Найдено 105 результатов

Elrengil
31 янв 2016, 17:18
Форум: Help
Тема: Проверить значение ArticleType в коде
Ответы: 0
Просмотры: 1152

Проверить значение ArticleType в коде

Добрый день. Пытаюсь проверить в коде тип заметки(ArticleType) при добавлении заметки в тикет. Пробовал проверять значения $GetParam{ArticleType} и $GetParam{ArticleTypeID}, Изменения делаю в файле OTRS\Custom\Kernel\Modules\AgentTicketActionCommon.pm Для отладки пробовал выводить значения $GetParam...
Elrengil
21 янв 2016, 08:02
Форум: Help
Тема: Создать заметку в Parent заявке при закрытии Child заявки.
Ответы: 3
Просмотры: 1207

Re: Создать заметку в Parent заявке при закрытии Child заявк

спасибо.получилось. Похоже надо было перегрузить апач
Elrengil
21 янв 2016, 00:16
Форум: Help
Тема: Создать заметку в Parent заявке при закрытии Child заявки.
Ответы: 3
Просмотры: 1207

Создать заметку в Parent заявке при закрытии Child заявки.

Добрый день. Пробую сделать такой функционал: создание заметки в родительской заявке при закрытии заявки потомка. Нашел как это сделать здесь http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=20706 Пошел путём изменения OTRS\Custom\Kernel\Modules\AgentTicketActionCommon.pm Однако это не привело к желаемому...
Elrengil
29 ноя 2015, 21:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Otrs as Requester
Ответы: 0
Просмотры: 1129

Otrs as Requester

Пытаюсь настрить взаимодействие OTRS c другой системой через SOAP. Я создал новый модуль invoker, который активируется по триггеру, TicketCreate. Модуль регистрируется и работает. Но в дебагере я вижу, что возвращается только Id заявки . Подскажите пожалуйста как можно получить другие поля заявки Ty...
Elrengil
05 окт 2015, 21:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Показать dynamic filed в Шаблоне
Ответы: 4
Просмотры: 3100

Re: Показать dynamic filed в Шаблоне

Попробовал. Получаю ошибку: Backend ERROR: OTRS-CGI-00 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Mon Oct 5 21:34:23 2015 Message: file error - parse error - ArticleActionMenu.tt line 115: unexpected token (") [% BLOCK "\"DynamicField_customerobject\" %] RemoteAddress: 94.179.44.247 RequestURI: /otrs/index.pl?Act...
Elrengil
05 окт 2015, 17:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Показать dynamic filed в Шаблоне
Ответы: 4
Просмотры: 3100

Re: Показать dynamic filed в Шаблоне

Большое спасибо. Буду пробовать.
Elrengil
03 окт 2015, 14:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Показать dynamic filed в Шаблоне
Ответы: 4
Просмотры: 3100

Показать dynamic filed в Шаблоне

Добрый день. Подскажите подалуйста как можно показать dynamic filed в Шаблоне OTRS 4. Отображать обычные поля заявки получаеться ([% Data.TicketID | html %] итд), а вот с динамическими засада. Мануал http://otrs.github.io/doc/manual/developer/4.0/en/html/TemplatingMechanism.html читал, но что-то от ...
Elrengil
18 июл 2015, 13:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление SessionID в динамическое поле
Ответы: 0
Просмотры: 951

Добавление SessionID в динамическое поле

Добрый день.

Подскажите пожалуйста, как можно добавить SessionID( id сессии otrs) в текст ссылки в динамическом поле?
Пока что получилось добавить только номер заявки.
Elrengil
06 май 2014, 12:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Пустое значение Соглашение об уровне обслуживания
Ответы: 2
Просмотры: 704

Re: Пустое значение Соглашение об уровне обслуживания

Вспомнил сам, где я это раньше менял
В файле ActionCommon.pm есть соответствующий параметр, который я изменил с 1 на 0
Elrengil
30 апр 2014, 09:51
Форум: Help
Тема: Вставить изображение OTRS 3.3.6 + IE 10, 11
Ответы: 0
Просмотры: 749

Вставить изображение OTRS 3.3.6 + IE 10, 11

После обновления до OTRS 3.3.6 столкнулся с тем, что при попытке вставить изображения в заявку, кнопка вставки изображения не нажимается в Explorere 10, 11
хотя в других браузерах и даже в IE 8 нажимается нормально.

