Найдено 46 результатов

mdb93
01 фев 2013, 11:01
Форум: Help
Тема: Переустановка с Debian на Windows
Ответы: 8
Просмотры: 6100

Re: Переустановка с Debian на Windows

По графикам и статистике решил. По зависаниям разбираюсь.
mdb93
01 фев 2013, 11:00
Форум: Help
Тема: Не выводится история по заявкам
Ответы: 1
Просмотры: 1898

Re: Не выводится история по заявкам

Проблему решил сам, спасибо за помощь и активное участие
mdb93
24 янв 2013, 11:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Win 8 + AD
Ответы: 18
Просмотры: 18519

Re: Win 8 + AD

Парни, может вопрос банальный, но все же.
Как вносить изменения в конфиг файлы и потом их применять? Тупо открыть файл для редактирования, исправить текст кода и сохранить не пойдет, так ведь? Ни разу данной процедуры не проводил, по этому нуждаюсь в вашей помощи
Спасибо
mdb93
18 янв 2013, 12:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Пару вопросов по синхронизации с LDAP агентов
Ответы: 2
Просмотры: 2649

Пару вопросов по синхронизации с LDAP агентов

Собственно вопросы: 1) После настройки синхронизации, описанной на форуме тут , каким образом подлогиневшиеся УЗ из АД будут становиться агентами в ОТРС? Каким образом можно разграничить этот доступ? Просто насколько я сейчас понимаю, все, кто пройдут по ссылке http://ServerOTRS.ru/otrs/index.pl и в...
mdb93
18 янв 2013, 11:27
Форум: Help
Тема: Переустановка с Debian на Windows
Ответы: 8
Просмотры: 6100

Re: Переустановка с Debian на Windows

Можно поконкретнее, или ссыль на ман
mdb93
17 янв 2013, 08:37
Форум: Help
Тема: Переустановка с Debian на Windows
Ответы: 8
Просмотры: 6100

Re: Переустановка с Debian на Windows

Есть еще вопросик в данную тему:
Можно ли с помощью планировщика заданий в отрс настроить правило, например, чтобы каждые 18:10 по местному времени выполнялся ребут всей системы ОТРС (rcotrs restart-force)?
mdb93
17 янв 2013, 07:39
Форум: Help
Тема: Не выводится история по заявкам
Ответы: 1
Просмотры: 1898

Не выводится история по заявкам

В настройках Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewHistory параметра Ticket::Frontend::HistoryOrder стоит значение "обычный".
Раньше история велась, но перестала, в чем может быть причина?
mdb93
17 янв 2013, 07:01
Форум: Help
Тема: Непонятная ошибка
Ответы: 3
Просмотры: 3072

Re: Непонятная ошибка

Попробуй следующее - Сбросить все права у этого агента на все группы и роли, Сохрани. Зайди под его учеткой - должно быть пустое окно с заявками в дайджесте. После чего опять зайди под админом и верни ему права. После чего примени изменения и попробуй снова зайти под проблемной учеткой в эту заявку....
mdb93
16 янв 2013, 13:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Ответы: 12
Просмотры: 11165

Re: Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры

Тоже хочется получить по этому вопросу ОС, было бы интересно
mdb93
16 янв 2013, 08:25
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновление ОТРС
Ответы: 0
Просмотры: 2699

Обновление ОТРС

Добрый день! ОТРС стоит на Debian GNU/Linux Читал мануал по обновлению, но остались тем не менее вопросы (систему изначально ставил не я) 1) Из чего состоит обновление? Обновление OTRS-фреймворка это и есть оно? 2) Какие разделы нужно забэкапить? Что показывает практика, насколько критично делать бе...
mdb93
15 янв 2013, 13:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие собственных заявок
Ответы: 4
Просмотры: 3824

Re: Закрытие собственных заявок

Уже разобрался, еще раз спасибо!)
mdb93
15 янв 2013, 12:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие собственных заявок
Ответы: 4
Просмотры: 3824

Re: Закрытие собственных заявок

Спасибо, графа появилась, только почему-то нет вариантов состояний, списка вообще нет
1.jpg
1.jpg (48.24 КБ) 3815 просмотров
mdb93
15 янв 2013, 09:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие собственных заявок
Ответы: 4
Просмотры: 3824

Закрытие собственных заявок

Добрый день!
Уверен, что в системе есть такая возможность - чтобы пользователь, на портале клиента мог закрывать (или ставить - ошибочная заявка) свои заявки.
Поделитесь опытом, как это можно настроить?
mdb93
09 янв 2013, 07:43
Форум: Help
Тема: Переустановка с Debian на Windows
Ответы: 8
Просмотры: 6100

