OTRS.ru

Спасибо. С учетом, что и физлицо и юрлицо равноправные потребители ИТ услуг - все встает на свои места.
Одно не совсем понятно, почему в otrs нельзя создать тикет именно на организацию ? В смысле "из коробки"

Есть необходимость использовать в качестве единиц технической поддержки как физ. лиц (customers), так и юр.лиц (организации). Отсюда возникло пара вопросов: 1. Правильно я понимаю, что для решения данной задачи надо использовать два customer backend ? (http://doc.otrs.org/3.0/en/html/x2276.html#mult...