Найдено 108 результатов
- 29 дек 2018, 13:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Путевой лист водителю
- Ответы: 2
- Просмотры: 2779
Re: Путевой лист водителю
Я бы копал в сторону построения отчета от самой БД, с запросом типа : SELECT tn , create_time , (SELECT name FROM customer_company WHERE customer_id = ticket.customer_id) , (SELECT concat (first_name, ' ', last_name) FROM customer_user WHERE customer_user.id::varchar = ticket.customer_user_id) , (SE...
- 14 ноя 2018, 11:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отправка автоответа при создании тикета
- Ответы: 2
- Просмотры: 3193
Re: Отправка автоответа при создании тикета
Посмотрите пункт SendmailNotificationEnvelopeFrom в Framework -> Core::Sendmail
- 24 сен 2018, 18:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Новые планы по развитию OTRS
- Ответы: 11
- Просмотры: 14283
Re: Новые планы по развитию OTRS
Посидим-ка мы еще полгодика на 4-ке, а там глядишь, пока до 6-ки докатимся, и в OTRS AG снова что-то сменится. Вообще конечно всё логично, в начале создается open-source, народ смотрит, кому нравится - переходит, нарабатывается клиентура, а потом хлоп - "решили сфокусироваться на бизнес-модели". Тол...
- 05 июн 2018, 15:20
- Форум: Help
- Тема: OTRS4 Получение писем с большим количеством реципиентов.
- Ответы: 7
- Просмотры: 6162
Re: OTRS4 Получение писем с большим количеством реципиентов.
да, можно, и на практике эти адреса никому не потребуются(вероятность 99%), но правильнее их все-таки оставить хотя бы в виде аттача в тикете(ИМХО), поэтому "покой нам только снится".
- 05 июн 2018, 10:41
- Форум: Help
- Тема: OTRS4 Получение писем с большим количеством реципиентов.
- Ответы: 7
- Просмотры: 6162
Re: OTRS4 Получение писем с большим количеством реципиентов.
одно дело адреса лежат в ячейке БД, другое - лежат в файловой системе, в чем схожесть?
- 04 июн 2018, 12:24
- Форум: Help
- Тема: OTRS4 Получение писем с большим количеством реципиентов.
- Ответы: 7
- Просмотры: 6162
Re: OTRS4 Получение писем с большим количеством реципиентов.
Частичное решение вопроса, в очередной раз поступило письмо с полем Кому в 5500 символов. В результате в результате поисков набрел на https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=5420 где разрабы предлагают тупо сменить тип поля и успокоиться, меня такой вариант не устраивает, так как захламлять БД лишними...
- 08 ноя 2017, 14:23
- Форум: Help
- Тема: Использование кастомного CSS для кнопки в меню тикета.
- Ответы: 0
- Просмотры: 2608
Использование кастомного CSS для кнопки в меню тикета.
Доброго времени суток! Ситуевина следующая, в окне TicketZoom на панели Action добавил кнопку, простая заметка с предустановленным новым типом. Xml-ка с описанием кнопки. <?XML version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="1.0" init="Application"> <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::MenuMod...
- 10 июл 2017, 13:36
- Форум: Help
- Тема: Заголовок Envelope-From в автоответах и исходящих сообщениях
- Ответы: 2
- Просмотры: 3988
Re: Заголовок Envelope-From в автоответах и исходящих сообще
Разобрались, всё работает.
Где кнопка "Закрыть тему"?
Где кнопка "Закрыть тему"?
- 07 июл 2017, 17:35
- Форум: Help
- Тема: Заголовок Envelope-From в автоответах и исходящих сообщениях
- Ответы: 2
- Просмотры: 3988
Re: Заголовок Envelope-From в автоответах и исходящих сообще
Система 4.0.19
Отправка через sendmail.
Отправка через sendmail.
- 07 июл 2017, 15:33
- Форум: Help
- Тема: Заголовок Envelope-From в автоответах и исходящих сообщениях
- Ответы: 2
- Просмотры: 3988
Заголовок Envelope-From в автоответах и исходящих сообщениях
Добрый день, может кто проверить на своей системе, при отправке сообщения или автоответе выставляется служебный заголовок "Envelope-From"? Указывал его и в Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core::Sendmail;SysConfigGroup=Framework;#, и в кастомный конфиг добавлял # SendmailNotifi...
- 07 июл 2017, 15:22
- Форум: Help
- Тема: Отправка с разных email адресов через smtp.mail.ru
- Ответы: 3
- Просмотры: 3830
Re: Отправка с разных email адресов через smtp.mail.ru
Думается мне что такое возможно при использовании сторонних плагинов.
- 19 июн 2017, 16:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Кнопки
- Ответы: 5
- Просмотры: 3503
Re: Кнопки
либо \Kernel\System\Web\InterfaceCustomer.pm, либо \Kernel\Output\HTML\Layout.pm
- 05 июн 2017, 12:04
- Форум: Help
- Тема: OTRS4 Получение писем с большим количеством реципиентов.
- Ответы: 7
- Просмотры: 6162
OTRS4 Получение писем с большим количеством реципиентов.
