Найдено 80 результатов

sf51
31 июл 2013, 09:45
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: PostMaster Mail Accounts и Google Mail
Ответы: 0
Просмотры: 4573

PostMaster Mail Accounts и Google Mail

По непонятным причинам OTRS не хотела забирать почту с одного из ящиков на gmail.com. Больше всего удивил тот факт, что при идентичных настройках с других ящиков почта забиралась нормально. Решилось всё активацией в настройках почты гугла функции "Пароли приложений". Это в "настройки аккаунта - безо...
sf51
26 июл 2013, 11:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Postmaster Filter
Ответы: 2
Просмотры: 2215

Re: Postmaster Filter

Вот потому наверное и не работало....
sf51
24 июл 2013, 21:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Postmaster Filter
Ответы: 2
Просмотры: 2215

Postmaster Filter

Никак не получается настроить PostMaster Filter. Что нужно: Во входящем e-mail ищем в тексте "Город". Переместить это сообщение в очередь RU::Область::Город Как делаю: Filter Condition: Заголовок 1: Body - "Город" Set Email Headers: X-OTRS-FollowUp-queue - "RU::Область::Город" пробовал так же вариан...
sf51
18 мар 2013, 18:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Generic Agent - HELP
Ответы: 3
Просмотры: 2433

Re: Generic Agent - HELP

Попробую Post Master, но указанное поле есть. В форум с натуры переписывал.
sf51
14 мар 2013, 21:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Generic Agent - HELP
Ответы: 3
Просмотры: 2433

Generic Agent - HELP

Помогите задание создать, пожалуйста. Что нужно сделать: 1. Приходит письмо e-mail, преобразуется в тикет. 2. Нужно по кодовой фразе в теле письма назначить тикету очередь, владельца и статус, блокировать Как я делаю: 1. Generic Agent - Добавить задание 2. Validity - ДА 3. Minutes/Hours/Days - 10/00...
sf51
10 мар 2013, 13:57
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Экспорт отчетов в Excel
Ответы: 3
Просмотры: 7708

Re: Экспорт отчетов в Excel

А как установить этот модуль perl CSV?
sf51
02 мар 2013, 10:41
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS+Google Docs
Ответы: 1
Просмотры: 1800

OTRS+Google Docs

Возможно ли при добавлении заявки в OTRS - автоматом создавать событие в календаре Google Docs?

Решить нужно след. вещи:

1. При вводе заявки запросить время и дату визита админа к клиенту
2. Создать событие в календаре Google Docs.
sf51
16 окт 2012, 18:25
Форум: Общие вопросы
Тема: перенос заявки
Ответы: 1
Просмотры: 1146

Re: перенос заявки

Вопрос решился.

Как заявка оказалась в системе: Письмо от клиента переправил со своего ящика на рабочий ящик OTRS. Пока вручную не привязал заявку к клиенту - перенести заявку в нужную очередь не удавалось.
sf51
16 окт 2012, 13:50
Форум: Общие вопросы
Тема: перенос заявки
Ответы: 1
Просмотры: 1146

перенос заявки

При попытке переноса заявки в другую очередь обнуляется поле ввода новой очереди и вылетает сообщение "необходимо указать новую очередь.
Права на доступ к очередям полные - и у нового агента и предыдущего. Как быть?
sf51
15 окт 2012, 17:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Автопроверка почты
Ответы: 7
Просмотры: 4551

Автопроверка почты

Не работает автопроверка почты. При нажатии ссылки "забрать почту" всё забирается и по очередям распределяется.
Но автоматом почта не берётся. Скрипт инициализации Cron сказал "done". Как проверить в чём косяк?
sf51
08 окт 2012, 21:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие тикета
Ответы: 1
Просмотры: 1159

Re: Закрытие тикета

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleTypes

Alexus подсказал.
sf51
07 окт 2012, 14:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие тикета
Ответы: 1
Просмотры: 1159

