Найдено 15 результатов
- 09 сен 2022, 18:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: id клиента
- Ответы: 3
- Просмотры: 9356
Re: id клиента
А вот идеологический вопрос - почему ID клиента создается при получении письма по email, но не создается в интерфейсе "Новая заявка по email" или "Новая телефонная заявка" - там просто сохраняется адрес почты CustomerUser-а без создания "ID клиента". Почему так?
- 17 авг 2021, 16:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Полнотекстовый поиск по условию.
- Ответы: 17
- Просмотры: 17703
Re: Полнотекстовый поиск по условию.
Ответ нащупывается с подачи alexus.
Кажется, дело в длине ссылки. Длинные (больше 30 символов) ссылки не индексируются. Короче 30 - вполне.
Итог: раздел Ticket::SearchIndex::Attribute, параметр WordLengthMax - был установлен в 30. Поменял на 60.
Остается запустить переиндексирование.
Кажется, дело в длине ссылки. Длинные (больше 30 символов) ссылки не индексируются. Короче 30 - вполне.
Итог: раздел Ticket::SearchIndex::Attribute, параметр WordLengthMax - был установлен в 30. Поменял на 60.
Остается запустить переиндексирование.
- 17 авг 2021, 16:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Полнотекстовый поиск по условию.
- Ответы: 17
- Просмотры: 17703
Re: Полнотекстовый поиск по условию.
После добавления этой строки стали находиться и записи "https://guitarmag.net/browse/" со слешем в конце.
Да, к слову, я добавляю все это как Note к тикету.
- 17 авг 2021, 16:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Полнотекстовый поиск по условию.
- Ответы: 17
- Просмотры: 17703
Re: Полнотекстовый поиск по условию.
Временно удалил фильтры Ticket::SearchIndex::Filters - не помогло. Вернул на место.
- 17 авг 2021, 15:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Полнотекстовый поиск по условию.
- Ответы: 17
- Просмотры: 17703
Re: Полнотекстовый поиск по условию.
"Сайт https://guitarmag.net/browse/" - ищется!
"Сайт https://guitarmag.net/browse/SERP2-1154" - НЕ ищется!
"Сайт https://guitarmag.net/browse/SERP2-1154" - НЕ ищется!
- 17 авг 2021, 15:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Полнотекстовый поиск по условию.
- Ответы: 17
- Просмотры: 17703
- 17 авг 2021, 14:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Полнотекстовый поиск по условию.
- Ответы: 17
- Просмотры: 17703
Re: Полнотекстовый поиск по условию.
Полнотекстовый поиск ищет по темам и содержимому всех заметок тикетов, а так же по полям From To и СС. Сейчас столкнулся с тем, что полнотекстовый поиск не находит содержимое ТЕМЫ заметки (не тикета). Там, в теме, URL вида "https://waveaccess.atlassian.net/browse/SERP2-1154". Не находит ни по полно...
- 07 июл 2021, 18:11
- Форум: Help
- Тема: Авторизация в OTRS через AD 2х доменов
- Ответы: 6
- Просмотры: 8768
Re: Авторизация в OTRS через AD 2х доменов
А еще если два домена, то лучше наверное userPrincipalName использовать, а не samAccountName, - во избежание коллизий.
- 06 июл 2021, 23:01
- Форум: Help
- Тема: Автоответ клиенту о создании нового тикета по ответу на уже закрытый тикет
- Ответы: 0
- Просмотры: 14475
Автоответ клиенту о создании нового тикета по ответу на уже закрытый тикет
Добрый день. Вопрос скорее идеологический. Был тикет. Скажем, #1. Он был успешно закрыт, о чем направлено уведомление клиенту. Клиент отвечает на него письмом. В настройках данной очереди параметр повторного ответа - "новая заявка". Соответственно, в этой очереди по этому ответу клиента создается но...
- 28 июл 2014, 17:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Чат для OTRS
- Ответы: 5
- Просмотры: 5230
Re: Чат для OTRS
Лайвзилла (последний ее бесплатный эдишен) с отсылкой транскрипта на адрес ОТРС, думаю, вполне решает.
- 28 июл 2014, 17:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SSO: CentOS 6.5 + AD + Kerberos
- Ответы: 1
- Просмотры: 2865
Re: SSO: CentOS 6.5 + AD + Kerberos
Я продолжу нашу увлекательную дискуссию. Ответ, вкратце, да, нет, ни у кого это не получилось. Только NTLM. А так как NTLM возвращает юзера в формате DOMAIN\username или DOMAIN+username, то "из коробки" для ОТРС в мультидоменном окружении это не годится. Вывод: надо учить ОТРС работать с AD-учетками...
- 28 июл 2014, 17:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SSO: CentOS 6.5 + AD + Kerberos
- Ответы: 1
- Просмотры: 2865
SSO: CentOS 6.5 + AD + Kerberos
Задам вопрос по-другому. У кого-нибудь такая связка из subj работает ВООБЩЕ? У меня в пятой версии CentOS работала и работает, в шестой -- нет, только NTLM.
- 28 июл 2014, 15:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Аутентификация пользователей из доверенного домена (SSO)
- Ответы: 2
- Просмотры: 3573
Re: Аутентификация пользователей из доверенного домена (SSO)
Я вам тут не мешаю? Вопрос тем временем про то же SSO. Дано: Apache, SSO на NTLMv2. Оно возвращает пользователя в формате DOMAIN\username. На другой инсталляции SSO на Kerberos. Возвращает пользователя в формате UPN: username@domain.local. Вот это второе -- удобно. Первое -- нет. Вопрос: можно ли за...
- 25 июл 2014, 23:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Аутентификация пользователей из доверенного домена (SSO)
- Ответы: 2
- Просмотры: 3573
Re: Аутентификация пользователей из доверенного домена (SSO)
Забыл уточнить -- CentOS 6.5, OTRS последний. Значит, так. В smb.conf есть такой параметр -- winbind separator. Так вот он сейчас по дефолту стоит в плюсик, отсюда дурной формат "NEWDOMAIN+user" или "NEWDOMAIN+группа". Если его поставить в \\, то разделяться будет обычным "\". Во-вторых, там есть па...
- 25 июл 2014, 20:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Аутентификация пользователей из доверенного домена (SSO)
- Ответы: 2
- Просмотры: 3573
Аутентификация пользователей из доверенного домена (SSO)
Приветствую. Есть OTRS с бэкендом кастомеров из AD (домен DOMAIN). Все работает. Аутентификация настроена по NTLM, для пользователей работает SSO. К существующему домену приклеили новый домен (NEWDOMAIN), настроили трастовые отношения. Приклеиваю бэкенд. Пользователи NEWDOMAIN появляются в списке с ...