OTRS.ru

alexus писал(а):Делаете ответ клиенту, указываете решение и ставите следующее состояние "Закрыт успешно-неуспешно" и всё!

Меня тоже интересует эта тема, т.к. иногда сотрудники жалуются, что их не уведомили о выполнении. Не могли бы Вы подробнее описать, как это реализовать? Спасибо.

Я собственно так и поступил. В меню управления пакетами он попросился обновиться, что я и сделал. Версия обновилась, но данных там нет. Может, конечно что-то упустил, буду еще пробовать. Благо OTRS на виртуальной машине, там можно сколько угодно пробовать )))

Murvin писал(а):Можно ли как-то перенести все данные в новую версию этого пакета?

Вопрос касался больше переноса данных...

Добрый день! Вопрос по большей мере к тем, кто использовал в работе OTRS дополнительный пакет FAQ. После обновления OTRS до 3.0.4 он оказался не совместим с новой версией. Можно ли как-то перенести все данные в новую версию этого пакета?

Дело том, что в версии 2.4.6 тема использовалась стандартная и других я не добавлял. Читал, что темы от 2-й версии не совместимы с 3-й. Я то понимаю, что проблема где-то с темой, но изменить ее нет возможности т.к. при нажатии на любой линк ничего не грузится. На стартовой странице в полях ввода лог...

Добрый день! После обновления OTRS 2.4.6 до версии 3.0.4 не корректно загружается страницы. Обновление выполнял из исходника по этой ссылке http://doc.otrs.org/3.0/en/html/x907.html После обновления нужно в новую версию подложить этот файл Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm (ну кроме остальных конфигов...

Для тестирования OTRS 3.0.3 установил на виртуальной машине. Вот как раз на этом этапе у меня тоже зависала установка. Апач подгружал процессор до 100%, и в это время еще Мускул базу создавал. Я просто оставлял минут на 5 установку и она "отвисала" самостоятельно и можно было дальше продолжать. А чт...

Уже нашел ошибку, значение переменной нужно вводить в ():
Должно выглядеть таким образом:
Соответствует:
Заголовок 1: Subject Значение:(1C)

Это должно помочь топикстартеру!

Добрый день! у меня похожий вопрос: имеется почтовый аккаунт, на который валятся все заявки от сотрудников, которые попадают в очередь Ticket by Email. Перенаправление стоит в PostMaster Mail Account. Теперь стала задача разделить заявки касательно работы 1С от остальных. Например, юзер пишет на мыл...

Спасибо за ответ столь быстрый ответ! ITSM еще не использую, как раз думал новой версии дождаться, а перед этим обновить OTRS.
Спасибо за ссылочку, как раз в тему! Благо OTRS стоит на виртуалке, можно склонировать машинку и проводить опыты

Добрый день! Прошу совет в обновлении OTRS с версии 2.4.6 до 3.0.3. Устанавливал 2.4.6 из исходников на GNU Debian Linux около года назад. Все работает без сбоев, но разработчики не стоят на месте и мне хочется поюзать новшества. Какой вообще процесс обновления? Я так понимаю, что просто обновить ко...