Подскажите нет ли решения данной проблемы?
Elrengil
28 апр 2014, 11:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Пустое значение Соглашение об уровне обслуживания
Ответы: 2
Просмотры: 704

Пустое значение Соглашение об уровне обслуживания

Подскажите пожалуйста как отключить пустое значение при выборе SLA (Соглашение об уровне обслуживания)
Пустое значение появилось после апгрейда с 3.1.2 до 3.3.6
Elrengil
15 мар 2014, 15:57
Форум: Help
Тема: Порядок обновления OTRS
Ответы: 16
Просмотры: 6438

Re: Порядок обновления OTRS

Проблема была в файле zzz_otrs.conf и решена самостоятельно.
Elrengil
19 фев 2014, 09:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление сеансами
Ответы: 9
Просмотры: 3138

Re: Управление сеансами

выполните команду crontab -l
и проверьте наличие строки в crone otrs:
55 */2 * * * $HOME/bin/otrs.DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null
Elrengil
18 фев 2014, 11:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление сеансами
Ответы: 9
Просмотры: 3138

Re: Управление сеансами

Посмотрите в Core::Session параметры SessionMaxTime и SessionMaxIdleTime а также SessionDeleteIfTimeToOld
Elrengil
17 фев 2014, 12:42
Форум: Help
Тема: Создание заявок perl скриптом 401 Autorization Required
Ответы: 6
Просмотры: 4609

Re: Создание заявок perl скриптом 401 Autorization Required

Пароль в Core::SOAP задан
я изначально пробовал запускать с ним
Elrengil
05 фев 2014, 10:01
Форум: Help
Тема: Порядок обновления OTRS
Ответы: 16
Просмотры: 6438

Re: Порядок обновления OTRS

Авторизация агентов в Config.pm настроена так: # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (Make sure Net::LDAP is installed!) $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::UseSyncBackend'} = 'AuthSyncBackend'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '192...
Elrengil
04 фев 2014, 12:19
Форум: Help
Тема: Порядок обновления OTRS
Ответы: 16
Просмотры: 6438

Re: Порядок обновления OTRS

Решил пробовать обновиться с 3.1.2 до 3.1.19 ошибка осталась такой же
Elrengil
03 фев 2014, 11:00
Форум: Help
Тема: Порядок обновления OTRS
Ответы: 16
Просмотры: 6438

Re: Порядок обновления OTRS

Пробую обновить OTRS с версии 3.1.2 до 3.2.14 1. Устанавливаю зависимости 2. Распаковываю RPM 3. Под пользователем otrs запускаю DBUpdate-to-3.2.sql, потом перевожу таблицы на InnoDB запуском скрипта otrs.MySQLInnoDBSwitch.pl 4. Обновляю конфигурацию и удаляю кеш otrs.RebuildConfig.pl и otrs.DeleteC...
Elrengil
14 янв 2014, 10:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление файлов к заявке
Ответы: 5
Просмотры: 2062

Re: Добавление файлов к заявке

Это можно проверить запросами. Полные пути ко всем вложениям SELECT concat('/opt/otrs/var/article/',content_path,'/',id) FROM article ORDER BY id Путь к вложениям для конкретного тикита SELECT t.tn, t.title, t.create_time, concat('/opt/otrs/var/article/',content_path,'/',a.id) AS patch FROM ticket t...
Elrengil
10 янв 2014, 18:01
Форум: Help
Тема: Создание заявок perl скриптом 401 Autorization Required
Ответы: 6
Просмотры: 4609

Re: Создание заявок perl скриптом 401 Autorization Required

Пробовал вводить логин и пароль агента, результат тотже

в логе ошибок апатча пишет Bad/Missing NTLM/Basic Authorization Header for /otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/soapme'
Elrengil
09 янв 2014, 15:55
Форум: Help
Тема: Создание заявок perl скриптом 401 Autorization Required
Ответы: 6
Просмотры: 4609

Создание заявок perl скриптом 401 Autorization Required

Прошу помощи с perl скриптом по создании заявок в OTRS. Web Service в OTRSе настроен При запуске скрипта получаю сообщение 401 Autorization Required at create-ticket2.pl line 78 Скрипт пробовал запускать от пользователей root, так и от otrs В UserLogin и Password указываю логин и пароль из Framework...
Elrengil
09 янв 2014, 11:31
Форум: Help
Тема: Разъединить объединённую заявку
Ответы: 10
Просмотры: 2703

Re: Разъединить объединённую заявку

Максимум что можно сделать, отделить в отдельный тикет, одну запись нажатием на кнопку Разделить:
Изображение
Elrengil
23 окт 2013, 16:39
Форум: Общие вопросы
Тема: otrs appliance не заходит на index.pl
Ответы: 0
Просмотры: 1034

otrs appliance не заходит на index.pl

Решил протестировать otrs appliance. Согласно мануала установил его на виртуальную машину в Hyper-V. При настройке сети указал статический IP, маску, шлюз после этого возникла ошибка: http://s1.ipicture.ru/uploads/20131023/n4ML1rWO.jpg В логе вижу следующее http://s1.ipicture.ru/uploads/20131023/RAQ...
Elrengil
03 окт 2013, 11:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Default type on Email
Ответы: 11
Просмотры: 2713

Re: Default type on Email

Это конечно обходное решение, хотелось бы где-то его таки поменять