Найдено 26 результатов
- 30 июн 2014, 14:48
- Форум: Help
- Тема: Модуль Survey. Отчет.
- Ответы: 1
- Просмотры: 2634
- 20 май 2014, 08:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Учет потраченного на заявки времени.
- Ответы: 1
- Просмотры: 2888
Re: Учет потраченного на заявки времени.
По поводу отчетов. Тут надо различать общее потраченное на заявку время и вклад каждого агента в это общее время.
Для вывода общего времени подойдет поле "Потраченное на заявку время" в отчете "Список заявок".
Для второго случая поможет отчет "Затраты рабочего времени".
Для вывода общего времени подойдет поле "Потраченное на заявку время" в отчете "Список заявок".
Для второго случая поможет отчет "Затраты рабочего времени".
- 20 май 2014, 07:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Default type on Email
- Ответы: 11
- Просмотры: 6866
Re: Default type on Email
По-моему почтовой заявке присваивается тип с ID=1. Мы просто типу с ID=1 дали правильное название
- 13 май 2014, 09:43
- Форум: Help
- Тема: Survey оценка обслуживания
- Ответы: 9
- Просмотры: 7452
Re: Survey оценка обслуживания
я добавил вот сюда /otrs/Kernel/Language/ru_Custom.pm #Survey $Self->{Translation}->{'Thank you for your feedback.'} = 'Спасибо что ответили на наши вопросы.'; $Self->{Translation}->{'The survey is finished.'} = 'Опрос завершен.'; $Self->{Translation}->{'You have already answered the survey.'} = 'Вы...
- 08 май 2014, 13:21
- Форум: Разработка
- Тема: Отчет по выполненным заявкам
- Ответы: 3
- Просмотры: 15023
Re: Отчет по выполненным заявкам
Я городил отчет в котором выборка заявок была. В вашем случае можно взять за основу и выводить последнее сообщение.
Прикрепленный файл можно импортировать в модуле "Отчеты".
http://rusfolder.com/40642916
Прикрепленный файл можно импортировать в модуле "Отчеты".
http://rusfolder.com/40642916
- 24 мар 2014, 14:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Фильтрация по динамическому полю в отчете
- Ответы: 2
- Просмотры: 2635
Re: Фильтрация по динамическому полю в отчете
Придется городить свой отчет
- 14 мар 2014, 06:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Фильтрация по динамическому полю в отчете
- Ответы: 2
- Просмотры: 2635
Фильтрация по динамическому полю в отчете
В отчете по списку заявок(Ticketlist) хочу сделать фильтр по динамическому полю с типом "Date / Time". Проблема в том, что в мастере отчета нет такого поля в списке для фильтра. Текстовые динамические поля есть, даже списки есть, а даты/времени нету :( Я что-то не так делаю или такой возможности в п...
- 18 фев 2014, 07:51
- Форум: Help
- Тема: Заявки компании в 3.3.4
- Ответы: 15
- Просмотры: 9984
Re: Заявки компании в 3.3.4
Такая же проблема была. Спасибо за патч.
- 17 дек 2013, 11:08
- Форум: Help
- Тема: Регулярные выражения в условиях фильтра
- Ответы: 0
- Просмотры: 2068
Регулярные выражения в условиях фильтра
Когда создаешь новое задание в планировщике задач можно указать параметры фильтра. В текстовых полях возможно задать не точную фразу (например, "Mar*in" или "Baue*"). А возможно ли в фильтре по текстовым полям использовать регулярные выражения?
- 06 дек 2013, 11:54
- Форум: Help
- Тема: Пропали отчёты
- Ответы: 8
- Просмотры: 6527
Re: Пропали отчёты
Попробуйте создать новый отчет. У меня после этого нехитрого действия все отчеты вернулись.
- 06 дек 2013, 11:15
- Форум: Разработка
- Тема: Новый отчет
- Ответы: 2
- Просмотры: 15143
Re: Новый отчет
# build result table my @Data; while ( my @Row = $Self->{DBObject}->FetchrowArray() ) { # build table rowq my $Comment = $Row[8]; if (length($Comment) > 0) { $Comment = substr $Comment, 11, 185; } push @Data, [ $Row[0], $Row[1].' '.$Row[2], $Row[3], #$Row[4], $Row[5], $Row[6], $Row[7], $Comment, ];...
- 06 дек 2013, 11:11
- Форум: Разработка
- Тема: Новый отчет
- Ответы: 2
- Просмотры: 15143
Re: Новый отчет
не уместилось все в одно сообщение. Продолжение: push @Params, { Frontend => 'End day', Name => 'EndDay', Multiple => 0, Size => 0, SelectedID => $D, Data => { %Day, }, }; push @Params, { Frontend => 'End month', Name => 'EndMonth', Multiple => 0, Size => 0, SelectedID => $M, Data => { %Month, }, };...
