберется четко и расскажет всем пусть возмет пирожок с полочки и благодарность сообщества. А насчет слов в заголовке - н...

Возможно, у Вас настроены одновременно автоответ и уведомление.

Что-то не въезжаю. "Армию распустить, войну продолжать!" Не авторизоваться, но знать от кого пришло? В чем задача? И зачем? Интерфейс клиента и есть форма, зачем плодить еще и скрещивать? Если у Вас портал корпоративный вызывайте из него клиетский интерфейс и вводите заявку.

Очень общий вопрос. Вы документацию читали? Есть вход для агентов - исполнителей заявок. Есть вход для клиентов - тех кто хоче, чтобы ему что-то сделали. В системе сначала заводятся и клиенты и агенты. Создаются группы и очереди.Им (агентам и клиентам даются права и т.д. Когда это сделано, т.е. клие...

Может надо искать по имени клиента? Ведь если знаете e-mail зачем адресная книга?

Коллеги! Уже поднимал вопрос, но так никто и не откликнулся. Не могу понять для чего используется. И еще. При выборе "Переслать" (Forward) дает подставить в качестве адресата - клиента и помогает с его выбором. В чем смысл пересылки заявки другому клиенту ? При выборе "Возвратить" (Bounce - вроде - ...

Здесь есть еще косяк, который без программирования, видимо, не решить - заставить при выборе, если список сервисов иерархический, не давать его(сервис) ввести, пока не выбран самый младший уровень. Иначе потом, при анализе, все будет некорректно.

Еще раз покопался, в web-конфиге не нашел, но если при просмотре заявки нажать кнопку "Переслать" там в окошке, после реквизита "Тема" есть кнопка "Адресная книга". Она позволяет найти клиента и сразу заполнить поля письма - "Кому", "Копия" и "Сс"

Я создавал, только не потом, а перед. Т.е. сперва были созданы группы для агентов, потом уже они были назначены пользователям в CustomerGroupAlwaysGroups (я прописывал на прямую в конфиге, но ничего не мешает их завести и через веб интерфейс - Edit Config Settings in Framework -> Frontend::Customer...

Куда добавить и для чего? Если для выбора клиента, то эта возможность есть, при формировании телефонной или почтовой заявки. Там будет ссылка на адресную книгу. Ищите подходы в конфигурировании экранов, у меня было, потом пропало и не помню где. :oops: Решил, что обойдусь, есть другие способы. При н...

Интересные вопросы. По первому, не видел конфигурационных возможностей, без программирования (что не приветствую без острой необходимости) добавить штатные поля к уже созданной заявки, кроме свободных полей. Но, там тогда придется прописывать, повторяясистемные таблицы, перечни сервисов и SLA, да и ...

Edit Config Settings in Framework -> Frontend::Agent::Stats

Stats::UseAgentElementInStats

Default value: Нет

Allows agents to generate individual-related stats.

Предпоследний параметр

Вроде ничего не менял, создал новую, появилась статья, но ранее созданныес атрибутом public не видны, надо еще покопать. А заголовок FAQ Articles - это просто область просмотра подкатегорий и статей FAQ внутри подкатегорий. :oops: Сам FAQ Article - это статья FAQ, к ней может быть присоединен внешни...

Кое-что сдвинулось. :oops: Наверное, неправильно понял атрибут Approval при создании заметки FAQ. Т.е. "Нет" обозначает, что не утверждена и надо создать тикет для утверждения. Он и создается в очереди Faq_Approval и рассылается агентам имеющим права в этой очереди со ссылкой на заметку, щелкнув по ...

Пилите Шура, пилите! Значит где-то еще есть типа - ViewNew...

Вход для неавторизованных пользователй http://имя сервера/otrs/public.pl / По этой ссылке будут только кнопки FAQ и Search FAQ. Доступа к заявкам не будет. Но у меня там после входа не видна ни одна из имеющихся категорий, хотя специально там делал заметки с атрибутом public. По поводу групп тоже не...