Закрытие тикета

Пропала возможность выбрать в закрытии тикета тип заметки "Открытый", или "внешний", как там не помню точно... Как вернуть возможность?
sf51
06 окт 2012, 13:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение клиентов
Ответы: 4
Просмотры: 2144

Re: Отображение клиентов

Вкратце: филиалы в разных городах. Местные проблемы должны разруливаться на местах. Добавлять в базу нужных клиентов тоже должны местные админы. Они должны видеть клиентскую базу только своего города. Это можно реализовать? Или для этого нужно обязательно давать админские права представителю каждого...
sf51
05 окт 2012, 15:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение клиентов
Ответы: 4
Просмотры: 2144

Re: Отображение клиентов

То есть в нормальных условиях агент не может добавлять клиентов?
sf51
05 окт 2012, 12:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение клиентов
Ответы: 4
Просмотры: 2144

Отображение клиентов

Добавил агента, но из под его учётки невозможно работать с клиентами. Вкладка "Клиенты" отсутствует вообще. Как решить проблему?
sf51
06 сен 2012, 17:51
Форум: Общие вопросы
Тема: CAPE-IT.gmbh
Ответы: 5
Просмотры: 2296

CAPE-IT.gmbh

Кто-нибудь ставил? В чём основные отличия от базовой OTRS?
sf51
06 сен 2012, 17:07
Форум: Общие вопросы
Тема: ClientID
Ответы: 19
Просмотры: 5099

Re: ClientID

Defaults.pm
Там параметр CustomerCompanySupport - поставить "0". Через интерфейс OTRS этот параметр не достать. alexus с самого начала прав был, только я сразу не сообразил как до параметра добраться :)
sf51
05 сен 2012, 21:57
Форум: Общие вопросы
Тема: ClientID
Ответы: 19
Просмотры: 5099

Re: ClientID

Уже три дня листаю :) Бесполезно. Жалко трудов много по настройке вложено. Да и FAQ как экспортировать?
sf51
05 сен 2012, 21:48
Форум: Общие вопросы
Тема: ClientID
Ответы: 19
Просмотры: 5099

Re: ClientID

В русском переводе поле называется "ID клиента". И туда реально ничего не вписать. Как быть то теперь? Заново всё переустанавливать?
sf51
05 сен 2012, 21:40
Форум: Общие вопросы
Тема: ClientID
Ответы: 19
Просмотры: 5099

Re: ClientID

Так в этом и проблема. Я не могу ввести туда значение. Там список компаний. Если список компаний пуст, то клиента вообще не создать
sf51
05 сен 2012, 21:11
Форум: Общие вопросы
Тема: ClientID
Ответы: 19
Просмотры: 5099

Re: ClientID

Если создавать клиента через интерфейс customer.pl, то клиент создаётся, в поле CustomerID вносится введённый при регистрации e-mail.
sf51
05 сен 2012, 18:22
Форум: Общие вопросы
Тема: ClientID
Ответы: 19
Просмотры: 5099

Re: ClientID

Параметр называется CustomerGroupSupport и находится он в Frontend::Customer. Вернул его обратно в "нет", но это ничего не изменило. Поле CustomerID по-прежнему список и является обязательным параметром... После отключения групп нового клиента теперь вообще не создать :( Ощущение складывается, что п...
sf51
04 сен 2012, 19:59
Форум: Общие вопросы
Тема: ClientID
Ответы: 19
Просмотры: 5099

Re: ClientID

В Этом файле такого параметра нет... там вообще никаких параметров нет...
sf51
04 сен 2012, 18:47
Форум: Общие вопросы
Тема: ClientID
Ответы: 19
Просмотры: 5099

Re: ClientID

Да уж.... реально "enjoy OTRS" :)
sf51
04 сен 2012, 18:37
Форум: Общие вопросы
Тема: ClientID
Ответы: 19
Просмотры: 5099

Re: ClientID

Ага, этот пост где-то видел. Но не клиент эти заявки видит, а я :)

Теперь не могу нарыть где запрятан параметр CustomerCompanySupport... Поиском не ищется... Не подскажете?