Дык правее от этой кнопочки есть выпадающее меню с выбором очереди, в которую надо переместить. Для чего еще одна кнопка?elislis писал(а):Интересно, а возможно ли добавить еще одну кнопочку типа кнопки "Спам", только для перемещения в другие очереди?
Найдено 57 результатов
- 01 май 2013, 11:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Кнопка "Спам"
- Ответы: 11
- Просмотры: 9863
Re: Кнопка "Спам"
- 25 апр 2013, 11:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автопроверка почты
- Ответы: 7
- Просмотры: 5750
Re: Автопроверка почты
И вам здрасте!
НАСТОЯТЕЛЬНО советую воспользоваться поиском по форуму, это неоднократно здесь обсуждалось.
НАСТОЯТЕЛЬНО советую воспользоваться поиском по форуму, это неоднократно здесь обсуждалось.
- 25 апр 2013, 11:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Лишнее уведомление
- Ответы: 7
- Просмотры: 5250
Re: Лишнее уведомление
А я бы еще и отключил уведомление о создании тикета
Но это только в случае, если все юзеры приучены оформлять заявки через веб-морду, а не слать письма.
Но это только в случае, если все юзеры приучены оформлять заявки через веб-морду, а не слать письма.
- 24 апр 2013, 09:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: вложения
- Ответы: 2
- Просмотры: 3320
Re: вложения
Дык, если не ошибаюсь, нельзя впихнуть вложение в уведомление. Нет такого тэга.
upd. В уведомлениях о событии есть пункт "добавить вложения...", но это касается только события "ArticleCreate" т.е. Создание заметки.
Может это то, что надо. Поэкспериментируйте.
upd. В уведомлениях о событии есть пункт "добавить вложения...", но это касается только события "ArticleCreate" т.е. Создание заметки.
Может это то, что надо. Поэкспериментируйте.
- 24 апр 2013, 08:53
- Форум: Help
- Тема: Проблема с отображением страницы
- Ответы: 3
- Просмотры: 2927
Re: Проблема с отображением страницы
А в других браузерах как отображается?
КЭШи почисти и наДстройки в ИЕ поудаляй лишние(типа adobe хрень и т.п.)
КЭШи почисти и наДстройки в ИЕ поудаляй лишние(типа adobe хрень и т.п.)
- 23 апр 2013, 10:50
- Форум: Help
- Тема: Назначение владельца заявки и перевод
- Ответы: 9
- Просмотры: 8715
Re: Назначение владельца заявки и перевод
Спасибище! Я так понимаю, что в подобных случаях надо копать именно в этом направлении?alexus писал(а):Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge
- 22 апр 2013, 17:20
- Форум: Help
- Тема: Назначение владельца заявки и перевод
- Ответы: 9
- Просмотры: 8715
Re: Назначение владельца заявки и перевод
Дабы не мусорить новыми темами, спрошу здесь по переводу. При слиянии/объединении заявок, по-умолчанию текст отправляемого сообщения такой: "Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is merged to "<OTRS_MERGE_TO_TICKET>"." Этот текст явно переведен в ru.pm, но перевод этот почему то не подхватыв...
- 22 апр 2013, 09:49
- Форум: Help
- Тема: Проблема с оотправкой автоответа
- Ответы: 1
- Просмотры: 2606
Re: Проблема с оотправкой автоответа
Вообщем... перекопал везде, где можно. Такое ощущение, что внутри системы где-то что-то заглючило и никакой реакции на вкл./откл. авто-уведомлений, при появлении новой записи в заявке, нету. Они высылаются и высылаются....
Пришлось откатится
Пришлось откатится
- 22 апр 2013, 09:42
- Форум: Help
- Тема: не ходят автоматические уведомления агентам
- Ответы: 5
- Просмотры: 5056
Re: не ходят автоматические уведомления агентам
Ну я бы для тесты, наверное, другое мыло настроил бы. И глянул что будет происходит.
- 19 апр 2013, 13:18
- Форум: Help
- Тема: Проблема с оотправкой автоответа
- Ответы: 1
- Просмотры: 2606
Проблема с оотправкой автоответа
Товарищи знатоки! Выручайте... В авто-ответах было создано уведомление "авто-отклик" при добавлении новых записей к заявке. Так вот это уведомление почему то не хочет отключаться. Оно и дальше приходит юзеру, а кроме него еще и агенту! Выглядит это в общих чертах так: Клиент написал заявку в вем-мор...
- 19 апр 2013, 09:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Кнопка "Спам"
- Ответы: 11
- Просмотры: 9863
Re: Кнопка "Спам"
Таки да, всё работает! Периодически заявки из Junk удаляться будут. Я тут поразмыслил - закрывать а потом удалять не есть совсем корректно в моем случае, ибо я настроил уведомление для клиента по событию ChangeState. Не особо хочется высылать спамерам отчет о закрытии заявки :D Спасибо, дорогой приш...
- 19 апр 2013, 09:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Кнопка "Спам"
- Ответы: 11
- Просмотры: 9863
Re: Кнопка "Спам"
Это, конечно, очень удобно. Но сама спам-заявка остается открытой и дальше будет светится во "всех заявках" как новая. Теоретически, можно как то научить эту кнопку СПАМ кроме перемещения в другую очередь еще и автоматически закрывать заявку?
- 18 апр 2013, 14:49
- Форум: Help
- Тема: не ходят автоматические уведомления агентам
- Ответы: 5
- Просмотры: 5056
Re: не ходят автоматические уведомления агентам
Наверное настройки системного мыла проверять надо.
