Найдено 57 результатов

Romano
01 май 2013, 11:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Кнопка "Спам"
Ответы: 11
Просмотры: 9831

Re: Кнопка "Спам"

elislis писал(а):Интересно, а возможно ли добавить еще одну кнопочку типа кнопки "Спам", только для перемещения в другие очереди?
Дык правее от этой кнопочки есть выпадающее меню с выбором очереди, в которую надо переместить. Для чего еще одна кнопка?
Romano
25 апр 2013, 11:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Автопроверка почты
Ответы: 7
Просмотры: 5725

Re: Автопроверка почты

И вам здрасте!
НАСТОЯТЕЛЬНО советую воспользоваться поиском по форуму, это неоднократно здесь обсуждалось. ;)
Romano
25 апр 2013, 11:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Лишнее уведомление
Ответы: 7
Просмотры: 5228

Re: Лишнее уведомление

А я бы еще и отключил уведомление о создании тикета :D
Но это только в случае, если все юзеры приучены оформлять заявки через веб-морду, а не слать письма.
Romano
24 апр 2013, 09:01
Форум: Общие вопросы
Тема: вложения
Ответы: 2
Просмотры: 3303

Re: вложения

Дык, если не ошибаюсь, нельзя впихнуть вложение в уведомление. Нет такого тэга.

upd. В уведомлениях о событии есть пункт "добавить вложения...", но это касается только события "ArticleCreate" т.е. Создание заметки.
Может это то, что надо. Поэкспериментируйте.
Romano
24 апр 2013, 08:53
Форум: Help
Тема: Проблема с отображением страницы
Ответы: 3
Просмотры: 2908

Re: Проблема с отображением страницы

А в других браузерах как отображается?
КЭШи почисти и наДстройки в ИЕ поудаляй лишние(типа adobe хрень и т.п.) :!:
Romano
23 апр 2013, 10:50
Форум: Help
Тема: Назначение владельца заявки и перевод
Ответы: 9
Просмотры: 8686

Re: Назначение владельца заявки и перевод

alexus писал(а):Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge
Спасибище! Я так понимаю, что в подобных случаях надо копать именно в этом направлении?
Romano
22 апр 2013, 17:20
Форум: Help
Тема: Назначение владельца заявки и перевод
Ответы: 9
Просмотры: 8686

Re: Назначение владельца заявки и перевод

Дабы не мусорить новыми темами, спрошу здесь по переводу. При слиянии/объединении заявок, по-умолчанию текст отправляемого сообщения такой: "Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is merged to "<OTRS_MERGE_TO_TICKET>"." Этот текст явно переведен в ru.pm, но перевод этот почему то не подхватыв...
Romano
22 апр 2013, 09:49
Форум: Help
Тема: Проблема с оотправкой автоответа
Ответы: 1
Просмотры: 2593

Re: Проблема с оотправкой автоответа

Вообщем... перекопал везде, где можно. Такое ощущение, что внутри системы где-то что-то заглючило и никакой реакции на вкл./откл. авто-уведомлений, при появлении новой записи в заявке, нету. Они высылаются и высылаются....
Пришлось откатится :(
Romano
22 апр 2013, 09:42
Форум: Help
Тема: не ходят автоматические уведомления агентам
Ответы: 5
Просмотры: 5033

Re: не ходят автоматические уведомления агентам

Ну я бы для тесты, наверное, другое мыло настроил бы. И глянул что будет происходит.
Romano
19 апр 2013, 13:18
Форум: Help
Тема: Проблема с оотправкой автоответа
Ответы: 1
Просмотры: 2593

Проблема с оотправкой автоответа

Товарищи знатоки! Выручайте... В авто-ответах было создано уведомление "авто-отклик" при добавлении новых записей к заявке. Так вот это уведомление почему то не хочет отключаться. Оно и дальше приходит юзеру, а кроме него еще и агенту! Выглядит это в общих чертах так: Клиент написал заявку в вем-мор...
Romano
19 апр 2013, 09:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Кнопка "Спам"
Ответы: 11
Просмотры: 9831

Re: Кнопка "Спам"

Таки да, всё работает! Периодически заявки из Junk удаляться будут. Я тут поразмыслил - закрывать а потом удалять не есть совсем корректно в моем случае, ибо я настроил уведомление для клиента по событию ChangeState. Не особо хочется высылать спамерам отчет о закрытии заявки :D Спасибо, дорогой приш...
Romano
19 апр 2013, 09:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Кнопка "Спам"
Ответы: 11
Просмотры: 9831

Re: Кнопка "Спам"

Это, конечно, очень удобно. Но сама спам-заявка остается открытой и дальше будет светится во "всех заявках" как новая. Теоретически, можно как то научить эту кнопку СПАМ кроме перемещения в другую очередь еще и автоматически закрывать заявку?
Romano
18 апр 2013, 14:49
Форум: Help
Тема: не ходят автоматические уведомления агентам
Ответы: 5
Просмотры: 5033

Re: не ходят автоматические уведомления агентам

Наверное настройки системного мыла проверять надо.
Framework -> Core::Sendmail
Romano
18 апр 2013, 14:44
Форум: Help
Тема: Сбой доставки!
Ответы: 2
Просмотры: 2733

Re: Сбой доставки!

