Найдено 55 результатов
- 04 авг 2015, 17:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Распределение заявок по агентам, либо по очередям.
- Ответы: 1
- Просмотры: 2255
Распределение заявок по агентам, либо по очередям.
У нас в очередь Х, поступает порядка 600 заявок в день, заказчик хочет автоматически распределять эти заявки на ответственных, либо создать подочереди и распределять в них. Но какого-то критерия, по которому можно было бы отфильтровать заявки на того или иного агента нет. Можно привязаться только ко...
- 31 июл 2015, 11:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обрезать базу
- Ответы: 2
- Просмотры: 2541
Обрезать базу
Всем доброго дня! Появилась необходимость обрезать базу, "старые" заявки и их историю заархивировать, оставить только те, которые действительно используются в работе. Например за несколько последних лет. БД - MYSQL Версия ОТРС OTRS 3.0.5 Кто-нибудь чистил бд, возможно есть мануал или подобная тема т...
- 25 мар 2015, 11:58
- Форум: Help
- Тема: Выбор сервиса при ответе на заявку
- Ответы: 10
- Просмотры: 7358
Re: Выбор сервиса при ответе на заявку
Я понимаю, что это кастом, не могли бы Вы направить, в каком месте копать? Заказчик просит добавить выбор сервиса именно при ответе (доводы, что сервис должен быть выбран перед перепиской с пользователем не работают), т.к. такой функционал был реализован на другом отрс для другого отдела (у нас неск...
- 20 мар 2015, 10:49
- Форум: Help
- Тема: Выбор сервиса при ответе на заявку
- Ответы: 10
- Просмотры: 7358
Re: Выбор сервиса при ответе на заявку
Возможно все же есть какой-то способ добавить выбор сервиса при ответе на заявку?
- 02 фев 2015, 18:03
- Форум: Help
- Тема: Подтянуть текст заявки в форму закрытия
- Ответы: 1
- Просмотры: 2112
Подтянуть текст заявки в форму закрытия
Добрый вечер,
подскажите пожалуйста, возможно ли подтянуть в поле Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Body:
в Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
изначальный текст заявки.
подскажите пожалуйста, возможно ли подтянуть в поле Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Body:
в Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
изначальный текст заявки.
- 16 дек 2014, 11:53
- Форум: Help
- Тема: Не прикрепляется вложение к заявке
- Ответы: 1
- Просмотры: 2617
Не прикрепляется вложение к заявке
Всем доброго дня! Помогите пожалуйста разобраться в проблеме: Инициатор пишет заявку в отрс, к заявке прикладывает вложение. Заявка регистрируется, вложения в заявке нет. Если вручную запустить /var/www/localhost/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl -f 1 то в консоль вываливает вот такую ошибку POP3: ...
- 28 ноя 2014, 10:13
- Форум: Help
- Тема: Выбор сервиса при ответе на заявку
- Ответы: 10
- Просмотры: 7358
Re: Выбор сервиса при ответе на заявку
Возможно все же есть какой-то вариант?
У нас 2 отрс, 1-н настраивался админом до меня и там этот функционал есть
http://my-files.ru/h7feza
У нас 2 отрс, 1-н настраивался админом до меня и там этот функционал есть
http://my-files.ru/h7feza
- 28 ноя 2014, 09:08
- Форум: Help
- Тема: Выбор сервиса при ответе на заявку
- Ответы: 10
- Просмотры: 7358
Re: Выбор сервиса при ответе на заявку
Речь идет об ответе агента клиенту и о форме "Ответ на запрос".
- 27 ноя 2014, 17:14
- Форум: Help
- Тема: Выбор сервиса при ответе на заявку
- Ответы: 10
- Просмотры: 7358
Выбор сервиса при ответе на заявку
Добрый вечер,
помогите пожалуйста найти, где можно настроить возможность добавления пункта выбора сервиса при ответе на запрос.
помогите пожалуйста найти, где можно настроить возможность добавления пункта выбора сервиса при ответе на запрос.
- 14 ноя 2014, 16:01
- Форум: Help
- Тема: Пункт меню блокировать
- Ответы: 9
- Просмотры: 8659
Re: Пункт меню блокировать
Владельцем заявки являюсь я, я же и делала скрин
- 14 ноя 2014, 13:49
- Форум: Help
- Тема: Пункт меню блокировать
- Ответы: 9
- Просмотры: 8659
- 14 ноя 2014, 13:21
- Форум: Help
- Тема: Пункт меню блокировать
- Ответы: 9
- Просмотры: 8659
Re: Пункт меню блокировать
Ссылка на скриншот заявки
http://my-files.ru/d0us6d
http://my-files.ru/d0us6d
- 13 ноя 2014, 17:17
- Форум: Help
- Тема: Пункт меню блокировать
- Ответы: 9
- Просмотры: 8659
Re: Пункт меню блокировать
В том то и дело, что пункта меня Блокировать/Разблокировать нет вообще. Есть только "Владелец".
Сотрудникам в очереди нужно упростить процесс взятия заявки в работу, им было бы проще нажимать "Блокировать", чем выбирать себя из списка владельцев.
Сотрудникам в очереди нужно упростить процесс взятия заявки в работу, им было бы проще нажимать "Блокировать", чем выбирать себя из списка владельцев.
- 13 ноя 2014, 14:33
- Форум: Help
- Тема: Пункт меню блокировать
- Ответы: 9
- Просмотры: 8659
Пункт меню блокировать
Всем доброго дня, помогите пожалуйста разобраться почему может отсутствовать в меню пункт "Блокировать": в настройках Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule -> Ticket::Frontend::MenuModule###100-Lock Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre -> Tic...
