Найдено 46 результатов
- 01 фев 2013, 11:01
- Форум: Help
- Тема: Переустановка с Debian на Windows
- Ответы: 8
- Просмотры: 6100
Re: Переустановка с Debian на Windows
По графикам и статистике решил. По зависаниям разбираюсь.
- 01 фев 2013, 11:00
- Форум: Help
- Тема: Не выводится история по заявкам
- Ответы: 1
- Просмотры: 1898
Re: Не выводится история по заявкам
Проблему решил сам, спасибо за помощь и активное участие
- 24 янв 2013, 11:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Win 8 + AD
- Ответы: 18
- Просмотры: 18519
Re: Win 8 + AD
Парни, может вопрос банальный, но все же.
Как вносить изменения в конфиг файлы и потом их применять? Тупо открыть файл для редактирования, исправить текст кода и сохранить не пойдет, так ведь? Ни разу данной процедуры не проводил, по этому нуждаюсь в вашей помощи
Спасибо
Как вносить изменения в конфиг файлы и потом их применять? Тупо открыть файл для редактирования, исправить текст кода и сохранить не пойдет, так ведь? Ни разу данной процедуры не проводил, по этому нуждаюсь в вашей помощи
Спасибо
- 22 янв 2013, 08:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пару вопросов по синхронизации с LDAP агентов
- Ответы: 2
- Просмотры: 2649
Re: Пару вопросов по синхронизации с LDAP агентов
Товарищи, ответов нет?
- 18 янв 2013, 12:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пару вопросов по синхронизации с LDAP агентов
- Ответы: 2
- Просмотры: 2649
Пару вопросов по синхронизации с LDAP агентов
Собственно вопросы: 1) После настройки синхронизации, описанной на форуме тут , каким образом подлогиневшиеся УЗ из АД будут становиться агентами в ОТРС? Каким образом можно разграничить этот доступ? Просто насколько я сейчас понимаю, все, кто пройдут по ссылке http://ServerOTRS.ru/otrs/index.pl и в...
- 18 янв 2013, 11:27
- Форум: Help
- Тема: Переустановка с Debian на Windows
- Ответы: 8
- Просмотры: 6100
Re: Переустановка с Debian на Windows
Можно поконкретнее, или ссыль на ман
- 17 янв 2013, 08:37
- Форум: Help
- Тема: Переустановка с Debian на Windows
- Ответы: 8
- Просмотры: 6100
Re: Переустановка с Debian на Windows
Есть еще вопросик в данную тему:
Можно ли с помощью планировщика заданий в отрс настроить правило, например, чтобы каждые 18:10 по местному времени выполнялся ребут всей системы ОТРС (rcotrs restart-force)?
Можно ли с помощью планировщика заданий в отрс настроить правило, например, чтобы каждые 18:10 по местному времени выполнялся ребут всей системы ОТРС (rcotrs restart-force)?
- 17 янв 2013, 07:39
- Форум: Help
- Тема: Не выводится история по заявкам
- Ответы: 1
- Просмотры: 1898
Не выводится история по заявкам
В настройках Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewHistory параметра Ticket::Frontend::HistoryOrder стоит значение "обычный".
Раньше история велась, но перестала, в чем может быть причина?
Раньше история велась, но перестала, в чем может быть причина?
- 17 янв 2013, 07:01
- Форум: Help
- Тема: Непонятная ошибка
- Ответы: 3
- Просмотры: 3072
Re: Непонятная ошибка
Попробуй следующее - Сбросить все права у этого агента на все группы и роли, Сохрани. Зайди под его учеткой - должно быть пустое окно с заявками в дайджесте. После чего опять зайди под админом и верни ему права. После чего примени изменения и попробуй снова зайти под проблемной учеткой в эту заявку....
- 16 янв 2013, 13:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
- Ответы: 12
- Просмотры: 11165
Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Тоже хочется получить по этому вопросу ОС, было бы интересно
- 16 янв 2013, 12:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как настроить доступ клиентов к очередям?
- Ответы: 7
- Просмотры: 7233
Re: Как настроить доступ клиентов к очередям?
Прошу уточнить, проблема аналогичная?
viewtopic.php?f=5&t=1490&p=7602#p7602
viewtopic.php?f=5&t=1490&p=7602#p7602
- 16 янв 2013, 08:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление ОТРС
- Ответы: 0
- Просмотры: 2699
Обновление ОТРС
Добрый день! ОТРС стоит на Debian GNU/Linux Читал мануал по обновлению, но остались тем не менее вопросы (систему изначально ставил не я) 1) Из чего состоит обновление? Обновление OTRS-фреймворка это и есть оно? 2) Какие разделы нужно забэкапить? Что показывает практика, насколько критично делать бе...
- 15 янв 2013, 13:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие собственных заявок
- Ответы: 4
- Просмотры: 3824
Re: Закрытие собственных заявок
Уже разобрался, еще раз спасибо!)
- 15 янв 2013, 12:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие собственных заявок
- Ответы: 4
- Просмотры: 3824
Re: Закрытие собственных заявок
Спасибо, графа появилась, только почему-то нет вариантов состояний, списка вообще нет
- 15 янв 2013, 09:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие собственных заявок
- Ответы: 4
- Просмотры: 3824
Закрытие собственных заявок
Добрый день!
Уверен, что в системе есть такая возможность - чтобы пользователь, на портале клиента мог закрывать (или ставить - ошибочная заявка) свои заявки.