- 06 дек 2013, 11:07
- Форум: Разработка
- Тема: Новый отчет
- Ответы: 2
- Просмотры: 15143
Новый отчет
Добрый день. Понадобилось написать свой модуль для отчета. Подсмотрел тут http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=1983&p=10413&hilit=Stats#p10413 совет. И сделал. Отчет работает. Однако в логе апача вот такие ошибки. [Fri Dec 6 13:50:56 2013] SurveyStats.pm: Subroutine new redefined at /opt/otrs//K...
- 02 дек 2013, 13:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL: зависимость очередей от типа заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 7721
Re: ACL: зависимость очередей от типа заявки
случайно обнаружил что если имя очереди начинается с * (звездочка) то очередь выбирается по-умолчанию в интерфейсе кастомеров
- 17 окт 2013, 07:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: текстовые поля в форме новой заявки недоступны в IE10
- Ответы: 4
- Просмотры: 3371
Re: текстовые поля в форме новой заявки недоступны в IE10
попробуйте включить режим совместимости: f12- режим браузера
- 27 авг 2013, 11:08
- Форум: Help
- Тема: Выбранный период времени больше, чем разрешенный период!
- Ответы: 0
- Просмотры: 2001
Выбранный период времени больше, чем разрешенный период!
В модуле отчеты если выбрать достаточно большой период система ругается
Можно ли увеличить разрешенный период?Выбранный период времени больше, чем разрешенный период!
- 13 авг 2013, 12:03
- Форум: Help
- Тема: Шаблоны заявок
- Ответы: 4
- Просмотры: 3905
Re: Шаблоны заявок
проблема в кодировке.
решение такое:
в файле ru_Custom.pm
а в *.dtl
решение такое:
в файле ru_Custom.pm
Код: Выделить всё
$Self->{Translation}->{'Template_oaiss_select'} = "7||***УИТ***::OАиСС"
Код: Выделить всё
<input type="hidden" name="Dest" value="$Text{"Template_oaiss_select"}"/>
- 02 ноя 2012, 07:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перевод Survey
- Ответы: 10
- Просмотры: 7381
Перевод Survey
Требуется перевести несколько фраз в модуле Survey
Подскажите, как это можно сделать или хотя бы в какую сторону копать?
Подскажите, как это можно сделать или хотя бы в какую сторону копать?
- 20 авг 2012, 12:37
- Форум: Help
- Тема: Заметка внутренняя и внешняя
- Ответы: 6
- Просмотры: 6573
Re: Заметка внутренняя и внешняя
Спасибо
- 20 авг 2012, 12:22
- Форум: Help
- Тема: Заметка внутренняя и внешняя
- Ответы: 6
- Просмотры: 6573
Re: Заметка внутренняя и внешняя
Можно ли сделать так чтобы по-умолчанию тип заметки был "внешняя"?
- 06 июл 2012, 12:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Шаблон ответа
- Ответы: 0
- Просмотры: 2046
Шаблон ответа
При возврате заявки формируется ответ примерно следующего шаблона:
Где можно изменить этот шаблон?Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is bounced to "<OTRS_BOUNCE_TO>". Contact this address for further information.
- 21 июн 2012, 11:17
- Форум: Help
- Тема: Два почтовых сервера и otrs
- Ответы: 2
- Просмотры: 2844
Re: Два почтовых сервера и otrs
Действительно проблемы с сервером почты. Вопрос снимается...
- 21 июн 2012, 07:48
- Форум: Help
- Тема: Два почтовых сервера и otrs
- Ответы: 2
- Просмотры: 2844
Два почтовых сервера и otrs
У нас на предприятии работает два почтовых сервера obnb.ru и zimbra.obnb.ru Почтовый ящик, с которым работает otrs: otrs@obnb.ru Если заявка написана от пользователя user@obnb.ru, то все работает нормально. Если написана от пользователя testfs@zimbra.obnb.ru то при ответе на заявку через веб интерфе...
- 15 июн 2012, 11:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление клиента по почте
- Ответы: 13
- Просмотры: 8553
Re: Уведомление клиента по почте
Спасибо )
- 15 июн 2012, 11:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление клиента по почте
- Ответы: 13
- Просмотры: 8553
Re: Уведомление клиента по почте
Я так понимаю при раскрытии списка ответить там должно быть еще что то кроме пункта ответить по аналогии с перемещением заявки в другую очередь. Короче я не понимаю что конкретно надо сделать чтобы открылась формочка ответа на заявку.