Найдено 178 результатов

firebolt
29 авг 2019, 09:06
Форум: Help
Тема: Проблемы с получением почты
Ответы: 0
Просмотры: 55

Проблемы с получением почты

Добрый день, уважаемые форумчане. У нас проблема с забором почты в OTRS 6.0.20 на Debian 10. Есть ли здесь участники, кто сумел настроить получение почты на таких же версиях ПО? Конфиг, который сейчас работает с этой же версией OTRS на Debian 9, работает уже 7 лет, проблем нет. Обновили версию ОС и ...
firebolt
24 май 2018, 08:58
Форум: Help
Тема: Планировщик vs динамические поля
Ответы: 9
Просмотры: 1529

Re: Планировщик vs динамические поля

NvAriec писал(а):Очень много доработок, которые могут сломаться.
4.0.14 используем.
Печально, когда документирование изменений отсутствует.
firebolt
24 май 2018, 06:33
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО] Редкая неприятность с PostMaster
Ответы: 4
Просмотры: 775

Re: [РЕШЕНО] Редкая неприятность с PostMaster

alexus писал(а):Мда, любим мы создать себе веселье)))0 Тикеты - либо переслать, либо выдирать из базы.
Спасибо, воспользовались пересылкой.
firebolt
22 май 2018, 13:42
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО] Редкая неприятность с PostMaster
Ответы: 4
Просмотры: 775

Re: [РЕШЕНО] Редкая неприятность с PostMaster

Как бы теперь все заявки, созданные из перехваченных писем, перенести в боевой OTRS?
firebolt
22 май 2018, 13:39
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО] Редкая неприятность с PostMaster
Ответы: 4
Просмотры: 775

Re: Редкая неприятность с PostMaster

Если причина неполадки неясна и кажется необъяснимой, невероятной, значит дело в человеческой тупости :D
У меня был запущен тестовый сервер OTRS со включенным постмастером.
firebolt
05 май 2018, 06:42
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО] Редкая неприятность с PostMaster
Ответы: 4
Просмотры: 775

[РЕШЕНО] Редкая неприятность с PostMaster

Приветствую всех участников! Вчера вывихнул себе мозг, пытаясь понять, что происходит. PostMaster перестал создавать заявки из писем. Если забираю почту вручную - заявка создается. Если он работает по расписанию - заявка не создаётся. Ошибок в логах нет от слова совсем. Ну кроме нормальной привычной...
firebolt
05 май 2018, 06:32
Форум: Help
Тема: Заявка из служебной записки
Ответы: 8
Просмотры: 1412

Re: Заявка из служебной записки

А вообще бумажки это фуу, избавляйтесь от бумажек. :lol: Согласен на все 100! Зачем при наличии OTRS служебки?! Я, конечно, допускаю вариант, что возможно заявки подают люди, у которых нет компа, смартфона, планшета. Но прямо таки распирает от любопытства - где такое диво есть, и ка процесс выгляди...
firebolt
26 мар 2018, 11:39
Форум: Help
Тема: Кроссклассовый поиск в CMDB
Ответы: 4
Просмотры: 741

Re: Кроссклассовый поиск в CMDB

mms писал(а):К сожалению, без доработки никак.
Доработки не пугают. Что дорабатывать?
Я нашел платный аддон от самого OTRS, но если известно, как доработать, то этот метод предпочтительнее. Деньги мне вряд ли дадут))
firebolt
26 мар 2018, 06:36
Форум: Help
Тема: Кроссклассовый поиск в CMDB
Ответы: 4
Просмотры: 741

Кроссклассовый поиск в CMDB

Приветствую вас, коллеги! Скажите, пожалуйста, возможно ли каким-то образом реализовать в CMDB поиск сразу в нескольких классах? Поле "пользователь" (которым является клиент в OTRS) есть и в Компьютерах, и в Программном обеспечении, и в классе Периферийного оборудования, и в прочих созданных нами кл...
firebolt
17 авг 2017, 06:09
Форум: Help
Тема: Как разделить index.pl и customer.pl
Ответы: 6
Просмотры: 2331

Re: Проблемы сквозной аутентификации

A.P.Gost писал(а):а кусок конфига из первого сообщения правда так выглядит или вы там удалили данные чтобы не светить их на форуме?
Нет, данные я не удалял. Я их заменил. Подозрительный вопрос :D Почему вы хотите это знать?
firebolt
09 авг 2017, 07:15
Форум: Help
Тема: Как разделить index.pl и customer.pl
Ответы: 6
Просмотры: 2331

Re: Проблемы сквозной аутентификации

Ввод openSuSE в домен не решил проблему, кстати говоря.
firebolt
09 авг 2017, 07:13
Форум: Help
Тема: Как разделить index.pl и customer.pl
Ответы: 6
Просмотры: 2331

Re: Проблемы сквозной аутентификации

Надо смотреть настройки авторизации Apache для index.pl и customer.pl. Скорее всего, надо в них настройки SSO разделить. В самом файле конфига сайта otrs.conf я не вижу разделений на index.pl и customer.pl. Действуя согласно мануалу, я сделал следующие шаги, чтобы научить апач авторизовывать пользо...
firebolt
09 авг 2017, 06:07
Форум: Help
Тема: Ошибка в логе "OTRS-CGI-33 Need module!"
Ответы: 14
Просмотры: 4241

