Найдено 108 результатов

N_ton
29 дек 2018, 13:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Путевой лист водителю
Ответы: 2
Просмотры: 196

Re: Путевой лист водителю

Я бы копал в сторону построения отчета от самой БД, с запросом типа : SELECT tn , create_time , (SELECT name FROM customer_company WHERE customer_id = ticket.customer_id) , (SELECT concat (first_name, ' ', last_name) FROM customer_user WHERE customer_user.id::varchar = ticket.customer_user_id) , (SE...
N_ton
14 ноя 2018, 11:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Отправка автоответа при создании тикета
Ответы: 2
Просмотры: 222

Re: Отправка автоответа при создании тикета

Посмотрите пункт SendmailNotificationEnvelopeFrom в Framework -> Core::Sendmail
N_ton
24 сен 2018, 18:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Новые планы по развитию OTRS
Ответы: 11
Просмотры: 2023

Re: Новые планы по развитию OTRS

Посидим-ка мы еще полгодика на 4-ке, а там глядишь, пока до 6-ки докатимся, и в OTRS AG снова что-то сменится. Вообще конечно всё логично, в начале создается open-source, народ смотрит, кому нравится - переходит, нарабатывается клиентура, а потом хлоп - "решили сфокусироваться на бизнес-модели". Тол...
N_ton
05 июн 2018, 15:20
Форум: Help
Тема: OTRS4 Получение писем с большим количеством реципиентов.
Ответы: 7
Просмотры: 1840

Re: OTRS4 Получение писем с большим количеством реципиентов.

да, можно, и на практике эти адреса никому не потребуются(вероятность 99%), но правильнее их все-таки оставить хотя бы в виде аттача в тикете(ИМХО), поэтому "покой нам только снится".
N_ton
05 июн 2018, 10:41
Форум: Help
Тема: OTRS4 Получение писем с большим количеством реципиентов.
Ответы: 7
Просмотры: 1840

Re: OTRS4 Получение писем с большим количеством реципиентов.

одно дело адреса лежат в ячейке БД, другое - лежат в файловой системе, в чем схожесть?
N_ton
04 июн 2018, 12:24
Форум: Help
Тема: OTRS4 Получение писем с большим количеством реципиентов.
Ответы: 7
Просмотры: 1840

Re: OTRS4 Получение писем с большим количеством реципиентов.

Частичное решение вопроса, в очередной раз поступило письмо с полем Кому в 5500 символов. В результате в результате поисков набрел на https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=5420 где разрабы предлагают тупо сменить тип поля и успокоиться, меня такой вариант не устраивает, так как захламлять БД лишними...
N_ton
08 ноя 2017, 14:23
Форум: Help
Тема: Использование кастомного CSS для кнопки в меню тикета.
Ответы: 0
Просмотры: 791

Использование кастомного CSS для кнопки в меню тикета.

Доброго времени суток! Ситуевина следующая, в окне TicketZoom на панели Action добавил кнопку, простая заметка с предустановленным новым типом. Xml-ка с описанием кнопки. <?XML version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="1.0" init="Application"> <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::MenuMod...
N_ton
10 июл 2017, 13:36
Форум: Help
Тема: Заголовок Envelope-From в автоответах и исходящих сообщениях
Ответы: 2
Просмотры: 1481

Re: Заголовок Envelope-From в автоответах и исходящих сообще

Разобрались, всё работает.
Где кнопка "Закрыть тему"?
N_ton
07 июл 2017, 15:33
Форум: Help
Тема: Заголовок Envelope-From в автоответах и исходящих сообщениях
Ответы: 2
Просмотры: 1481

Заголовок Envelope-From в автоответах и исходящих сообщениях

Добрый день, может кто проверить на своей системе, при отправке сообщения или автоответе выставляется служебный заголовок "Envelope-From"? Указывал его и в Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core::Sendmail;SysConfigGroup=Framework;#, и в кастомный конфиг добавлял # SendmailNotifi...
N_ton
07 июл 2017, 15:22
Форум: Help
Тема: Отправка с разных email адресов через smtp.mail.ru
Ответы: 3
Просмотры: 1457

Re: Отправка с разных email адресов через smtp.mail.ru

Думается мне что такое возможно при использовании сторонних плагинов.
N_ton
19 июн 2017, 16:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Кнопки
Ответы: 5
Просмотры: 774

Re: Кнопки

либо \Kernel\System\Web\InterfaceCustomer.pm, либо \Kernel\Output\HTML\Layout.pm
N_ton
05 июн 2017, 12:04
Форум: Help
Тема: OTRS4 Получение писем с большим количеством реципиентов.
Ответы: 7
Просмотры: 1840

OTRS4 Получение писем с большим количеством реципиентов.

