OTRS.ru

Спасибо за ответ! Можно еще вопросик! Можете подсказать. у меня компьютер один. 2х ядерный пентиум, 4 гига оперативной памяти. Есть ли резон развернуть несколько виртуальных машин (одну под отрс, другую под фтп или почту например). То есть как по вашему мнению способен ли отрс работать на виртуальн...

Большое спасибо за развернутый ответ!

Можете ли Вы дать рекомендации на какую linux систему лучше поставить OTRS?

Понимаю, что для каждого своё, но все же хотелось бы перенять лучший опыт?
Слышал много хорошего об OTRS на OpenSuse. Что скажете?

Коллеги! Подскажите как правельно обновлять (точнее патчить) otrs на windows? 1. Правельно ли брать с otrs.org Installation per Source - OTRS 3.0.6 (zip) Остановить все сервисы из меню пуск и заменить файлы 3.0.5 на файлы из архива (zip) на 3.0.6 ? Или вообще не стоит патчить otrs? На официальном са...

Можно поподробнее?

Уважаемые эксперты! Прошу Вас отзовитесь! Не отказывате в помощи юному ОТРСовцу и бедному студенту в одном лице ))! Очень интересуюсь этой системой! Поставил дома! Прошу вас! Всего несколько вопросов! 1. Как убрать в интерфейсе клиентов поле "закрыт не успешно" в "следующем состоянии заявки", когда ...

Подскажите, Потраченное на заявку время измеряется в otrs по минутам, часам или дням?

Знаете ли вы где можно настроить этот модуль?

спс

Подскажите,
1. как а Клиентском и в Агентском интерфейсе убрать "Закрыт не успешно"? и "ожидает авто закрытия-".
2. Где прописать время по умолчанию для "ожидает авто закрытия+" (и какое время стоит по умолчанию? 24 часа?)

спс

Привет, подскажите пожалуйста. 1. Есть несколько компаний на поддержке и они по разному обслуживаются. Одни 24/7, другие 8/5. а в SLA можно проставить только 1 календарь. Получается нужно создавать 2, 3 или более одинаковых SLA и в каждом указывать свой календарь. 2. Как сделать так чтобы агент не м...

Добрый день! Нужно внедрить в организацию otrs. В организации 200+ человек. Требования следующие: • Организовать и составить каталог сервисов и наложить на них SLA и при появление заявки следить за ее исполнением • Различные отчеты по заявкам • Простой и удобный русскоязычный веб-интерфейс • Пользов...

Всем привет! Подскажите пожалуйста, как сделать так: Пишет Клиент компании N (ранее заведен, назначен id как у компании). Заявка попадает в одну и ту же очередь - All tickets, которая привязана к группе users. Как сделать так, чтобы заявки от сотрудников Компании N падали в очередь с названием "Комп...