Framework -> Core::Sendmail
Framework -> Core::Sendmail
- 18 апр 2013, 14:44
- Форум: Help
- Тема: Сбой доставки!
- Ответы: 2
- Просмотры: 2745
Re: Сбой доставки!
В SysConfig in Framework -> Core --> NotificationSenderEmail - otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>
Я здесь явно указал мыло. К примеру, otrsnoreply@mydomain.com.ua
Я здесь явно указал мыло. К примеру, otrsnoreply@mydomain.com.ua
- 15 апр 2013, 16:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Создание опросника для оператора техподдержки
- Ответы: 16
- Просмотры: 14069
Re: Создание опросника для оператора техподдержки
А используя внешнюю заметку нельзя задать все нужные вопросы?
- 05 апр 2013, 16:17
- Форум: Help
- Тема: Ссылка "Используется OTRS 3.2.3" в окне у customer'a
- Ответы: 9
- Просмотры: 6050
Re: Ссылка "Используется OTRS 3.2.3" в окне у customer'a
Ребят, а может кто еще сможет подсказать, как меняется серая полоска в окне customer на которой пишется название компании и логотип? Ну сама картинка здесь: OTRS\var\httpd\htdocs\skins \Agent\default\img\ header_bg.png - это у агетов а здесь у юзеров Customer\default\img\ Можно на свою поменять есл...
- 05 апр 2013, 11:19
- Форум: Help
- Тема: Ссылка "Используется OTRS 3.2.3" в окне у customer'a
- Ответы: 9
- Просмотры: 6050
Re: Ссылка "Используется OTRS 3.2.3" в окне у customer'a
Нашел - Footer.dtl
И еще хочу пару слов написать о поиске в Windows... Не юзайте его
И еще хочу пару слов написать о поиске в Windows... Не юзайте его
- 05 апр 2013, 11:11
- Форум: Help
- Тема: Ссылка "Используется OTRS 3.2.3" в окне у customer'a
- Ответы: 9
- Просмотры: 6050
Re: Ссылка "Используется OTRS 3.2.3" в окне у customer'a
А в интерфейсе агентов?
Что то не могу найти нужную .dtl
Что то не могу найти нужную .dtl
- 04 мар 2013, 10:43
- Форум: Help
- Тема: Помогите настроить OTRS
- Ответы: 19
- Просмотры: 13964
Re: Помогите настроить OTRS
Я смотрю, вы знаете толк в извращениях. Подумайте что в вашем случае будет при обновлении OTRS или если придёт новый человек, которому нужно будет обслуживать систему. Если придет другой человек - я веду журнал всех изменений в ОТРС. А если надо будет обновится, то файлы всегда можно переименовать ...
- 03 мар 2013, 12:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ввод в заявку IP-адреса клиента
- Ответы: 49
- Просмотры: 51284
Re: Ввод в заявку IP-адреса клиента
Я, кажется, врубился... IP не будет отображаться в агентском интерфейсе, пока не активировать это поле в юзерском. Т.е. при создании заявки у юзера обязательно должно быть вписано какое то значение в поле айпишника.
- 01 мар 2013, 17:39
- Форум: Help
- Тема: Помогите настроить OTRS
- Ответы: 19
- Просмотры: 13964
Re: Помогите настроить OTRS
Для Apache нужно добавить или изменить настройку в конфиге на RedirectMatch ^/$ /otrs/customer.pl А можно еще проще: c:\OTRS\OTRS\bin\cgi-bin\ Переименовать файлы index.pl и customer.pl на свое усмотрение. Я, например, customer.pl переименовал в index.pl. а бывший index.pl (интерфейс агентов) можно...
- 01 мар 2013, 17:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ввод в заявку IP-адреса клиента
- Ответы: 49
- Просмотры: 51284
Re: Ввод в заявку IP-адреса клиента
У меня, кстати, что то перестало работать отображение айпишника. Перепроверял все настройки - всё правильно. Пробовал 4й пункт выполнить и дописать этот код - не помогло. У меня тут вопрос сразу нарисовался - а куда вообще система записывает это значение? Разве не надо создать в базе SQL какой нить ...
- 01 мар 2013, 17:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ввод в заявку IP-адреса клиента
- Ответы: 49
- Просмотры: 51284
Re: Ввод в заявку IP-адреса клиента
Выполнил все рекомендации, ip кажет, но вот 5 пункт не отрабатывает: 5. Создавайте заявку клиентом. Поле это отображаться в форме ввода не будет. У клиента всё равно видно поле ip и он может его изменить. В чём может быть проблем? Надо деактивировать его отображение в юзерском интерфейсе. Ticket::F...
- 28 фев 2013, 09:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ввод в заявку IP-адреса клиента
- Ответы: 49
- Просмотры: 51284
Re: Ввод в заявку IP-адреса клиента
У меня заработало без п.4
Есть смысл перенести в howto
Есть смысл перенести в howto
- 22 фев 2013, 14:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Мапинг дополнительных полей [РЕШЕНО]
- Ответы: 4
- Просмотры: 4829
Re: Мапинг дополнительных полей
2 Виктор. Благодарю за подсказку, но с этим вариантом в логах так ничего толкового не появилось. 2 Юрий - вам МЕГАреспект. Именно этой ссылки мне и не хватало. Просто вставил нужные значения для полей и всё заработало. Так выглядит конечный "мапинг" нужных мне полей: [ 'UserTitle', 'Title', 'title',...