В SysConfig in Framework -> Core --> NotificationSenderEmail - otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>


Я здесь явно указал мыло. К примеру, otrsnoreply@mydomain.com.ua
Romano
15 апр 2013, 16:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание опросника для оператора техподдержки
Ответы: 16
Просмотры: 14023

Re: Создание опросника для оператора техподдержки

А используя внешнюю заметку нельзя задать все нужные вопросы?
Romano
05 апр 2013, 16:17
Форум: Help
Тема: Ссылка "Используется OTRS 3.2.3" в окне у customer'a
Ответы: 9
Просмотры: 6026

Re: Ссылка "Используется OTRS 3.2.3" в окне у customer'a

Ребят, а может кто еще сможет подсказать, как меняется серая полоска в окне customer на которой пишется название компании и логотип? Ну сама картинка здесь: OTRS\var\httpd\htdocs\skins \Agent\default\img\ header_bg.png - это у агетов а здесь у юзеров Customer\default\img\ Можно на свою поменять есл...
Romano
05 апр 2013, 11:19
Форум: Help
Тема: Ссылка "Используется OTRS 3.2.3" в окне у customer'a
Ответы: 9
Просмотры: 6026

Re: Ссылка "Используется OTRS 3.2.3" в окне у customer'a

Нашел - Footer.dtl
И еще хочу пару слов написать о поиске в Windows... Не юзайте его :D
Romano
05 апр 2013, 11:11
Форум: Help
Тема: Ссылка "Используется OTRS 3.2.3" в окне у customer'a
Ответы: 9
Просмотры: 6026

Re: Ссылка "Используется OTRS 3.2.3" в окне у customer'a

А в интерфейсе агентов?
Что то не могу найти нужную .dtl
Romano
04 мар 2013, 10:43
Форум: Help
Тема: Помогите настроить OTRS
Ответы: 19
Просмотры: 13916

Re: Помогите настроить OTRS

Я смотрю, вы знаете толк в извращениях. Подумайте что в вашем случае будет при обновлении OTRS или если придёт новый человек, которому нужно будет обслуживать систему. Если придет другой человек - я веду журнал всех изменений в ОТРС. А если надо будет обновится, то файлы всегда можно переименовать ...
Romano
03 мар 2013, 12:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Ввод в заявку IP-адреса клиента
Ответы: 49
Просмотры: 51143

Re: Ввод в заявку IP-адреса клиента

Я, кажется, врубился... IP не будет отображаться в агентском интерфейсе, пока не активировать это поле в юзерском. Т.е. при создании заявки у юзера обязательно должно быть вписано какое то значение в поле айпишника.
Romano
01 мар 2013, 17:39
Форум: Help
Тема: Помогите настроить OTRS
Ответы: 19
Просмотры: 13916

Re: Помогите настроить OTRS

Для Apache нужно добавить или изменить настройку в конфиге на RedirectMatch ^/$ /otrs/customer.pl А можно еще проще: c:\OTRS\OTRS\bin\cgi-bin\ Переименовать файлы index.pl и customer.pl на свое усмотрение. Я, например, customer.pl переименовал в index.pl. а бывший index.pl (интерфейс агентов) можно...
Romano
01 мар 2013, 17:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Ввод в заявку IP-адреса клиента
Ответы: 49
Просмотры: 51143

Re: Ввод в заявку IP-адреса клиента

У меня, кстати, что то перестало работать отображение айпишника. Перепроверял все настройки - всё правильно. Пробовал 4й пункт выполнить и дописать этот код - не помогло. У меня тут вопрос сразу нарисовался - а куда вообще система записывает это значение? Разве не надо создать в базе SQL какой нить ...
Romano
01 мар 2013, 17:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Ввод в заявку IP-адреса клиента
Ответы: 49
Просмотры: 51143

Re: Ввод в заявку IP-адреса клиента

Выполнил все рекомендации, ip кажет, но вот 5 пункт не отрабатывает: 5. Создавайте заявку клиентом. Поле это отображаться в форме ввода не будет. У клиента всё равно видно поле ip и он может его изменить. В чём может быть проблем? Надо деактивировать его отображение в юзерском интерфейсе. Ticket::F...
Romano
28 фев 2013, 09:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Ввод в заявку IP-адреса клиента
Ответы: 49
Просмотры: 51143

Re: Ввод в заявку IP-адреса клиента

У меня заработало без п.4
Есть смысл перенести в howto :)
Romano
22 фев 2013, 14:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Мапинг дополнительных полей [РЕШЕНО]
Ответы: 4
Просмотры: 4814

Re: Мапинг дополнительных полей

2 Виктор. Благодарю за подсказку, но с этим вариантом в логах так ничего толкового не появилось. 2 Юрий - вам МЕГАреспект. Именно этой ссылки мне и не хватало. Просто вставил нужные значения для полей и всё заработало. Так выглядит конечный "мапинг" нужных мне полей: [ 'UserTitle', 'Title', 'title',...