OTRS.ru

В базе никак, только доработка.
Можно за основу идей взять вот это http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=24116.
Поскольку там история тянется со старых версий, обращайте на это внимание, т.к. многое изменилось с тех пор.

Я так думаю, OTRSBusiness - надо покупать и активировать, иначе - мириться с сообщением как известной ошибкой. Или написать разработчикам с просьбой исправить баг.

Что означает попадать в закрытые но со статусом открыта? Совершенно непонятно о чем речь.

Коллега, это о чем? О коде? Интерфейсе? Почему на английском?
Хотите ответ, постарайтесь поконкретнее объяснить чего хотите.

Примерно так
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketNumber=<OTRS_TICKET_TicketNumber>

Начиная с версии OTRS 5.0.19 и FAQ 5.0.9 появилась возможность предлагать клиенту при вводе заявок перечень полезных ресурсов FAQ. Они вытаскиваются в список на основании анализа наличия ключевых слов для статей FAQ в полях "Тема" и"Текст" заявки. Настройка в конфигурации достаточно проста - Редакти...

В базе такого сделать нельзя. Скорее это задача для групповой рассылки в MS Outlook через создание правила.
Но как кастомизацию написать можно всё.

У меня это работает для ограниченного круга заявок. Кратко опишу. Работает вариант с ITSMDecisionResult - это динамическое поле появляется в системе после установки пакета ITSM с предустановленными значениями. Чтобы отображать это поле нужно включить его показ на экране TicketZoom. Заявка подлежащая...

Варианты есть разные. Можно настроить в соответствии с ITIL процесс согласования с использованием ITSMChangeManagement с CAB и т.д.(Требуется установка пакета ITSM) Можно, также, поставить ITSM и появится в заявке (TicketZoom) пункт меню "Согласование" позволяющий изменять содержимое динамического п...

Это вход в Форт Нокс?
Сделайте доменную аутентификацию и все будет управляться в операционной системе. Не мучайте юзеров!

iPhone'a под рукой нет, только windows phone телефон. Пробуйте на андроиде. Возможно, могут быть различия в зависимости от выбранных размеров шрифтов в браузере. Забыл, там теперь внизу экрана есть кнопка "Переключиться на мобильный режим/режим ПК" или под полем ввода пароля на стартовом экране. wp_...

Да, если дать ему доступ к некоторым функциям админа. Редактировать настройки конфигурации в Framework → Frontend::Admin::ModuleRegistration Здесь для нужных пунктов меню можно указать группу, дополнительно к admin, в которую включите тех агентов, которым дадите такие полномочия. Посмотрите ещё друг...

Если отбросить вопрос зачем ждать 10 минут, то есть еще вопрос: каким способом падают?
Если с почты, то фильтры PostMaster должны Вам помочь, если через Web - смотрите в Планировщик задач.

Борис писал(а):никто не убирал его что ли?

А что его убирать - ярко, броско, в большинстве случаев достаточно бросить взгляд и уже ясно о чем речь.
Разбирайтесь со стилями.

Это Общая очередь, одна из предустановленных в системе. Зачем очереди в системе - читайте в мануале, это одна из основ системы.

Пробуйте, удачи. Всё полностью обложить нельзя, всегда найдется "умелец", сделающий то, что сто мудрецов не отгадают, как он этого добился.

Шаблоны ответов привязываются к очередям. Думаю, большое количество шаблонов это как-то некрасиво. При их увеличении и появляется проблема выбора и его ограничения. Может лучше агенты соображалку включат и дозаполняют небольшое количество шаблонов. В общем, в базе этого нет.

Коллега, Вы о чем, собственно? О каком шаблоне идет речь? Не путаете ли Вы с ResponsibleID - ID отвествтенного за заявку? Динамических шаблонов с подстановкой разных динамических полей в форму ввода в базе нет. Только доработки, например - http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=8032 - правд...

Скорее второе. У меня тоже есть пара подвисших тем, но что делать, форум есть дел добровольное. Может еще повезет.

Ну, раз Вы такой понятливый, будьте ещё и терпеливым! А ругаться, всё равно не надо - некрасиво и здесь не принято!
Это предупреждение от модератора!

paver писал(а):Вопрос был: чем не устраивает ответственный в зуме?
Немного - имелось в виду открытых заявок. Ибо если много открытых, ему нужно менять туроператора.
5 - уже много

Категорически поддерживаю! Клиента, конечно надо любить, но любить, а не сажать на шею!

Куча очередей - из-за того, что используются заявки с согласованием непосредственных руководителей пользователей. Например, посылает человек заявку на предоставление ему интернета. По исторически сложившемуся регламенту полагается подтверждение легитимности этой заявки непосредственным руководителе...

Задать дату исполнения можно с помощью стандартного ITSM динамического поля ITSMDueDate. Что касается SLA, то мне кажется, что это просто должны быть разные SLA (по крайней мере в OTRS). Хотя здесь мой опыт невелик, возможно, коллеги поправят.

В папку с темой переносятся только замененные модули шаблонов. Если в настойках клиента в админке или интерфейсе клиента указано имя темы, то нужные модули система ищет сначала там, а потом в Standard. Если тема используется для всех клиентов, ее можно указать как тему по умолчанию в Конфигурации си...

Вообще-то там вписывается не группа, а название очереди. Кроме того не забудьте сохранить изменение и почистите кэши.