Доброго времени суток, ситуация следующая: не очень хорошие люди шлют письма следующим образом - в поле Кому засовывают >400 адресов, поле Тема оставляют пустым, поле Тело оставляют пустым, во вложение засовывают pdf и жмут кнопку отправить. Среди 400 адресов есть наш email, обрабатываемый OTRS. В p...
- 14 мар 2017, 14:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
- Ответы: 14
- Просмотры: 8347
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Может быть они путают ID с номером тикета?
- 21 фев 2017, 13:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как подключиться к БД MSSQL?
- Ответы: 14
- Просмотры: 10214
Re: Как подключиться к БД MSSQL?
1. Нужен драйвер для ODBC под Linux. 2. в перловом модуле: my $driver1 = 'ODBC Driver 13 for SQL Server'; my $database = '********'; my $dsn = 'DBI:ODBC:**********'; my $userid = '***'; my $password = '*******'; my $dbh = DBI->connect($dsn, $userid, $password ) or die $DBI::errstr; # коннекция с БД ...
- 15 фев 2017, 10:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL, сравнение User и Owner
- Ответы: 8
- Просмотры: 7192
Re: ACL, сравнение User и Owner
Согласен, немногим более чем полностью. Попробую убедить народные массы.
- 14 фев 2017, 18:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL, сравнение User и Owner
- Ответы: 8
- Просмотры: 7192
Re: ACL, сравнение User и Owner
Вопрос изначально по модулю Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Если в нем Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State - установлено в "Да", то имеем возможность закрыть тикет из окна создания заметки, но при этом, если Ticket::Frontend::AgentTicketNote###RequiredLock установлен как "Нет", то при выборе...
- 14 фев 2017, 17:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL, сравнение User и Owner
- Ответы: 8
- Просмотры: 7192
Re: ACL, сравнение User и Owner
Как я понял, ACL не может работать с динамическими данными (судя по http://еще один форум по отрс.org/viewtopic.php?t=24983) , поэтому вопрос скорее закрыт, чем решен.
- 14 фев 2017, 16:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL, сравнение User и Owner
- Ответы: 8
- Просмотры: 7192
Re: ACL, сравнение User и Owner
в том то и вопрос, как определить что агент, обратившийся к заявке, не owner тикета.
- 14 фев 2017, 15:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL, сравнение User и Owner
- Ответы: 8
- Просмотры: 7192
ACL, сравнение User и Owner
Доброго времени суток! Вопрос в следующем, ACL может сравнивать владельца тикета и залогиненного агента? Требуется для ограничения возможности закрытия тикета не владельцем, знаю могу ограничить типы состояний доступных при создании заметки, но это не подходит. Если может, то подскажите плиз, как об...
- 29 ноя 2016, 11:36
- Форум: Help
- Тема: Кодировка OTRS для Oracle
- Ответы: 12
- Просмотры: 9180
Re: Кодировка OTRS для Oracle
Предположу что можно попробовать:kravit писал(а):какой я должен поставить в конфигурационном файле otrs? В файле Config.pm (там есть параметр $ENV{NLS_LANG}= для oracle)
NLS_LANG=RUSSIAN_CIS.AL32UTF8
- 29 ноя 2016, 09:33
- Форум: Help
- Тема: Обязательные поля при закрытии заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 3268
Re: Обязательные поля при закрытии заявки
OTRS 4
Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###NoteMandatory - обязательность заметки
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Subject - текст темы
вроде бы.
Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###NoteMandatory - обязательность заметки
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Subject - текст темы
вроде бы.
- 29 ноя 2016, 09:29
- Форум: Help
- Тема: Кодировка OTRS для Oracle
- Ответы: 12
- Просмотры: 9180
Re: Кодировка OTRS для Oracle
Может быть я не правильно понял автора темы, Oracle используется как внешнее хранилище данных о клиентах? или же Oracle - база ОТРС? вариант с файлом Config.pm (могу и ошибаться) работает для внешнего хранилища клиентов. Вообще, исходя из своей практики, в случае с использованием внешней БД как хран...
- 28 ноя 2016, 16:20
- Форум: Help
- Тема: Кодировка OTRS для Oracle
- Ответы: 12
- Просмотры: 9180
Re: Кодировка OTRS для Oracle
Попробуйте поиграться с:
Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel
# if your frontend is unicode and the charset of your
# customer database server is iso-8859-1, use these options.
SourceCharset => 'utf-8',
DestCharset => 'utf-8',
Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel
# if your frontend is unicode and the charset of your
# customer database server is iso-8859-1, use these options.
SourceCharset => 'utf-8',
DestCharset => 'utf-8',
- 16 ноя 2016, 16:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Email тикет для нескольких компаний.
- Ответы: 9
- Просмотры: 7405
Re: Email тикет для нескольких компаний.
Ясно, по логике я согласен - процесс не правильный, но это Россия, немцам, наверное, и в страшном сне не приснится, что 1 человек использует одну почту на много организаций.
Теоретически, что именно нужно добавить - я понимаю, практически - "будем искать".
Теоретически, что именно нужно добавить - я понимаю, практически - "будем искать".