OTRS.ru

У нас в очередь Х, поступает порядка 600 заявок в день, заказчик хочет автоматически распределять эти заявки на ответственных, либо создать подочереди и распределять в них. Но какого-то критерия, по которому можно было бы отфильтровать заявки на того или иного агента нет. Можно привязаться только ко...

Всем доброго дня! Появилась необходимость обрезать базу, "старые" заявки и их историю заархивировать, оставить только те, которые действительно используются в работе. Например за несколько последних лет. БД - MYSQL Версия ОТРС OTRS 3.0.5 Кто-нибудь чистил бд, возможно есть мануал или подобная тема т...

Я понимаю, что это кастом, не могли бы Вы направить, в каком месте копать? Заказчик просит добавить выбор сервиса именно при ответе (доводы, что сервис должен быть выбран перед перепиской с пользователем не работают), т.к. такой функционал был реализован на другом отрс для другого отдела (у нас неск...

Возможно все же есть какой-то способ добавить выбор сервиса при ответе на заявку?

Добрый вечер,
подскажите пожалуйста, возможно ли подтянуть в поле Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Body:
в Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
изначальный текст заявки.

Всем доброго дня! Помогите пожалуйста разобраться в проблеме: Инициатор пишет заявку в отрс, к заявке прикладывает вложение. Заявка регистрируется, вложения в заявке нет. Если вручную запустить /var/www/localhost/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl -f 1 то в консоль вываливает вот такую ошибку POP3: ...

Возможно все же есть какой-то вариант?
У нас 2 отрс, 1-н настраивался админом до меня и там этот функционал есть
http://my-files.ru/h7feza

Речь идет об ответе агента клиенту и о форме "Ответ на запрос".

Добрый вечер,
помогите пожалуйста найти, где можно настроить возможность добавления пункта выбора сервиса при ответе на запрос.

Владельцем заявки являюсь я, я же и делала скрин

Вот еще заявка
http://my-files.ru/gtw2gz

Ссылка на скриншот заявки
http://my-files.ru/d0us6d

В том то и дело, что пункта меня Блокировать/Разблокировать нет вообще. Есть только "Владелец".
Сотрудникам в очереди нужно упростить процесс взятия заявки в работу, им было бы проще нажимать "Блокировать", чем выбирать себя из списка владельцев.

Всем доброго дня, помогите пожалуйста разобраться почему может отсутствовать в меню пункт "Блокировать": в настройках Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule -> Ticket::Frontend::MenuModule###100-Lock Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre -> Tic...

Расскажите пожалуйста подробнее, что это такое и как его включить.
Спасибо.

Значение там установлено "Да", но ошибку выдает.

Доброго дня, помогите пожалуйста разобраться - при попытке воспользоваться массовым действием возникает ошибка: Core.Agent.TicketAction is undefined @http://XXX/otrs/index.pl?Action=AgentTicketBulk;TicketID=73526;TicketID=132207;:588 Core.App</TargetNS.Ready/<@http://XXX/otrs-web/js/js-cache/CommonJ...

Доброго дня! Помогите разобраться где можно править настройки шаблонов ответов, связанных с очередью. Например у меня есть шаблон ответа "Ответ на запрос", при настройке данного шаблона я оставляю его пустым, чтобы пользователь мог написать произвольный текст. Но по факту при выборе данного шаблона ...

Доброго дня,
уважаемые знатоки otrs, направьте меня пожалуйста, где можно найти информацию - возможно ли автоматом менять приоритет при перемещении заявки в определенную очередь.
Заранее благодарю.

Эти 2-е системы разные Строчка 160: # print line if upper caller module exists if ($Line1) { my $VersionString = defined $Package1->VERSION ? 'v' . $Package1->VERSION : 'unknown version'; $Error .= " Module: $Subroutine2 ($VersionString) Line: $Line1\n"; }

Кто-нибудь сталкивался с подобной ошибкой?
Invalid version format (non-numeric data) at /var/www/localhost/otrs/bin/../../Kernel/System/Log.pm Line 160.

Спасибо, у нас в компании несколько отрс, не связанных между собой, при тестировании на 1-м из отрс все прошло успешно, на другом выдает ошибку при закрытии заявки: Invalid version format (non-numeric data) at /var/www/localhost/otrs/bin/../../Kernel/System/Log.pm Line 160. С чем может быть связана ...

Доброго дня, очень нужна Ваша помощь. У меня вложения хранятся в файловой системе, место на диске заканчивается, с увеличением места на диске, на котором хранятся вложения, возникли проблемы. Как вариант решения, хранить вложения на внешнем сервере и примонтировать раздел к серверу отрс. Можно ли гд...

В проблеме разобралась,
пользователь писал по email, нашла в логах
[Mon Aug 12 16:25:02 2013][Notice][Kernel::System::PostMaster::Run] Ignored Email (From:....)
Нашла в фильтрах правило игнорировать письмо от адреса X@..., а адрес моего пользователя был таким YYY_X@...

Доброго дня,
очень нужна Ваша помощь,
столкнулась с такой проблемой:
есть некий пользователь, который пишет заявку в отрс, но заявка от этого пользователя в системе не регистрируется, причем ранее я нахожу заявки от него.
Где искать проблему?