OTRS.ru

А вот идеологический вопрос - почему ID клиента создается при получении письма по email, но не создается в интерфейсе "Новая заявка по email" или "Новая телефонная заявка" - там просто сохраняется адрес почты CustomerUser-а без создания "ID клиента". Почему так?

Ответ нащупывается с подачи alexus.
Кажется, дело в длине ссылки. Длинные (больше 30 символов) ссылки не индексируются. Короче 30 - вполне.

Итог: раздел Ticket::SearchIndex::Attribute, параметр WordLengthMax - был установлен в 30. Поменял на 60.
Остается запустить переиндексирование.

Smirnoff писал(а): ↑

17 авг 2021, 15:46

"Сайт https://guitarmag.net/browse/" - ищется!

После добавления этой строки стали находиться и записи "https://guitarmag.net/browse/" со слешем в конце.

Да, к слову, я добавляю все это как Note к тикету.

Временно удалил фильтры Ticket::SearchIndex::Filters - не помогло. Вернул на место.

"Сайт https://guitarmag.net/browse/" - ищется!
"Сайт https://guitarmag.net/browse/SERP2-1154" - НЕ ищется!

Ага. Интересно.

"https://guitarmag.net/browse" - ищется
"https://guitarmag.net/browse/" - НЕ ищется

Полнотекстовый поиск ищет по темам и содержимому всех заметок тикетов, а так же по полям From To и СС. Сейчас столкнулся с тем, что полнотекстовый поиск не находит содержимое ТЕМЫ заметки (не тикета). Там, в теме, URL вида "https://waveaccess.atlassian.net/browse/SERP2-1154". Не находит ни по полно...

А еще если два домена, то лучше наверное userPrincipalName использовать, а не samAccountName, - во избежание коллизий.

Добрый день. Вопрос скорее идеологический. Был тикет. Скажем, #1. Он был успешно закрыт, о чем направлено уведомление клиенту. Клиент отвечает на него письмом. В настройках данной очереди параметр повторного ответа - "новая заявка". Соответственно, в этой очереди по этому ответу клиента создается но...

Лайвзилла (последний ее бесплатный эдишен) с отсылкой транскрипта на адрес ОТРС, думаю, вполне решает.

Я продолжу нашу увлекательную дискуссию. Ответ, вкратце, да, нет, ни у кого это не получилось. Только NTLM. А так как NTLM возвращает юзера в формате DOMAIN\username или DOMAIN+username, то "из коробки" для ОТРС в мультидоменном окружении это не годится. Вывод: надо учить ОТРС работать с AD-учетками...

Задам вопрос по-другому. У кого-нибудь такая связка из subj работает ВООБЩЕ? У меня в пятой версии CentOS работала и работает, в шестой -- нет, только NTLM.

Я вам тут не мешаю? Вопрос тем временем про то же SSO. Дано: Apache, SSO на NTLMv2. Оно возвращает пользователя в формате DOMAIN\username. На другой инсталляции SSO на Kerberos. Возвращает пользователя в формате UPN: username@domain.local. Вот это второе -- удобно. Первое -- нет. Вопрос: можно ли за...

Забыл уточнить -- CentOS 6.5, OTRS последний. Значит, так. В smb.conf есть такой параметр -- winbind separator. Так вот он сейчас по дефолту стоит в плюсик, отсюда дурной формат "NEWDOMAIN+user" или "NEWDOMAIN+группа". Если его поставить в \\, то разделяться будет обычным "\". Во-вторых, там есть па...

Приветствую. Есть OTRS с бэкендом кастомеров из AD (домен DOMAIN). Все работает. Аутентификация настроена по NTLM, для пользователей работает SSO. К существующему домену приклеили новый домен (NEWDOMAIN), настроили трастовые отношения. Приклеиваю бэкенд. Пользователи NEWDOMAIN появляются в списке с ...