Re: Переустановка с Debian на Windows

Не надо на Windows! Widows - это лишние проблемы с переносом, производительностью (особенно при кол-ве агентов более 10)и настройкой. Чем Вас Дебиан не устраивает? У нас большая организация и в связи с некоторыми орг особенностями, проще мне будет все поставить на WINDOWS (не нужно будет обращаться...
mdb93
28 дек 2012, 08:17
Форум: Help
Тема: Переустановка с Debian на Windows
Ответы: 8
Просмотры: 6100

Переустановка с Debian на Windows

Добрый день!
Имеется рабочая система на виртуальном сервере на Debian. Версия ОТРС 3.1.3.
Кто имеет опыт в данном деле? Корректно ли перенесется и подключится уже существующая база, конфигурация системы?
А так же можно ли сразу перенести на новую версию, или нужно поэтапно обновить до последний?
mdb93
12 дек 2012, 08:11
Форум: Help
Тема: Выделение заявок от определенных групп
Ответы: 5
Просмотры: 4761

Re: Выделение заявок от определенных групп

Друзья, прошу не игнорить, очень нужно решить задачку.
О своих мыслях отписался в сообщениях выше.
mdb93
11 дек 2012, 10:57
Форум: Help
Тема: В некоторых очередях не видны заявки на портале клиентов
Ответы: 8
Просмотры: 5596

Re: В некоторых очередях не видны заявки на портале клиентов

Да, конечно. У нас все настроено в соответствии с Best Practices
mdb93
11 дек 2012, 06:36
Форум: Help
Тема: В некоторых очередях не видны заявки на портале клиентов
Ответы: 8
Просмотры: 5596

Re: В некоторых очередях не видны заявки на портале клиентов

Тэкс, друзья, в данном вопросе разобрался сам. Для того, чтобы клиент видел свои заявки в группах, нужно (во всяком случае у меня это оказалось единственным выходом) в клиенты-группы перейти в редактирование групп по умолчанию и в поле "CustomerGroupAlwaysGroups" от руки добавить там эти группы. Воо...
mdb93
10 дек 2012, 14:37
Форум: Help
Тема: В некоторых очередях не видны заявки на портале клиентов
Ответы: 8
Просмотры: 5596

Re: В некоторых очередях не видны заявки на портале клиентов

1) Странно. Насколько я понимаю в Администрирование - клиенты, клиенты создаются автоматически при авторизации на клиентском портале, верно? А если так, то почему каждый новый клиент имеет доступ в старые очереди?
2) В "клиенты - группы" нет тех очередей, в которых клиент видит свои заявки, почему?
mdb93
10 дек 2012, 14:14
Форум: Help
Тема: В некоторых очередях не видны заявки на портале клиентов
Ответы: 8
Просмотры: 5596

В некоторых очередях не видны заявки на портале клиентов

При попадении заявки в систему иногда ее переносят в очередь Б. После этого клиент перестает видеть свою заявку на портале клиента.
Это очередь создана не давно. Версия отрс 3.1.3. В связи с чем может быть проблема?
mdb93
05 дек 2012, 12:26
Форум: Help
Тема: Выделение заявок от определенных групп
Ответы: 5
Просмотры: 4761

Re: Выделение заявок от определенных групп

В общем на данный момент выгружаю скриптом список ВИП-ов (их е-мэйлы). Но вот беда, в планеровщике, в правилах фильтрации, в разделе ID клиента нельзя ввести несколько ID (е-мэйл-ов), а это очень печально, так как таких ВИПОВ у меня около 500, причем они постоянно меняются (увольняются, приходят нов...
mdb93
04 дек 2012, 12:32
Форум: Help
Тема: Выделение заявок от определенных групп
Ответы: 5
Просмотры: 4761

Re: Выделение заявок от определенных групп

alexus писал(а):Если таких ВИПов много, тогда опять же кастом,. чтобы по списку парсить и делать задание для Планировщика.
Вот-вот, по видимому это мне и надо. Поподробнее, пожалуйста. или ссыль на ман, как это все настроить
mdb93
03 дек 2012, 14:23
Форум: Help
Тема: Выделение заявок от определенных групп
Ответы: 5
Просмотры: 4761

Выделение заявок от определенных групп

Добрый день! Передо мной поставили задачу. Все заявки, которые были созданы от учеток в АД, входящие в определенные группы - выделялись каким-нибудь образом из всех остальных. Типо ВИП клиенты. Конеретно: Вип подает заявку - эта заявка попадает в определенную очередь. И таковая заявка, например, выд...