Поделитесь опытом, как это можно настроить?
Уверен, что в системе есть такая возможность - чтобы пользователь, на портале клиента мог закрывать (или ставить - ошибочная заявка) свои заявки.
Поделитесь опытом, как это можно настроить?
- 09 янв 2013, 07:43
- Форум: Help
- Тема: Переустановка с Debian на Windows
- Ответы: 8
- Просмотры: 6100
Re: Переустановка с Debian на Windows
Не надо на Windows! Widows - это лишние проблемы с переносом, производительностью (особенно при кол-ве агентов более 10)и настройкой. Чем Вас Дебиан не устраивает? У нас большая организация и в связи с некоторыми орг особенностями, проще мне будет все поставить на WINDOWS (не нужно будет обращаться...
- 28 дек 2012, 08:17
- Форум: Help
- Тема: Переустановка с Debian на Windows
- Ответы: 8
- Просмотры: 6100
Переустановка с Debian на Windows
Добрый день!
Имеется рабочая система на виртуальном сервере на Debian. Версия ОТРС 3.1.3.
Кто имеет опыт в данном деле? Корректно ли перенесется и подключится уже существующая база, конфигурация системы?
А так же можно ли сразу перенести на новую версию, или нужно поэтапно обновить до последний?
Имеется рабочая система на виртуальном сервере на Debian. Версия ОТРС 3.1.3.
Кто имеет опыт в данном деле? Корректно ли перенесется и подключится уже существующая база, конфигурация системы?
А так же можно ли сразу перенести на новую версию, или нужно поэтапно обновить до последний?
- 12 дек 2012, 08:11
- Форум: Help
- Тема: Выделение заявок от определенных групп
- Ответы: 5
- Просмотры: 4761
Re: Выделение заявок от определенных групп
Друзья, прошу не игнорить, очень нужно решить задачку.
О своих мыслях отписался в сообщениях выше.
О своих мыслях отписался в сообщениях выше.
- 11 дек 2012, 10:57
- Форум: Help
- Тема: В некоторых очередях не видны заявки на портале клиентов
- Ответы: 8
- Просмотры: 5596
Re: В некоторых очередях не видны заявки на портале клиентов
Да, конечно. У нас все настроено в соответствии с Best Practices
- 11 дек 2012, 06:36
- Форум: Help
- Тема: В некоторых очередях не видны заявки на портале клиентов
- Ответы: 8
- Просмотры: 5596
Re: В некоторых очередях не видны заявки на портале клиентов
Тэкс, друзья, в данном вопросе разобрался сам. Для того, чтобы клиент видел свои заявки в группах, нужно (во всяком случае у меня это оказалось единственным выходом) в клиенты-группы перейти в редактирование групп по умолчанию и в поле "CustomerGroupAlwaysGroups" от руки добавить там эти группы. Воо...
- 10 дек 2012, 14:37
- Форум: Help
- Тема: В некоторых очередях не видны заявки на портале клиентов
- Ответы: 8
- Просмотры: 5596
Re: В некоторых очередях не видны заявки на портале клиентов
1) Странно. Насколько я понимаю в Администрирование - клиенты, клиенты создаются автоматически при авторизации на клиентском портале, верно? А если так, то почему каждый новый клиент имеет доступ в старые очереди?
2) В "клиенты - группы" нет тех очередей, в которых клиент видит свои заявки, почему?
2) В "клиенты - группы" нет тех очередей, в которых клиент видит свои заявки, почему?
- 10 дек 2012, 14:14
- Форум: Help
- Тема: В некоторых очередях не видны заявки на портале клиентов
- Ответы: 8
- Просмотры: 5596
В некоторых очередях не видны заявки на портале клиентов
При попадении заявки в систему иногда ее переносят в очередь Б. После этого клиент перестает видеть свою заявку на портале клиента.
Это очередь создана не давно. Версия отрс 3.1.3. В связи с чем может быть проблема?
Это очередь создана не давно. Версия отрс 3.1.3. В связи с чем может быть проблема?
- 05 дек 2012, 12:26
- Форум: Help
- Тема: Выделение заявок от определенных групп
- Ответы: 5
- Просмотры: 4761
Re: Выделение заявок от определенных групп
В общем на данный момент выгружаю скриптом список ВИП-ов (их е-мэйлы). Но вот беда, в планеровщике, в правилах фильтрации, в разделе ID клиента нельзя ввести несколько ID (е-мэйл-ов), а это очень печально, так как таких ВИПОВ у меня около 500, причем они постоянно меняются (увольняются, приходят нов...
- 04 дек 2012, 12:32
- Форум: Help
- Тема: Выделение заявок от определенных групп
- Ответы: 5
- Просмотры: 4761
Re: Выделение заявок от определенных групп
Вот-вот, по видимому это мне и надо. Поподробнее, пожалуйста. или ссыль на ман, как это все настроитьalexus писал(а):Если таких ВИПов много, тогда опять же кастом,. чтобы по списку парсить и делать задание для Планировщика.
- 03 дек 2012, 14:23
- Форум: Help
- Тема: Выделение заявок от определенных групп
- Ответы: 5
- Просмотры: 4761
Выделение заявок от определенных групп
Добрый день! Передо мной поставили задачу. Все заявки, которые были созданы от учеток в АД, входящие в определенные группы - выделялись каким-нибудь образом из всех остальных. Типо ВИП клиенты. Конеретно: Вип подает заявку - эта заявка попадает в определенную очередь. И таковая заявка, например, выд...