Найдено 6 результатов

Postum
27 фев 2019, 14:45
Форум: Разработка
Тема: Доработка OTRS
Ответы: 3
Просмотры: 652

Re: Доработка OTRS

alexus, посмотрите и viewtopic.php?f=6&t=4745, пожалуйста
Postum
27 фев 2019, 14:34
Форум: Разработка
Тема: Разработка отчетов для OTRS 5.0
Ответы: 0
Просмотры: 113

Разработка отчетов для OTRS 5.0

Добрый день. Требуются доп. отчеты по заявкам, для начала - два. 1. Общая аналитика по кол-ву заявок, %% закрытых за месяц, перенесенных на след. месяц, и т.п. В разрезе очередей (интересуют не все, а некоторые избранные, в основном - по внешним подрядчикам) Пример: группировка данных помесячно Авгу...
Postum
27 дек 2010, 00:17
Форум: Help
Тема: Автоматизация типовых задач
Ответы: 10
Просмотры: 6541

Re: Автоматизация типовых задач

Приведите пример, плз. Не понял :?: ОК. К примеру: - есть сервис - приложение, использующее СУБД. Описывается в SL (я про список сервисов) как "Сопровождение приложения ..." с рядом дочерних задач. Т.е. так, как его видит бизнес. - есть сервис - инстанс БД как таковой. С таким же (или почти таким ж...
Postum
25 дек 2010, 20:39
Форум: Help
Тема: Автоматизация типовых задач
Ответы: 10
Просмотры: 6541

Re: Автоматизация типовых задач

Владельцы и ответственные OTRS - это сотрудники ИТ и только! Ну, если рассматривать смежные задачи, которые делегированы "владельцам ресурсов" - то и понятие "управление задачами IT-отдела" легко расширяется до "управления IT-задачами". Все "управление" в данном случае сводится к состоянию "закрыто...
Postum
25 дек 2010, 09:49
Форум: Help
Тема: Автоматизация типовых задач
Ответы: 10
Просмотры: 6541

Re: Автоматизация типовых задач

Пожалуй, так.
Postum
24 дек 2010, 13:44
Форум: Help
Тема: Автоматизация типовых задач
Ответы: 10
Просмотры: 6541

Автоматизация типовых задач

Есть список сервисов с определенными для них SLA. Есть список операционных сервисов. Среди них есть такие, как, к примеру, предоставление доступа к ресурсу. У некоего ресурса (к примеру, файловый каталог) есть параметры: - владелец - тот, кто дает "добро" на предоставление доступа; - ответственный -...