Найдено 9 результатов

demon-xa
02 ноя 2018, 17:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Прямы запросы в базу
Ответы: 1
Просмотры: 1912

Прямы запросы в базу

Подскажите как делать запросы в базу напрямую. Делаю
update || DELETE FROM....INSERT INTO
Но без толку. Данные в базе есть, в отрс нет.
Может после изменений нужно какой нибудь *pl запускать, чтобы отрс принял дынные.
demon-xa
18 сен 2018, 18:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Отправка почты OTRS
Ответы: 1
Просмотры: 1925

Отправка почты OTRS

При переносе ОТРС на виртуальную перестала работать отправка smtp Подскажите куда копать. В логах апача тоже самое Backend ERROR: OTRS-CGI-63 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Tue Sep 18 20:33:51 2018 Message: Impossible to send message to: 1@1.ru . RemoteAddress: 192.168.1.55 RequestURI: /otrs/index.pl ...
demon-xa
25 июн 2018, 13:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Вставка данных из БД
Ответы: 3
Просмотры: 2827

Re: Вставка данных из БД

Во вложение скрин
таблица в БД department

Вставлять в подпись.
demon-xa
14 июн 2018, 18:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Вставка данных из БД
Ответы: 3
Просмотры: 2827

Вставка данных из БД

В БД Database_Backend заведены пользователи
Там есть поля Отдел и Должность
Не понятно как их вставить в заявку
Есть стандартная функция, но как вставить эти 2 поля не нашел
<OTRS_CUSTOMER_DATA_*>

Подскажите плиз
demon-xa
10 апр 2014, 06:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение динамических полей в заявке.
Ответы: 1
Просмотры: 2355

Отображение динамических полей в заявке.

Тема старая, но ответ не нашел. Заявка создается по SOAP. Там есть раздел <DynamicField> <Name>Test</Name> <Value>5555555</Value> </DynamicField> в историю информация попадает. А как сделать, чтобы в информацию о тикете выводилась. (колонка справа) Нашел только информацию, как в формы поля добавлять.
demon-xa
21 фев 2013, 09:33
Форум: Общие вопросы
Тема: на ответ присваивалась очередь
Ответы: 2
Просмотры: 2757

на ответ присваивалась очередь

как реализовать, чтобы на ответ на заявку, заявка попадала из очереди Новые заявки в очередь Сопровождение автоматически.
Даже не из новых а вообще. Допустим бухгалтерия поставила меня владельцем, я отвечаю на заявку и она попадает в очередь Сопровождение.
demon-xa
28 янв 2013, 19:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Доступ только клиентам
Ответы: 3
Просмотры: 3007

Доступ только клиентам

Отрс находится во внешней сети и постоянно получаем спам. Спам фильтр не все правильно фильтрует.
Можно ли сделать так, чтобы отрс принимал письма только от клиентов, если нет клиента, то письмо в ответ: "Извините, вы не зарегистрированы в системе"
demon-xa
23 окт 2012, 12:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Не работает назначение прав в OTRS
Ответы: 5
Просмотры: 4690

Re: Не работает назначение прав в OTRS

поменял права на ro и все заработало.
Спасибо
demon-xa
17 окт 2012, 20:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Не работает назначение прав в OTRS
Ответы: 5
Просмотры: 4690

Не работает назначение прав в OTRS

Если назначить агенту права Чтение на группу, то не увижу ни одной заявки.
Вот если отметить галочку read\write тогда, заявки появятся. А без нее можно любые галки отмечать, ничего не будет.

В чем может быть проблема ?






__________
OTRS 3.1.9 ITSM 3.1.6
RHEL 5.7 MySQL 5