- 12 сен 2014, 12:23
- Форум: Help
- Тема: Массовое действие
- Ответы: 4
- Просмотры: 4053
Re: Массовое действие
Расскажите пожалуйста подробнее, что это такое и как его включить.
Спасибо.
Спасибо.
- 05 сен 2014, 10:31
- Форум: Help
- Тема: Массовое действие
- Ответы: 4
- Просмотры: 4053
Re: Массовое действие
Значение там установлено "Да", но ошибку выдает.
- 04 сен 2014, 14:18
- Форум: Help
- Тема: Массовое действие
- Ответы: 4
- Просмотры: 4053
Массовое действие
Доброго дня, помогите пожалуйста разобраться - при попытке воспользоваться массовым действием возникает ошибка: Core.Agent.TicketAction is undefined @http://XXX/otrs/index.pl?Action=AgentTicketBulk;TicketID=73526;TicketID=132207;:588 Core.App</TargetNS.Ready/<@http://XXX/otrs-web/js/js-cache/CommonJ...
- 18 авг 2014, 10:10
- Форум: Help
- Тема: Ответы-Очередь
- Ответы: 1
- Просмотры: 1670
Ответы-Очередь
Доброго дня! Помогите разобраться где можно править настройки шаблонов ответов, связанных с очередью. Например у меня есть шаблон ответа "Ответ на запрос", при настройке данного шаблона я оставляю его пустым, чтобы пользователь мог написать произвольный текст. Но по факту при выборе данного шаблона ...
- 27 май 2014, 09:23
- Форум: Help
- Тема: Смена приоритета заявки при перемещении в очередь
- Ответы: 1
- Просмотры: 1858
Смена приоритета заявки при перемещении в очередь
Доброго дня,
уважаемые знатоки otrs, направьте меня пожалуйста, где можно найти информацию - возможно ли автоматом менять приоритет при перемещении заявки в определенную очередь.
Заранее благодарю.
уважаемые знатоки otrs, направьте меня пожалуйста, где можно найти информацию - возможно ли автоматом менять приоритет при перемещении заявки в определенную очередь.
Заранее благодарю.
- 10 фев 2014, 10:40
- Форум: Help
- Тема: Хранение вложений
- Ответы: 6
- Просмотры: 5364
Re: Хранение вложений
Эти 2-е системы разные Строчка 160: # print line if upper caller module exists if ($Line1) { my $VersionString = defined $Package1->VERSION ? 'v' . $Package1->VERSION : 'unknown version'; $Error .= " Module: $Subroutine2 ($VersionString) Line: $Line1\n"; }
- 06 фев 2014, 17:32
- Форум: Help
- Тема: Хранение вложений
- Ответы: 6
- Просмотры: 5364
Re: Хранение вложений
Кто-нибудь сталкивался с подобной ошибкой?
Invalid version format (non-numeric data) at /var/www/localhost/otrs/bin/../../Kernel/System/Log.pm Line 160.
Invalid version format (non-numeric data) at /var/www/localhost/otrs/bin/../../Kernel/System/Log.pm Line 160.
- 05 фев 2014, 08:43
- Форум: Help
- Тема: Хранение вложений
- Ответы: 6
- Просмотры: 5364
Re: Хранение вложений
Спасибо, у нас в компании несколько отрс, не связанных между собой, при тестировании на 1-м из отрс все прошло успешно, на другом выдает ошибку при закрытии заявки: Invalid version format (non-numeric data) at /var/www/localhost/otrs/bin/../../Kernel/System/Log.pm Line 160. С чем может быть связана ...
- 24 янв 2014, 14:37
- Форум: Help
- Тема: Хранение вложений
- Ответы: 6
- Просмотры: 5364
Хранение вложений
Доброго дня, очень нужна Ваша помощь. У меня вложения хранятся в файловой системе, место на диске заканчивается, с увеличением места на диске, на котором хранятся вложения, возникли проблемы. Как вариант решения, хранить вложения на внешнем сервере и примонтировать раздел к серверу отрс. Можно ли гд...
- 20 авг 2013, 09:57
- Форум: Help
- Тема: Не регистрируется заявка от пользователя
- Ответы: 3
- Просмотры: 2815
Re: Не регистрируется заявка от пользователя
В проблеме разобралась,
пользователь писал по email, нашла в логах
[Mon Aug 12 16:25:02 2013][Notice][Kernel::System::PostMaster::Run] Ignored Email (From:....)
Нашла в фильтрах правило игнорировать письмо от адреса X@..., а адрес моего пользователя был таким YYY_X@...
пользователь писал по email, нашла в логах
[Mon Aug 12 16:25:02 2013][Notice][Kernel::System::PostMaster::Run] Ignored Email (From:....)
Нашла в фильтрах правило игнорировать письмо от адреса X@..., а адрес моего пользователя был таким YYY_X@...
- 19 авг 2013, 14:53
- Форум: Help
- Тема: Не регистрируется заявка от пользователя
- Ответы: 3
- Просмотры: 2815
Не регистрируется заявка от пользователя
Доброго дня,
очень нужна Ваша помощь,
столкнулась с такой проблемой:
есть некий пользователь, который пишет заявку в отрс, но заявка от этого пользователя в системе не регистрируется, причем ранее я нахожу заявки от него.
Где искать проблему?
очень нужна Ваша помощь,
столкнулась с такой проблемой:
есть некий пользователь, который пишет заявку в отрс, но заявка от этого пользователя в системе не регистрируется, причем ранее я нахожу заявки от него.
Где искать проблему?