Re: Ошибка в логе "OTRS-CGI-33 Need module!"

lefmihalch писал(а):Добрый день, коллеги.
в лог валится постоянно ошибка "OTRS-CGI-33 Need module!"
Уважаемый lefmihalch! Это самый полный топик на тему этой ошибки! В моём топике вообще ничего дельного я не получил. А тут есть ответ!
firebolt
08 авг 2017, 09:48
Форум: Help
Тема: Как разделить index.pl и customer.pl
Ответы: 6
Просмотры: 2331

Re: Проблемы сквозной аутентификации

alexus писал(а):Надо смотреть настройки авторизации Apache для index.pl и customer.pl. Скорее всего, надо в них настройки SSO разделить.
Спасибо. Попробую разобраться в них.
firebolt
08 авг 2017, 07:19
Форум: Help
Тема: Как разделить index.pl и customer.pl
Ответы: 6
Просмотры: 2331

Как разделить index.pl и customer.pl

Всех приветствую! Обновил тему. Столкнулся с дурацкой проблемой, нужен совет. Настроил сквозную аутентификацию в OTRS с использованием keytab-файла, но теперь сам не могу войти в OTRS. Мой компьютер не входит в домен, я работаю в openSuSE и это создало мне проблемы :D В окне браузера выходит форма в...
firebolt
18 июл 2017, 13:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие заявки клиентом
Ответы: 6
Просмотры: 2086

Re: Закрытие заявки клиентом

MrIch писал(а):не пробовал для web сервиса указывать клиентскую учетку
Кажется я не понял, о чем идёт речь. Я не пользуюсь веб-сервисами и не знаю даже как они работают.
firebolt
17 июл 2017, 13:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие заявки клиентом
Ответы: 6
Просмотры: 2086

Re: Закрытие заявки клиентом

Приветствую! Сформировать url ссылку для web-сервиса, в котором прямо указать лог\пас какогонибудь агента. Зачем тогда агента? Тоже есть подобная идея. Просто ссылка в письме с запросом на закрытие, от имени клиента. Жаль, что механизм не продуман. По ITIL пользователь должен подтверждать, что заяв...
firebolt
17 июл 2017, 07:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие заявки клиентом
Ответы: 6
Просмотры: 2086

Закрытие заявки клиентом

Здравствуйте, уважаемые коллеги! Тема не новая, но новые версии OTRS вышли на свет и, возможно, появились новые механизмы реализации. Новое руководство ставит задачу предоставить клиентам возможность самостоятельно закрывать заявку. Отныне это будет приоритетный способ закрытия тикета, поэтому он до...
firebolt
06 апр 2017, 12:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Учет лицензий
Ответы: 1
Просмотры: 939

Учет лицензий

Здравствуйте коллеги! Хочу поинтересоваться у вас вашим опытом организации учета лицензий. Как-то до сих пор руководство игнорировало уже имеющийся инструмент в OTRS (да и вообще велся учет как попало). Теперь происходят изменения и интерес к инструменту вырос. Больше всего нужда в учете лицензий Mi...
firebolt
08 июн 2016, 12:45
Форум: Help
Тема: [SOLVED] Проблема с DNS (FQDN)
Ответы: 7
Просмотры: 6041

Re: Проблема с DNS (FQDN)

maximg писал(а):Выяснилось, что проблема была в частности с конфигурацией фаерволла на виртуальном свитче.
Всем спасибо :) .
Было бы здорово, если бы вы пометили тему решенной в заголовке
firebolt
08 июн 2016, 12:43
Форум: Help
Тема: Как убрать сообщения о Business Solution
Ответы: 3
Просмотры: 4188

Re: Как убрать сообщения о Business Solution

dev74 писал(а):По первому
убираем строки в Frontend::NotifyModule###100-OTRSBusiness
Вот это работает!
firebolt
08 июн 2016, 07:12
Форум: Help
Тема: Прекрасная функция ушла?
Ответы: 4
Просмотры: 2450

Re: Прекрасная функция ушла?

alexus писал(а): Но возможно для оптимизации скорости.
Скорость работы с системой при этом просела. Теперь нужно нажимать на фильтр внизу, а это уже 4 клика вместо 2-ух.
firebolt
07 июн 2016, 11:40
Форум: Help
Тема: Прекрасная функция ушла?
Ответы: 4
Просмотры: 2450

Прекрасная функция ушла?

Приветствую вас! Помните в 4 версии была прекрасная функция при выборе владельца заявки было два списка "Новый владелец" и "Прежний владелец". Вот этот второй список был очень удобен, но в 5 версии его не стало! Теперь там неудобный фильтр. Глядел в Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner и там нет такой...
firebolt
07 июн 2016, 11:25
Форум: Help
Тема: Изменение цвета заявки
Ответы: 9
Просмотры: 5369

Re: Изменение цвета заявки

ryzh писал(а):Подскажите, пожалуйста, как можно сделать подсветку в зависимости от очереди в которой находится заявка?
Нет для этого стандартных средств.
firebolt
18 янв 2016, 06:23
Форум: Help
Тема: Проблемы с поиском заявок
Ответы: 1
Просмотры: 713

Re: Проблемы с поиском заявок

А проблема все еще актуальна. Я написал багрепорт, но, может, будут идеи о том, какой workaround придумать.