Доброго времени суток, ситуация следующая: не очень хорошие люди шлют письма следующим образом - в поле Кому засовывают >400 адресов, поле Тема оставляют пустым, поле Тело оставляют пустым, во вложение засовывают pdf и жмут кнопку отправить. Среди 400 адресов есть наш email, обрабатываемый OTRS. В p...
N_ton
14 мар 2017, 14:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Ответы: 14
Просмотры: 1861

Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?

Может быть они путают ID с номером тикета?
N_ton
21 фев 2017, 13:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Как подключиться к БД MSSQL?
Ответы: 14
Просмотры: 3090

Re: Как подключиться к БД MSSQL?

1. Нужен драйвер для ODBC под Linux. 2. в перловом модуле: my $driver1 = 'ODBC Driver 13 for SQL Server'; my $database = '********'; my $dsn = 'DBI:ODBC:**********'; my $userid = '***'; my $password = '*******'; my $dbh = DBI->connect($dsn, $userid, $password ) or die $DBI::errstr; # коннекция с БД ...
N_ton
15 фев 2017, 10:32
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL, сравнение User и Owner
Ответы: 8
Просмотры: 2847

Re: ACL, сравнение User и Owner

Согласен, немногим более чем полностью. Попробую убедить народные массы.
N_ton
14 фев 2017, 18:37
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL, сравнение User и Owner
Ответы: 8
Просмотры: 2847

Re: ACL, сравнение User и Owner

Вопрос изначально по модулю Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Если в нем Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State - установлено в "Да", то имеем возможность закрыть тикет из окна создания заметки, но при этом, если Ticket::Frontend::AgentTicketNote###RequiredLock установлен как "Нет", то при выборе...
N_ton
14 фев 2017, 17:50
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL, сравнение User и Owner
Ответы: 8
Просмотры: 2847

Re: ACL, сравнение User и Owner

Как я понял, ACL не может работать с динамическими данными (судя по http://еще один форум по отрс.org/viewtopic.php?t=24983) , поэтому вопрос скорее закрыт, чем решен.
N_ton
14 фев 2017, 16:22
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL, сравнение User и Owner
Ответы: 8
Просмотры: 2847

Re: ACL, сравнение User и Owner

в том то и вопрос, как определить что агент, обратившийся к заявке, не owner тикета.
N_ton
14 фев 2017, 15:23
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL, сравнение User и Owner
Ответы: 8
Просмотры: 2847

ACL, сравнение User и Owner

Доброго времени суток! Вопрос в следующем, ACL может сравнивать владельца тикета и залогиненного агента? Требуется для ограничения возможности закрытия тикета не владельцем, знаю могу ограничить типы состояний доступных при создании заметки, но это не подходит. Если может, то подскажите плиз, как об...
N_ton
29 ноя 2016, 11:36
Форум: Help
Тема: Кодировка OTRS для Oracle
Ответы: 12
Просмотры: 2680

Re: Кодировка OTRS для Oracle

kravit писал(а):какой я должен поставить в конфигурационном файле otrs? В файле Config.pm (там есть параметр $ENV{NLS_LANG}= для oracle)
Предположу что можно попробовать:
NLS_LANG=RUSSIAN_CIS.AL32UTF8
N_ton
29 ноя 2016, 09:33
Форум: Help
Тема: Обязательные поля при закрытии заявки
Ответы: 2
Просмотры: 913

Re: Обязательные поля при закрытии заявки

OTRS 4
Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###NoteMandatory - обязательность заметки
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Subject - текст темы

вроде бы.
N_ton
29 ноя 2016, 09:29
Форум: Help
Тема: Кодировка OTRS для Oracle
Ответы: 12
Просмотры: 2680

Re: Кодировка OTRS для Oracle

Может быть я не правильно понял автора темы, Oracle используется как внешнее хранилище данных о клиентах? или же Oracle - база ОТРС? вариант с файлом Config.pm (могу и ошибаться) работает для внешнего хранилища клиентов. Вообще, исходя из своей практики, в случае с использованием внешней БД как хран...
N_ton
28 ноя 2016, 16:20
Форум: Help
Тема: Кодировка OTRS для Oracle
Ответы: 12
Просмотры: 2680

Re: Кодировка OTRS для Oracle

Попробуйте поиграться с:

Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel

# if your frontend is unicode and the charset of your
# customer database server is iso-8859-1, use these options.
SourceCharset => 'utf-8',
DestCharset => 'utf-8',
N_ton
16 ноя 2016, 16:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Email тикет для нескольких компаний.
Ответы: 9
Просмотры: 3316

Re: Email тикет для нескольких компаний.

Ясно, по логике я согласен - процесс не правильный, но это Россия, немцам, наверное, и в страшном сне не приснится, что 1 человек использует одну почту на много организаций.
Теоретически, что именно нужно добавить - я понимаю, практически - "будем искать".